Как использовать пользовательский контент (UGC) в email-маркетинге для увеличения продаж

Отзывы, фотографии и видео от реальных пользователей могут значительно повысить доверие к бренду и вовлеченность аудитории. Вот несколько фактов, которые это доказывают:

1. 79% покупателей утверждают, что пользовательский контент влияет на их решение о покупке.
2. Письма с UGC увеличивают кликабельность на 73%.
3. Компании, которые активно используют UGC, фиксируют рост вовлеченности клиентов до 30%.

Разберемся, как работает пользовательский контент и почему он должен стать частью вашей email-стратегии.

Что такое UGC?

User-Generated Content (UGC) — это контент, созданный вашими клиентами:

1. Отзывы и рекомендации.
2. Фото или видео с продуктами.
3. Комментарии в соцсетях.
4. Реальные истории или кейсы.

Этот контент выступает в роли социального доказательства, показывая качество и надежность вашего продукта через опыт других.

Почему стоит использовать UGC в email-кампаниях?

1. Повышение доверия.

Потребители склонны больше доверять мнению других покупателей. 88% людей воспринимают отзывы так же, как советы от друзей.

2. Увеличение конверсии.

Добавление UGC в письма повышает кликабельность до 50%, что увеличивает вероятность совершения покупки.

3. Формирование эмоциональной связи.

Показывая, что вы цените вклад своих клиентов, вы укрепляете лояльность и создаете доверительные отношения.

4. Экономия ресурсов.

Контент создается вашими клиентами, а вам нужно только интегрировать его в свои кампании.

Как внедрить UGC в email-маркетинг: 5 идей

1. Отзывы и звездные рейтинги.
Отзывы и рейтинги сразу повышают доверие.
Пример: Бренд косметики может отправить письмо с подборкой популярных товаров и реальными отзывами.Совет: Добавьте фото клиентов, чтобы отзывы выглядели более убедительно.

2. Фото и видео клиентов.
Визуальный контент привлекает внимание и вызывает эмоции.
Пример: Кампания Coca-Cola «Share a Coke» вдохновляла клиентов делиться фото с персонализированными бутылками.

Совет: Поощряйте клиентов скидками за фотографии с вашим продуктом.

3. Расскажите вдохновляющие истории успеха
Истории реальных людей, которым помог ваш продукт, способны вдохновлять и убеждать. Продемонстрируйте реальные результаты и прогресс, которых удалось достичь благодаря вашему решению.
Пример: Кейс Creators-Group: «Email-маркетинг: от ’мертвой’ базы до 195 000 подписчиков и 3000% ROMI».
В этом кейсе агентство Creators-Group сумело вдохнуть новую жизнь в неактивную подписную базу, расширив ее до 195 000 подписчиков и достигнув невероятного показателя ROMI в 3000%. Подобные истории не просто убеждают аудиторию в ценности ваших методов, но и вдохновляют на действия, показывая, что успех возможен даже в самых сложных условиях.
Пример: Airbnb регулярно рассказывает о путешественниках, которые открыли для себя уникальные впечатления благодаря размещению на их платформе. Подобные истории, сопровождаемые фото реальных гостей и хозяев, наглядно демонстрируют ценность сервиса и усиливают желание аудитории присоединиться к сообществу.

Совет: Поделитесь кейсами, которые подчеркивают ключевые преимущества вашего продукта.

4. Ответы на популярные вопросы (FAQ).
FAQ помогает устранить сомнения клиентов.
Пример: Онлайн-магазин может добавить раздел с ответами на вопросы о доставке и возвратах.
Совет: Используйте отзывы клиентов для формирования блока FAQ.

Как мотивировать клиентов на создание UGC?

1. Предлагайте вознаграждения: скидки, бонусы или участие в розыгрышах.
2. Упрощайте процесс: создайте удобные формы для отправки контента.
3. Демонстрируйте вклад: благодарите пользователей и показывайте их контент в рассылках.
   
   Что нужно учитывать при использовании UGC?
   

• Проверяйте контент на соответствие вашим ценностям.
• Запрашивайте разрешение на использование материалов.
• Чередуйте форматы контента для разнообразия.
  

Представленные примеры показывают, как крупные бренды (Coca-Cola, Airbnb) успешно внедряют пользовательский контент из социальных сетей, отмечая авторов и поощряя аудиторию к взаимодействию. Аналогичные принципы легко применить и в email-маркетинге: демонстрируйте реальные фотографии, отзывы и истории, чтобы усилить доверие к бренду, расширить охват и сделать рассылку более эффективной.

Использование UGC не только повышает лояльность и вовлеченность, но и напрямую влияет на продажи. Компании, активно применяющие пользовательский контент, отмечают рост доходов на 20–30%.

Начните использовать UGC в своих письмах уже сегодня — экспериментируйте с форматами, подбирайте наиболее вдохновляющие примеры и наблюдайте, как ваш маркетинг становится все более результативным!