Заказать CRM для эффективного управления клиентскими отношениями

Введение

Для бизнеса клиенты — основной актив. Привлечение новых клиентов с каждым годом становится все дороже, поэтому так важно беречь существующих, постоянно взаимодействовать с ними и выстраивать долгосрочные взаимоотношения. Основной инструмент управления работой с клиентами — CRM-система. Customer Relationship Management (CRM), дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Внедрение системы позволяет улучшить коммуникацию с клиентами, повысить качество обслуживания за счет оптимизации процессов.

В этой статье остановимся на преимуществах, функционале и возможностях CRM-системы, на которые следует обратить внимание, если вы соберетесь сделать онлайн-заказ CRM для эффективного управления клиентскими взаимоотношениями.

Преимущества заказа crm системы

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет ряд преимуществ для бизнеса любого масштаба при условии, что она настроена под бизнес, а не наоборот.

Централизованное хранение данных

Ключевое преимущество CRM — учет и хранение данных о клиентах и их действиях в единой центральной базе данных для хранения информации о клиентах. Это позволяет эффективно организовать данные и обеспечивает быстрый доступ к ним.

Без CRM, данные клиентов могут быть разрозненными и храниться в различных системах или даже на бумаге. Это создает сложности в доступе к информации и затрудняет анализ и использование данных для улучшения отношений с клиентами.

CRM сохраняет всю информацию о клиентах, поэтому даже если поменяется сотрудник или записи с данными потеряются, информацию о взаимоотношениях с клиентом можно восстановить из базы crm. Это обеспечивает непрерывность работы с клиентами.

Когда все контакты находятся в единой базе и автоматически обновляются, появляется возможность эффективно управлять контактами с клиентами.

Взаимоотношения с клиентами

Когда нет возможности посмотреть, с какими запросами и проблемами обращался клиент ранее, что и на какую сумму заказывал клиент, с ним намного сложнее общаться. Нередко неосведомленность может стать причиной недовольства и потери доверия клиента из-за игнорирования достигнутых ранее договоренностей. CRM-система может хранить полную историю взаимодействия с каждым клиентом, включая переписку в чате, историю деловой email-переписки и записи телефонных разговоров. Изучение такой информации позволяет лучше понимать потребности клиентов и создавать для них наиболее выгодные предложения и персонализированное обслуживание, основанное на предыдущем опыте.

Основываясь на анализе хранящихся в CRM данных, можно управлять лояльностью клиентов компании.

Так, можно улучшать существующие программы, предлагая льготы и бонусы отдельному клиенту, что создает эффект персонализации и укреплению сотрудничества. С помощью этого приема на основе анализа взаимодействия с клиентами в прошлом, появляется возможность удерживать клиентов, возвращать «спящих», и возобновлять сотрудничество с давними, но ушедшими к конкурентам.

Улучшенный сервис поддержки также способствует улучшению взаимоотношений с клиентами и улучшению сервиса в целом. CRM предоставляет интегрированную систему управления обращениями клиентов, которая позволяет быстро отвечать на вопросы и проблемы клиентов, улучшая уровень обслуживания.

В целом, CRM позволяет анализировать поведение клиентов и предоставляет ценную информацию об их предпочтениях и потребностях, что помогает разрабатывать более точные маркетинговые стратегии.

Улучшение качества маркетинга и рост продаж

Основная цель бизнеса — рост продаж, поэтому так важно работать с базой клиентов, разрабатывая маркетинговые стратегии для клиентов. Чем подробнее информация о клиентах в CRM, тем больше возможностей открывается перед маркетологами. С помощью crm можно классифицировать и группировать базу клиентов по разным признакам — сегментировать. CRM позволяет классифицировать клиентов по различным параметрам, таким как география, доходы, предпочтения, сфера деятельности и т.д. Деление клиентской базы на сегменты помогает создавать кастомизированные маркетинговые и привлекательные предложения для каждой из выделенных групп, что существенно повышает продажи в целом, в том числе и увеличивает чек.

Управление продажами

CRM помогает в управлении процессом продаж от начала до конца. В CRM можно планировать продажи, позволяет отслеживать рекламные кампании, заявки, предложения, контракты, потенциальные сделки и даже прогнозировать продажи.

Увеличение повторных продаж — важное преимущество использования CRM. На основе анализа интересов и совершенных заказов можно идентифицировать потенциальные повторные продажи или кросс-продажи клиентам. Это обеспечивает увеличение дохода и лояльности клиентов.

Аналитика

CRM собирает и анализирует данные, что позволяет более точно прогнозировать спрос на товары и услуги. Это помогает бизнесу планировать производство и снабжение.

Оптимизация бизнес процессов

Для организаций, не использующих CRM, ограниченный доступ к информации — большая проблема, так как информацией о клиентах владеют отдельные сотрудники или отделы. Это при совместной работе усложняет обмен необходимыми данными, что неизбежно ведет к непоследовательности и неразберихе в обслуживании клиентов.

CRM помогает стандартизировать и структурировать данные, что уменьшает ошибки и позволяет эффективнее использовать информацию о клиентах. В результате это облегчает совместную работу между отделами и оптимизирует рабочие процессы, сокращая временные затраты на их обслуживание и увеличивая продуктивность компании в целом.

