Коробка или облако: какой helpdesk выбрать
Облачная версия
Разберем на примере helpdesk-системы HappyDesk. В случае с облачными системами мы работаем по модели Software as a Service (SaaS), то есть предоставляем ПО в виде услуги.
Основные отличия
- Работает на серверах поставщика.
- Обновляется регулярно и автоматически.
- Оплата осуществляется по подписке. Платить нужно раз в месяц, три, шесть, год.
- Helpdesk’ом можно пользоваться в с любого устройства в любой точке мира. В случае с ПК достаточно открыть в любой браузер и ввести свои данные, для смартфонов на iOS и Android есть мобильные приложения.
- За перебойную работу системы отвечает поставщик, он должен быстро устранять любые неполадки.
Недостатки
- Не работает без подключения к интернету.
- Нужно не забывать вносить платежи, иначе доступ к сервису будет приостановлен.
- Нет возможности доработать самостоятельно. ПО имеет закрытый код, поэтому все обновления происходят на стороне поставщика.
Кому подойдет
Облачная версия helpdesk’а подойдет молодым и небольшим компаниям, у которых ограничены ресурсы. Для работы с «облаком» не нужно нанимать технических специалистов — со всем справятся сотрудники поддержки. Важен и финансовый аспект: куда проще каждый месяц, три или шесть вносить абонентскую плату, чем сразу выкладывать крупную сумму.
Коробочная версия
У HappyDesk также есть коробочная версия, которая становится все более востребованной.
Основные отличия
- Работает на собственных серверах компании, соответственно, заказчик сам отвечает за безопасность данных, в том числе персональных.
- Работоспособность системы тоже поддерживает заказчик: он не зависит от сбоев, которые могут происходить не по его вине.
- Гибкая настройка, возможны доработки. Это позволяет полностью настроить helpdesk под нужды компании.
- Нет ограничений по количеству пользователей.
- Доработки осуществляются по запросу.
Недостатки
- Обновляется вручную, за обновления со второго года нужно платить дополнительно.
- Оплачивается единоразово. Оплата за техподдержку раз в год, если необходимо.
- Доступность системы зависит от местоположения ПО.
- Работоспособность поддерживается сотрудниками компании-заказчика.
Кому подойдет
Такой вариант лучше выбирать крупному бизнесу, который хочет получить решение «под ключ», удовлетворяющее всем его нуждам и работающее со 100-процентной эффективностью. Важно четко сформулировать требования для поставщика и проследить за тем, чтобы они были соблюдены.
При этом нужно понимать, что для внедрения «коробки» потребуется, во-первых, свой сервер (его, конечно, можно и арендовать), а во-вторых, технических специалист, который поможет развернуть продукт на серверах. Плюс, для корректной работы программы оборудование должно соответствовать техническим требованиям. Процесс внедрения коробочной версии может быть более продолжительным, зато результат точно оправдает ожидания.