Свой видеосервис может больше

В начале апреля Минцифры РФ разослало письмо, в котором обратило особое внимание на недопустимость использования государственными органами управления иностранных цифровых решений и программ для организации видеоконференций, в том числе Zoom, Zello, Webex, Discord, Microsoft Teams, Skype. По мнению директора по технологиям ГК «Агат» Игоря Иванова отказаться от них должен и частный бизнес. «Облачный поставщик имеет доступ к данным компании. Информация, как минимум, парсится, но может и оказаться доступной для сторонних лиц. А потому в ГК „Агат“ и ранее было запрещено во время видеоконференций обсуждать темы, составляющие коммерческую тайну», — рассказал Игорь Иванов. В настоящее же время риски резко возросли.

ГК «Агат» — один из крупнейших российских автодилеров — за два предыдущих года перевел назад при помощи компании «Протон» более 1 500 компьютеров с ОС Windows на ОС Linux и практически полностью отказался от программного обеспечения Microsoft и других западных разработчиков. А в этом году была поставлена задача отказа и от западных сервисов для проведения видеоконференций. Поэтому автодилер заказал компании «Протон» разработку собственного решения. В качестве основы этого решения подрядчик выбрал бесплатную Open Source-программу Jitsi Meet, в которой имеется тот же набор инструментов, что и в Zoom. После доработки видеосервис на основе Jitsi Meet стал использоваться для организации видеоконференций между сотрудниками компании, но разработчики решили расширить возможности его применения.

ГК «Агат» имеет 57 дилерских центров в 15 городах России. В автосалонах помимо менеджеров по продажам работают высококвалифицированные специалисты по предоставлению банковских и страховых услуг. До последнего времени они могли работать только на территории салонов. При этом нагрузка на этих специалистов была крайне неравномерной. К примеру, в автосалоне в Краснодаре или Кирове страховые эксперты могли не справляться с обслуживанием очередей, а в это время в Ростове и Иваново их коллеги сидели без дела. Специалисты «Протон» интегрировали Jitsi Meet с корпоративной 1С ГК «Агат» и создали на их базе новый сервис для возможности общения финансовых специалистов с клиентами в режиме Онлайн.

Воспользовавшись новым видеосервисом ГК «Агат» изменила процесс консультирования клиентов по страховым и финансовым продуктам. Теперь он построен следующим образом:

· Менеджер по продажам подводит клиента к монитору компьютера и через 1С компании заказывает видеозвонок к профильному специалисту.

· Свободный специалист консультирует клиента и одновременно в 1С формирует договор.

· В случае заключения соглашения договор распечатывается на принтере автосалона и может быть сразу же подписан клиентом.

· В CRM систему 1С ГК «Агат» добавляется событие с указанием данных: кто провел видеоконференцию, когда и с кем, каковы ее результаты и планы по дальнейшим коммуникациям с клиентом, а также запись видеоконференции, которую при необходимости могут просмотреть сотрудники и руководители компании.

· При необходимости уточнения условий договора клиент автоматически связывается с тем специалистом, который оказывал ему первичную консультацию.

Как рассказал Игорь Иванов, благодаря новому видеосервису ГК «Агат» смогла сократить штат финансовых консультантов. При этом квалифицированные специалисты стали зарабатывать больше, поскольку их заработная плата зависит от количества продаж. Задачи, поставленные перед разработчиками сервиса выполнены полностью: при минимальных инвестициях удалось сократить издержки компании при повышении качества и скорости оказания консультационных услуг покупателям.

Игорь Иванов советует использовать подобные сервисы и другим российским компаниям. Их достоинства — это бесплатность, безопасность, отсутствие зависимости от сторонних поставщиков, возможность интеграции как с 1С, так и с любой другой CRM системой, а также с другими элементами информационной среды предприятия.

При необходимости такие сервисы могут дорабатываться под нужды предприятия. Так, «Агат» планирует дополнить этот сервис автоматическим распознаванием речи, чтобы событие в CRM-системе 1С сопровождалось не только видеозаписью, но и стенограммой разговора.