Тайный покупатель

Ваш администратор, генеральный директор или просто консультант соблюдают все утвержденные в Вашей компании стандарты на 100%? Не думаю..Всем людям свойственно ошибаться, но только некоторые это делают преднамеренно, в силу своей слабой ответственности...

Вариантов как было указано много, продавец плохо знает ассортимент товара, а иногда и не проявляет желания достойно вести диалог с клиентом, помещение не содержится в чистоте и "товарном" виде, потому, что кому-то не хватило времени и так далее...и далее..и далее...

Все эти негативные моменты необходимо вовремя выявлять и устранять по мере их появления. Вопрос в том как это можно выявить? Ответ: Тайный покупатель..нужно просто трезво оценить "верхушку айсберга" со стороны..

Как все это происходит?

- Составляется план посещения тайным покупателем Вашей компании

- Составляется чек-лист проверки торговой точки (офиса компании)

- Подбирается соответствующий кандидат на конкретное направление

- Тайный покупатель приобретает Ваш товар или получает Ваши услуги

- Заполняется чек-лист с приложением краткой справки-анализа по оценке качества и уровня обслуживания, либо конкретных интересующих Вас вопросов

А какие мне вопросы включить в чек-лист проверки торговой точки?

Если Вы сами не знаете какой перечень вопросов включить на предстоящие проверки, в этом нет ничего страшного..Вы не должны быть специалистом в 35 отраслях науки и техники..Чек лист тайного покупателя специалисты группы составят сами и отправят Вам на утверждение.

А почему в других компаниях "Тайный Покупатель" стоит 300 рублей, а у Вас дороже?

Самый распространенный вопрос..

Подумайте сами...какого качества будут проверки, если сторонняя фирма готова провести исследование за такую сумму. Возьмите просто факты и цифры: что можно купить в наше время за 500 р.? Абонентская плата за мобильную связь на месяц... один билет в кино...дешевую китайскую флешку??? А ведь квалифицированный специалист, который пойдет на проверку и без того получает достойную заработную плату...Соответственно пойдет не он!!! Пойдет просто студент, которого компания нашла через интернет...А кто будет проводить итоговый анализ??? Специалист, который ждет тайного покупателя и будет готовить выводы, тоже должен получать достойную заработную плату...

Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять команду консультантов на тестовом периоде!