Выгорание сотрудника: как определить и предупредить

Реальность же полна разочарований, ведь каждый сотрудник, каким бы мотивированным он ни был, всё ещё остаётся простым человеком, и имеет тенденцию уставать, сильно зависит от окружающей обстановки и собственного настроения, а также может и вовсе выгореть.

Большую роль в этом играют как современная обстановка, так и рабочие нагрузки, которые сотрудники нередко взваливают на себя сами. Однако в идеале эти негативные факторы должны компенсироваться позитивными, например комфортными условиями труда или мотивацией. Зачастую же бывает наоборот, и руководители сами поддерживают напряжённую атмосферу в коллективе, которая способна уничтожать мотивацию работников куда эффективнее любой переработки. Результаты неутешительны — потеря производительности, нарушенные сроки проектов, текучка кадров и многое другое.

Избежать этого можно, если вовремя заметить тенденцию к выгоранию сотрудников и предпринять шаги для её компенсации. Как определить выгорающего сотрудника и что с этим делать, мы и рассмотрим в этой статье.

Причины выгорания

Выгорание — серьёзная проблема, о которой стали говорить всё чаще. Это состояние, при котором чрезмерный рабочий стресс попросту отвращает сотрудника от работы, не давая ему расслабиться и сосредоточиться. Причинами выгорания становятся:

1. Неадекватное количество работы. Постоянные сверхурочные и кранчи, нестабильный график и отсутствие полноценного отдыха — верный путь к выгоранию, которые скажется на всех работниках без исключения.
2. Высокая ответственность. Работать под давлением достаточно тяжело, ведь любая ошибка может привести к денежным штрафам или другим взысканиям. Подобная атмосфера на рабочем месте отнюдь не располагает к проявлению инициативы, ведь это рискованно.
3. Дополнительные задачи. В рамках компании сотрудник имеет определённый набор обязанностей, но нередко ему приходится заниматься и смежной деятельностью. Если это происходит на постоянной основе, то подобная нагрузка ломает человека, приводя к выгоранию.
4. Плохая рабочая атмосфера. Неблагоприятный коллектив и конфликты в нём — это среда, в которой сотруднику нужно насильно концентрироваться, чтобы работать. Без поддержки коллег это ляжет тяжким грузом на каждого.

Также стоит упомянуть и текучку кадров, при которой работники банально не успевают как следует познакомиться друг с другом. Регулярно выстраивать новые отношения с коллегами довольно утомительно, а в период текучки зачастую приходится замещать отсутствующих на местах сотрудников, что тоже отнюдь не самая здоровая рабочая практика.

Руководство компанией также может подлить масла в огонь. Авторитарный стиль управления с жёсткими требованиями и штрафами морально давят на сотрудников, равно как и отсутствие профессионализма и рабочей этики. Можно выделить и постоянно меняющиеся требования, которые сотрудники должны в обязательном порядке соблюдать — всё это вызывает не только физическую, но и психическую усталость, копит стресс, и в критические моменты приводит к выгоранию.

Как выявить выгорание сотрудников

Диагностировать выгорание на профессиональной основе может психолог. Однако эйчар без подобного образования и профессиональных знаний всё же может распознать признаки выгорания сотрудника — достаточно внимательно присмотреться к коллективу. Самым явным симптомом будет смена поведения, постоянные опоздания на работу, снижение концентрации внимания и утомляемость сотрудника.

Выделим признаки профессионального выгорания:

1. Постоянная усталость и истощение. Сотрудник начинает работать вопреки своему желанию, что приводит к существенному снижению продуктивности.
2. Снижение мотивации. Немотивированный сотрудник, страдающий от выгорания, будет всеми силами избегать рабочих обязанностей и снимать любую возложенную ответственность.
3. Эмоциональные реакции. Человек, страдающий от постоянного рабочего стресса, не может контролировать свои эмоции, что приводит к конфликтам, резким высказываниям, либо полной изоляции и отстранённости от происходящего.
4. Запущенность. Выгорание проявляется не только в рабочих буднях, но и за их пределами. Выгоревший сотрудник будет пытаться снимать стресс с помощью вредных привычек, может запустить себя, что приведёт в том числе и к проблемам со здоровьем.

Опасность выгорания состоит и в том, что страдающий от него человек далеко не всегда может определить наличие проблемы. Именно поэтому эйчар должен обращать внимание на коллектив, ведь со стороны такие изменения довольно заметны, а проявившиеся симптомы будут самым явным показателем необходимости вмешаться.

Как бороться с выгоранием

Наиболее эффективным способом борьбы с выгоранием является работа над собой. Однако это то, что каждый сотрудник предпринимает лично, и от эйчара это не зависит. Для них есть другие стратегии, которые помогают не бороться с уже наступившим выгоранием, а предотвращать его появление вовсе в рамках коллектива или целой организации.

Как мы уже упоминали выше, выгорание является комплексной проблемой, которая наступает из-за постоянного стресса, напряжения и переработок. Всё это можно скорректировать, если вовремя выявить само наличие данных проблем. А это уже можно сделать с помощью различных методов тестирования сотрудников, как уже готовых, так и разработанных самостоятельно. Мы уже перечисляли признаки выгорания сотрудника, поэтому можно, к пример, отследить падение продуктивности определённого отдела с учётом стресс-факторов, которые на него оказываются, и провести опрос, который выявит самые проблемные моменты на рабочем месте.

Однако опросник — это только первый шаг. Он поможет определить ключевые стресс-факторы, например, отсутствие чёткого видения проекта у работников, негативные отношения в коллективе или регулярные переработки. По каждому из них нужно составить собственную стратегию для ликвидации фактора вовсе, либо минимизации его влияния на сотрудников. К сожалению, универсальных и действенных подходов для этого не существует, ведь каждая компания имеет собственную специфику. При этом можно выделить определённые и доказавшие свою эффективность методы, которые можно взять за основу и адаптировать под свои нужды:

1. Оптимальный рабочий график. Один из самых главных факторов стресса, который приводит к эмоциональному выгоранию, это жёсткий график с наказаниями и штрафами за его нарушение. Сама необходимость трудиться в таком режиме давит на работников, а переработки и вовсе уничтожают любые положительные мысли о работе. Поэтому важно равномерно распределять нагрузку на сотрудников, оптимизировать график и сделать его более комфортным.
2. Проведение тренингов. Их эффективность находится на высоком уровне, поскольку позволяет повысить осведомлённость сотрудников, их лояльность к компании и сплотить коллектив вместе. В идеале тренинги формируют благожелательную атмосферу в коллективе, а также помогают сотрудникам выявить их собственную причастность к общему делу, делая их мотивированными к дальнейшим действиям.
3. Поощрение инициативы. Выражение «инициатива наказуема» появилось не на пустом месте, и проявление сотрудником самостоятельности в решение рабочих проблем должно поощряться. В противном случае, если его достижения не будут как-либо отмечены или замечены, сотрудник попросту будет избегать проявления инициативы, или намеренно уходить от любой ответственности, если на него могут возложить вину за неудачу.
4. Нематериальная мотивация. Регулярные культурно-массовые мероприятия ,в которых задействован весь коллектив, формирует положительные взаимоотношения между сотрудниками. Этому также способствует и проведение праздников внутри компании с раздачей подарков на памятные даты. Лучше всего в этом отношении работают электронные подарочные сертификаты, которыми занимаются такие компании, как Giftery — они позволяют отметить каждого работника, вследствие чего он будет чувствовать себя незаменимой частью коллектива.

В целом, выгорание проблема, которая хоть и довольно опасна для компании и её сотрудников, но не является неизбежной или нерешаемой. Внимательно следите за состоянием сотрудников, корректируйте факторы стресса в компании, а также поощряйте инициативу и не нагружайте работников лишней работой — это заметно повысит как моральный дух, так и продуктивность компании.