Автоматизация бизнес процессов

CRM предлагает автоматизацию многих бизнес-процессов на всех этапах работы с клиентами. Рассылка уведомлений, создание отчетов и планирование задач, составление сметы, отправка предложений — все это можно автоматизировать. Автоматизация ряда рутинных задач освобождает время сотрудников для более важных задач, что в целом повышает продуктивность компании.

Аналитика и отчетность

CRM обеспечивает возможность получать анализ данных с удобной визуализацией, создавать отчеты и проводить мониторинг показателей эффективности взаимодействия с клиентами. Без CRM-системы получать объективную информацию довольно сложно, что затрудняет принятие взвешенных решений, ведет к просчетам и ошибкам в ведении бизнеса.

Система customer relationship management предоставляет инструменты для анализа данных и создания отчетов о статусе продаж, эффективности маркетинга и уровне обслуживания клиентов, что в целом позволяет эффективно управлять не только взаимоотношениями с клиентами, но и обеспечить управление компанией, основанное не на предположениях, а на анализе фактов. CRM предоставляет руководителям более ясную картину о текущем состоянии бизнеса, позволяя принимать обоснованные решения и реагировать на изменения быстро и эффективно.

Возможности и функционал CRM-системы

Покупка CRM-системы с индивидуальным функционалом — оптимальное решение для малого и среднего бизнеса в любой сфере. Такой подход позволяет максимально гибко настроить функции и возможности системы под особенности бизнес-процессов и специфику, учесть потребности и развивать решение по мере развития бизнеса в постоянно меняющихся условиях.

Какие же функции нужно предусмотреть, если вы решили заказать CRM-систему для бизнеса? Выбор функционала во многом зависит от задач, которые хочется решить с ее помощью.

• Управление клиентскими данными и взаимоотношениями

CRM-система позволяет собирать, хранить и систематизировать данные о клиентах, что позволит более эффективно работать с ними. Также система управления взаимоотношения с клиентами дает возможность руководителю анализировать предпочтения клиентов, их поведение на основе собранных данных, принимать решения о способах их удержания и построения взаимоотношений.

Как использование CRM помогла вернуть клиента и заключить договор о сотрудничестве

Знание истории взаимоотношений с клиентом может повысить продажи. Так, «РосПромЭлектро» удалось вернуть ключевого клиента компании и заключить с ним долгосрочный контракт, изучив историю взаимоотношений с клиентом в crm компании.

«РосПромЭлектро» специализируется на производстве и поставке электротехнического оборудования и много лет успешно сотрудничала с «АльфаЭнерго». В последний год количество заказов от этой компании резко сократилось. Чтобы выяснить причину этого снижения и вернуть клиента, руководство компании обратилось к данным CRM-системы, в которой хранилась информация о предыдущих заказах, контактах и переговорах с «АльфаЭнерго».

Используя полученные из crm данные, управляющий отдела продаж связался с ключевым контактным лицом. Оказалось, что аналогичное оборудование партнеры стали заказывать по более низкой цене у конкурентов. Тогда он предложил «АльфаЭнерго» особые условия сотрудничества, включая снижение цены на определенный ассортимент товаров, а также гарантию качества и своевременной поставки. Он также предложил провести презентацию новых разработок и технологий, которые «РосПромЭлектро» предоставляет только избранным клиентам. «АльфаЭнерго» оценило понимание и готовность «РосПромЭлектро» компенсировать прошлые затруднения.

Компании заключили новый долгосрочный контракт и снова начали успешно сотрудничать.

Обычно, данные в crm попадают с сайта, к которому она привязывается. В некоторых случаях, интеграция происходит недостаточно хорошо, что ведет к ошибкам и багам в использовании функций. Falcon Space разработала готовое решение F-CRM + Site, где многостраничный сайт и crm — это одно целое. CRM предполагает учет клиентов и заказов, а категории и фильтры настраиваются в каждом отдельном случае индивидуально.

Настраиваемая форма лендинга отправляет данные о лидах и клиентах непосредственно в базу системы. Таким образом можно настраивать то, какую информацию вы получаете о потенциальных и действующих клиентах. На основе этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать акции и программы для управления интересами и продажами.

• Автоматизация рутинных задач

CRM-система позволяет автоматизировать ряд рутинных задач, таких как напоминания, уведомления, и т.д. Это позволяет сотрудникам более эффективно использовать свое рабочее время, а также снижает вероятность ошибок.

Проставив метки о событиях, например, изменении статуса заказа, новом событии, можно в автоматическом режиме настроить отправку уведомлений. Например, напоминание о брошенной корзине в интернет-магазине увеличивает продажи на 25%.

• Управление коммуникацией с клиентами

Важная функция CRM-системы — чат между пользователями онлайн. Коммуникация с клиентами — один из главных элементов успешной бизнес-стратегии. CRM-система позволяет быстро получать информацию о новых обращениях, быстро отвечать на клиентские запросы и предложения, а также контролировать время и способы коммуникации. Все это можно настроить и частично автоматизировать с помощью ботов, интегрированных в чат.

