hopco запускает платформу для розничных сетей: новый уровень контроля подрядчиков и снижение простоев
Розничные сети сталкиваются с серьёзной проблемой — простой точек продаж из-за поломок техники, что обходится бизнесу в среднем до 11 000 рублей за каждый час простоя, например из-за поломки POS-терминала. Зачастую, при отсутствии системы управления сервисным ремонтом, ремонт задерживается из-за ошибок в передаче заявок, а аварийные вызовы могут стоить на 40% дороже плановых ремонтов.
Платформа hopco предлагает эффективное решение. Новый инструмент сокращает время реакции на заявки вдвое и снижает количество внеплановых аварийных выездов на 30%. Кроме того, обязательные фотоотчёты и прозрачные спецификации с ценами помогают контролировать расходы и выявлять необоснованные платежи со стороны сервисных подрядчиков.
Система позволяет сотрудникам торговых точек отправлять заявки через удобный веб-кабинет, мобильное приложение или просто сканируя QR-код на оборудовании — без лишних звонков и ожиданий. Заявки автоматически распределяются между исполнителями (собственными или подрядчиками), а платформа следит за сроками и оперативно эскалирует задержки.
Подрядчики работают через мобильные приложения с возможностью загружать фотоотчёты и подробные спецификации выполненных работ. Управляющая команда получает в своё распоряжение единый дашборд с полной статистикой по всем объектам, исполнителям и авариям.
Дополнительно в системе реализован модуль управления безопасностью: цифровые пропуска, интеграция со СКУД и согласования. Это обеспечивает надежную защиту и полный контроль при доставке товаров в торговую точку, а также позволяет эффективно управлять доступом и отслеживать активности субарендаторов. Для внутренней коммуникации предусмотрены новости, уведомления о плановых отключениях и экстренных ситуациях, а также сбор обратной связи.
Платформа hopco интегрируется с 1С, CRM и другими системами через API, что исключает дублирование данных и позволяет масштабировать решение вместе с ростом сети. Внедрение, как правило, занимает от 2 до 3 месяцев.
«Ритейлеры давно ждут инструмент, который сделает работу подрядчиков максимально прозрачной, — говорит Алексей Максимов, директор по развитию hopco. — При сотнях точек и множестве подрядчиков ошибки в счетах и завышенные расходы становятся серьёзной проблемой. Наша платформа меняет подход к управлению — вместо постоянного „тушения пожаров“ бизнес получает контроль и прогнозируемость процессов».
О компании ДИТАР — разработчик hopco платформы для управления недвижимостью и сервисными командами, включённой в реестр российского ПО (№ 18861). Сайт: www.hopco.ru