Главное Свежее Вакансии Образование
338 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Если первая линия поддержки не справляется: как быстро превратить диалог в тикет

Допустим, у вас сломался робот-пылесос, вы пишете в службу поддержки. Оператор первой линии просит вас проверить аккумулятор, перезагрузить, выяснить, не намок ли он… Ничего не помогает, нужен уже технический специалист. На этом этапе история часто провисает.

HappyDesk — многоканальная система для поддержки клиентов с искусственным интеллектом.

Оператор связывается со второй линией, выясняет, кто из коллег будет решать вопрос далее. Дело № 777 встает в не совсем устойчивую очередь и рискует затянуться, что приведет к недовольству владельца пылесоса. На самом деле, львиной доли этих неудобств можно избежать, если интернет-магазин будет пользоваться современной системой управления заявками, или helpdesk’ом.

Helpdesk позволяет собирать обращения клиентов из самых разных каналов в едином интерфейсе, чтобы ни одно не потерялось, и гибко задавать правила их обработки. Например, в тикет-системе HappyDesk появилась функция конвертации диалога с клиентом в обращение, заявку. Вспомним ситуацию с пылесосом: если менеджер после беседы в чате не сумел решить проблему, он просто нажимает на кнопку «Закрыть и создать обращение». И вуаля — у нас появляется тикет, а вместе с ним много возможностей, которые значительно ускорят процесс.


Создать обращение можно с помощью одной кнопки.

Для тикетов доступны различные триггеры для автоматических действий. При тех или иных условиях возможно назначение исполнителей или группы исполнителей, присвоение нового статуса, установка лимита по времени на отработку запроса и другие.

При конвертации в тикет есть возможность «подтянуть» туда всю историю диалога с клиентом, в том числе прикрепленные им изображения и другие файлы. В диалоге и обращении появятся перекрестные ссылки, которые позволят быстрее ориентироваться в процессе и держать клиента в курсе по его вопросу.

В HappyDesk регулярно появляются новые фичи, позволяющие совершенствовать клиентский сервис. Разобраться с новым функционалом, как и найти ответ на любой другой вопрос, помогут обучающие материалы по работе с системой и наши отзывчивые менеджеры;)

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем