Зачем нужен фактчекинг: ликбез для авторов и начинающих редакторов

Мы в редакции постоянно чекаем информацию, и на практике это не так просто. Нужно научиться отличать факты от фейков и фактоидов — недостоверных данных, которые подают как истину. Издания допускают неточности случайно или специально дезинформируют аудиторию, чтобы привлечь к себе внимание или манипулировать сознанием читателей. А нам при подготовке материалов важно сохранить объективность и передать клиенту качественный текст, которому будут доверять читатели.

Провести фактчекинг — проверить, насколько данные и утверждения в статье соответствуют действительности. Раньше фактчекинг использовали журналисты, чтобы отличать фейковые новости от реальных. Теперь проверять факты нужно всем, кто производит контент — маркетологам, SMM-специалистам, копирайтерам, редакторам.

Зачем проверять факты

Начнем с глобального:

Недостоверные факты влияют на жизнь людей. Сомнительные медицинские советы вредят здоровью. А фейковые новости могут привести к печальным последствиям, например, убыткам. Так, в 2013 году хакеры разместили в официальном Twitter информагентства Associated Press твит о нападении на Белый дом и ранении президента, которым в то время был Барак Обама. Биржевой индекс Dow Jones просел на 150 пунктов, а акции компаний потеряли $130 млрд стоимости.

Большинство СМИ и ресурсов в интернете не имеют такого влияния, но фактчекать материалы все равно придется — потому что:

Непроверенная информация вредит самой площадке, где ее размещают. Во-первых, государство негативно относится к распространению фейковых новостей. По закону всем, кто распространяет информацию, которая вредит чьей-либо жизни, здоровью или безопасности, общественному порядку или работе важных объектов, грозит штраф или блокировка.

Во-вторых, неправильные даты, названия и цитаты в тексте могут испортить репутацию компании или медиа, подорвать доверие читателей.

Один из примеров — кейс Тинькофф Журнала. У издания есть рубрика — дневник трат, где герои разных профессий рассказывают, как они живут, сколько тратят и откладывают. В 2020 году редакция опубликовала дневник управляющего отделом качества в диджитал-агентстве с доходом в 950 000 ₽. Читатели усомнились: указанный возраст героя — 25 лет, а в публикации практически нет подробностей о работе. Вскоре выяснилось, что персонаж не имеет отношения к описанной должности, ведет сомнительный образ жизни, а публикация в популярном издании нужна для пиара.

История быстро распространилась за пределы Т—Ж — о ней написали разные паблики и телеграм-каналы. Журнал дневник не удалил, но оставил к тексту примечание:

Конечно, такой факап не может разрушить репутацию Тинькофф Журнала, который годами выпускает крутые материалы. Но это пример, как непроверенные факты вызывают гнев аудитории и серьезный общественный резонанс.

Поисковые системы Яндекс и Google заинтересованы в том, чтобы дать исчерпывающий ответ на запрос пользователя, поэтому:

Низкое качество контента сказывается на видимости страницы. Алгоритмы поисковиков умеют оценивать экспертность и авторитетность текста. А значит они продвигают качественный контент и банят сомнительный.

Что точно стоит проверить

Чтобы прокачать навык фактчекинга, подвергать сомнению нужно всё. Вот список, на что важно обратить внимание в первую очередь.

✔Имена, профессии, должности, звания

В чем подвох. Проверяйте всё, что связано с людьми — не только формальности, но и другие детали — пол, внешность. Например, важно убедиться, что Е.И. Самчук — бабушка главного героя, а не дедушка. Лучше уточнить факты у самого героя либо проверить, что о нем говорят авторитетные источники.

✔Названия, деятельность и статус компаний

В чем подвох. Промахнуться здесь легко, достаточно запутаться в аббревиатурах или назвать дилера дистрибьютором.

У нас факапы тоже случаются. Однажды ручное переписывание и корявый первоисточник привели к тому, что вместо бренда Elettrica в тексте появилась Elletrica. Так вместо статьи о кофеварках вышел текст про кран-манипулятор. Мы потом все поправили, но осадочек остался.

Перепроверяйте контактные данные, особенно, если взяли их не у представителя компании, а из открытого источника — телефон может поменяться, а офис — переехать.

✔Числа

В чем подвох. Ошибки в датах, времени события, возрасте героев лидируют по количеству опечаток. Чтобы не краснеть, сравните разные источники.

Другой возможный факап — недостоверная статистика. Проверяйте, на что ссылается текст, и оставляйте ссылку на исследование.

✔Документы

В чем подвох. У законов и разных актов длинные и сложные названия, они быстро устаревают, появляются поправки. Обращайте внимание и на статус документа — возможно, речь не о законе, а о проекте или акте на стадии рассмотрения.

В работе с законами вообще много нюансов. Например, госзакупки регулируются двумя законами — 44-ФЗ и 223-ФЗ. У них много отличий, и они называются по-разному, но если не разобраться, то легко перепутать — а это серьезная фактическая ошибка.

✔Термины, профессиональный сленг

В чем подвох. Проверяйте значение незнакомых слов в словаре и контекст, в котором их употребляют. Особенно это важно для статей, чья аудитория — профи в сфере. Потерять их доверие очень легко.

✔Цитаты

В чем подвох. Выдержка должна быть дословной, иначе смысл фразы искажается. Нужно проверить и контекст — нередко вырванные цитаты приобретают другой смысл. Например, один из вариантов известного выражения «цель оправдывает средства» — «если цель — спасение души, то цель оправдывает средства». Согласитесь, смысл у полной цитаты отличается.

Как провести фактчекинг

Выберите источник

Не все каналы информации заслуживают доверия. Ищите первоисточник, откуда появилась информация.

Участники и свидетели событий

Они могут предоставить информацию «из первых рук». Это не значит просто довериться случайному человеку. Нужно определить:

• имеет ли он доступ к информации;
• достаточно ли его мнения для освещения темы;
• насколько он объективен, не преследует ли свои цели;
• согласен ли он указать себя в качестве источника.

Когда нужен текст для бизнеса, где необходимо глубоко разобраться с продуктом — мы обращаемся за вводными к клиенту. Сотрудники компании глубоко погружены в работу, поэтому могут прояснить детали, которые не найдешь в открытом доступе. Если тема специфическая, ищем экспертов или снова обращаемся к клиенту.

Закон

При работе с законами и нормативно-правовыми актами правильно выбирайте ресурс. Иначе можно натолкнуться на устаревшую редакцию документа и плакал тогда фактчекинг.

Законы со всеми изменениями смотрим на платформах Гарант и Консультант. Они бесплатные, правда с ограничениями.

А на сайте Госдумы можно отследить, на каком этапе документ — он уже опубликован и вступил в силу или только проходит согласование.

Когда нужно проверить, как закон работает на практике, например, какие штрафы назначают по определенной статье, ищите судебные дела в сервисе Судакт. Это большая база с делами разных судов — арбитражных, общей юрисдикции, мировых. Можно искать практику по тексту документа: вбить название компании-участника, либо выбрать статью, по которой вынесено решение или приговор.

Другой достоверный источник — публикации на официальных порталах ведомств — ФНС, Минфин, Пенсионный фонд, Госуслуги. Но обращайте внимание на дату публикации — старые материалы лучше перепроверьте по законам.

Статистика

Правила, если нужно фактчекнуть статистические данные:

✔Опирайтесь на официальную статистику или информацию от крупных агентств — у них больше возможностей провести полноценное исследование.

✔Выбирайте свежую статистику, информация быстро устаревает.

✔Не полагайтесь на исследования, где мало данных или опрошено недостаточное количество респондентов — выводы по ним могут быть неточными и даже ошибочными.

✔Проверьте, как собирали и оценивали данные: лучше отказаться от исследований, которые опираются на личный опыт, либо не раскрывают, как проводили аналитику.

✔Ссылайтесь на первоисточник, а не на ресурс, который эту статистику перепечатал.

Случай из нашей практики: автор рассказывает о пользе блога для корпоративных клиентов и добавляет в текст такую цитату — «По данным HubSpot, компании, у которых есть блог, привлекают на 126% больше лидов, чем их „безбложные“ конкуренты».

Мы проверяем источник, и он вполне подходит. HubSpot — крупная компания, которая производит CRM, они знают, какие каналы приводят лидов, поэтому им можно доверять. С количеством опрошенных и методами исследования тоже все хорошо. Но радоваться рано: дата публикации статистики — 2010 год. С тех пор в интернет-пространстве все поменялось, поэтому такие данные нельзя считать достоверными.

Где лучше искать информацию

Официальную статистику в России публикуют на сайте Росстата. Опросы и общественные мнения анализируют исследовательские центры — государственные и негосударственные. Самые известные — ВЦИОМ и Левада-центр.

Еще статистикой занимаются частные компании и специальные агентства, которые проводят исследования на разные тематики на заказ для бизнеса или других целей. Например, маркетинговые исследования регулярно публикуют компания Mediascope и медиахолдинг РБК.

Ресурсов, откуда можно взять факты, много. Мы рекомендуем пользоваться книгой о поиске фактуры Светланы Дучак — там есть информация почти по всем достоверным типам источников.

Авторитетный источник

Медиа, экспертные блоги — им тоже можно доверять, но осторожно: придется научиться отличать авторитетные источники от сомнительных.

Надежные источники:

✔имеют сложившуюся репутацию;

✔указывают авторов и экспертов материалов;

✔используют в материалах конкретику, которую легко проверить — числа, даты, имена, события;

✔дают ссылки на источники, откуда взяли информацию.

Что можно использовать для фактчекинга:

Не проверяйте факты по текстам анонимов на неизвестных сайтах. За такие статьи никто не отвечает, а значит их достоверность под вопросом. Настораживает, если в тексте много эмоций или у площадки, где разместили публикацию, есть определенная цель или позиция — это часто искажает факты. Много скажет оформление: проблемы с версткой, скачущие строки, неработающие ссылки — один из признаков недостоверной информации. Авторитетные издания следят за качеством публикации.

Какие источники выбирать, зависит от темы: у медицины свои авторитеты, у сферы финансов — свои. Но ошибаются все, поэтому лучше все-таки опираться на собственные выводы — найти первоисточник, документ или закон и перепроверить текст.

Найдите эксперта

Эксперт поможет разобраться в сложной или специализированной теме и поделится фактурой из личного опыта.

Как-то мы готовили статью по банковским вкладам, ориентируясь на открытые источники, в том числе и страницы с предложениями банков. В тексте говорили, что банки не любят малый бизнес и не хотят предлагать им выгодные условия по вкладам. Материалы проверял эксперт по налогообложению, который часто консультирует предпринимателей:

Он рассказал, что банки как раз наоборот часто поддерживают установку государства и привел примеры, на какие плюшки могут рассчитывать МСП.

Где искать экспертов:

Запросить у клиентов. Эксперты заказчика хорошо погружены в продукт или услугу и могут проконсультировать по ним.

В интернете: тематические сайты, телеграм-каналы и группы. Обычно специалисты, развивающие собственный бренд, соглашаются работать за рекламу — упоминание в тексте.

В окружении. Спросить знакомых или написать пост в социальной сети.

Когда в статье указывают имя эксперта, ответственность за факты переходят к нему. Но фактчекинг по-прежнему остается задачей автора и редактора, поэтому нужно понять, что эксперт действительно компетентный. Сперва мы проверяем профильное образование и спрашиваем про опыт работы. Лучше, чтобы было и то, и другое. Если у эксперта есть диплом, но нет практики, скорее всего, он не сможет разобраться в таких темах, где нужно следить за изменениями — праве, медицине, финансах.

Еще смотрим, что человек постит в соцсетях или личном блоге. Бывает, что спец позиционирует себя как медик, но постит что-то сомнительное — странные народные рецепты или советует только гомеопатию. Обычно у экспертов с опытом есть определенная репутация — они могут поделиться кейсами, отзывами о работе или предоставить рекомендации, публикации.

Если вы пишете книгу или готовите материал на узкоспециализированную тему, где невозможно самому хорошо проверить факты, понадобится научный консультант. Это фактчекер для экспертов: он проверяет, насколько актуальны экспертные комментарии и источники, на которые ссылаются.

Какие сервисы для фактчекинга использовать

Есть специальные ресурсы, где подтверждают и публикуют опровержения информации, помогают проверить факты. Известные русскоязычные сервисы для фактчекинга:

• Проверено — некоммерческий проект, разоблачающий фейки. Можно прислать на проверку свою историю.
• Злая проверочная — телеграм-канал с разбором и опровержением фейков в медиа.
• Война с фейками — проект с несколькими телеграм-каналами, разоблачающими фальшивые новости в актуальной повестке.
• FactCheck.kz — казахстанский ресурс для проверки достоеверности любой информации, обновляется регулярно.

Свой сервис для фактчекинга есть у Google — Fact Check Explorer. Это аналог поисковой системы, где ищут информацию по ключевым словам или фразам.

Для фактчекинга англоязычных новостей подойдут Snopes, EU vs Disinfo.

Другие сервисы для проверки данных:

• Who is — узнаете, кто и когда создал сайт.
• Tineye.com, Google Image search, RevEye Chrome extension — найдете первоисточник картинки.
• Forensically — увеличите масштаб и рассмотрите мелкие детали и водяные знаки на изображениях.
• YouTube Data Viewer — определите точное время загрузки видео и проанализируете метаданные в видео.

Основные правила

• Проверяйте в тексте всё. Особенно внимательно относитесь к именам, должностям, названиям, любым числам, документам, цитатам и терминам.

• Ищите первоисточник. Опрашивайте очевидцев, сверяйте информацию с законами, официальными документами и статистикой.

• Выбирайте авторитетные медиа — издания с хорошей репутацией, которые указывают авторов материалов, ссылки на исследования и факты. И порталы, которые помогают проверить фейки — медиа Проверено, телеграм-канал Злая проверочная, Google Fact Check Explorer, FactCheck.kz.

• Рассматривайте противоположные мнения. Всегда лучше использовать несколько источников — так материал получится непредвзятым и более достоверным.

• Работайте с экспертами. Попросите его контакты у компании-заказчика, ищите в тематических пабликах, сервисах по поиску экспертов или в своем окружении.