• Управление процессом продаж

CRM-система помогает стандартизировать бизнес-процессы, в том числе процесс продаж. Зная путь клиента, через crm можно управлять процессом продаж от привлечения потенциальных клиентов и до заключения сделки. Настраивая CRM-систему при заказе, можно при необходимости активировать функции автоматизации продаж, управления воронкой продаж и многочисленными аналитическими инструментами для мониторинга процесса продаж.

• Отчетность и аналитика

CRM-система предоставляет широкие возможности для анализа данных и получения отчетов на основе полученной информации. С ее помощью руководитель может более точно отслеживать процессы, анализировать ключевые показатели и принимать рациональные решения на основе полученных данных, снижая бизнес-риски.

В удобном формате таблиц и дашбордов, например, можно отследить общее количество заказов за отчетный период, средний чек, количество выполненных заказов и новых. Все это позволяет составлять рабочие планы и прогнозировать потенциальный доход.

• Планирование и оптимизация бизнес-процессов

CRM на заказ для оптимизации бизнес-процессов помогает руководителю среднего бизнеса оптимизировать работу команды, контролировать выполнение

задач, упорядочивать процессы и улучшать качество клиентского сервиса. Настройка последовательности действий для разных отделов и разделение зон ответственности позволяет четко распределять роли и в режиме реального времени оперативно обрабатывать заказы и вносить изменения в систему.

F-CRM+Site предполагает оперативный сбор заявок и их обработку, формирование КП в полуавтоматическом режиме, генерацию отчетных документов, формы которых настраиваются индивидуально на этапе настройки решения под нужды компании. Это позволяет внедрять удобную работу с CRM даже для производств со специфическими сложными бизнес-процессами. При этом статус обработки будет меняться и будет виден всем участникам процесса.

• Обеспечение безопасности данных

CRM-система обеспечивает безопасность данных и их сохранность. CRM-система позволяет хранить данные на удаленных серверах в защищенной форме, а также контролировать доступ к данным сотрудников компании. F-CRM+Site можно установить как на стороннем хостинге и использовать как SAaS-решение, так и на собственный сервер компании, что может заметно обезопасить данные.

• Возможность интеграции CRM с другими системами

Заказать CRM с возможностью интеграции с другими системами будет актуально для компаний, которые используют в работе дополнительные сервисы. Falcon Space поддерживает интеграцию по универсальному API, что расширяет возможности CRM по использованию в разных сферах бизнеса.

Суммируя вышесказанное, CRM-система предоставляет руководителю среднего бизнеса широкий функционал для управления бизнес-процессами, повышения оперативности в принятии решений, улучшения клиентского сервиса и повышения рентабельности бизнеса. Заказная система управления отношениями с клиентами позволяет настроить ее с учетом целей компании и ее особенностей работы. Такая гибкость позволяет в дальнейшем развивать решение, добавляя новые возможности.

Где заказать crm для управления клиентскими отношениями?

Приобрести crm-решение для своей компании вы можете после изучения возможностей подходящих систем для своей отрасли. Вместе с тем отметим, что Falcon Space — это надежный поставщик crm для заказа кастомизированных систем управления отношениями с клиентами. Здесь вы можете заказать crm с поддержкой и обучением. Наши специалисты проведут настройку системы для вашего бизнеса с учетом всех особенностей бизнес-процессов и особенностей вместе с сайтом на базе готового решения F-CRM+Site. Такой комплекс поможет решить ряд задач, развивать и масштабировать ваш бизнес в онлайне с течением времени.

Примеры успешного применения CRM-системы в бизнесе

CRM-системы могут применяться в самых разных сферах бизнеса. Вот несколько примеров, как внедрение инструмента помогло решить ряд проблем в известных компаниях.

• Телекоммуникационная компания «Мегафон» использовала CRM-систему и достигла повышения уровня лояльности клиентов, увеличения количества продаж и уменьшения числа жалоб.
• «Газпром нефть», применяя CRM-систему улучшила управление продажами, оптимизировала отчетность и уменьшить время на анализ данных.
• «Сбербанк», внедрив CRM, смог повысить качество обслуживания клиентов, ускорить процесс продаж и улучшить управление продуктовыми линиями.
• «MVideo» использует CRM-систему, что позволило достичь увеличения конверсии клиентов, улучшения эффективности продаж и увеличения выручки.

В целом, все эти компании достигли более эффективного управления продажами и клиентами, повышения качества обслуживания, оптимизации бизнес-процессов и увеличения объемов продаж благодаря внедрению CRM-систем.

Заключение

Лучшая CRM для заказа — настраиваемая. Она позволяет не только вести учет клиентов и заказов, но и оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать часть рутинной работы, вести анализ и управлять продажами.

Заказать CRM с возможностью интеграции с другими системами для управления клиентскими отношениями вы можете после ознакомления с подробным описанием возможностей CRM и демо версией готового решения Falcon CRM.

Источник: https://falconspace.ru/blog/zakazat-crm-dlya-effektivnogo-upravleniya-klientskimi-otnosheniyami