16 Июня 2026 i-Digital 141 0 В избр. Сохранено

7 способов снизить расходы на коммуникации с клиентами без потери качества

SMS подорожали, операторы усложняют тарификацию. Но сокращать коммуникации с клиентами — плохая идея. Правильное решение — оптимизировать, а не урезать. Собрали семь конкретных шагов.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

1. Замените SMS-коды на Flash Call

Если вы отправляете OTP для авторизации или подтверждения заказов — попробуйте Flash Call. Автоматический звонок, код в номере, стоимость в 2–3 раза ниже SMS. Запуск за 3 дня. Каскад «не прошёл звонок — уходит SMS» настраивается автоматически.

2. Подключите Telegram Gateway для OTP

1,55 рубля за сообщение против 3–5 рублей за SMS. При 10 000 авторизаций в месяц — экономия около 25 000 рублей.

3. Очистите базу через HLR-проверку

Перед каждой рассылкой проверяйте активность номеров. При 10–20% нерабочих контактов в базе вы платите за сообщения, которые никто не получит. HLR-запрос убирает их до отправки.

4. Сделайте паузу по «спящим» клиентам

Клиент, который не покупал несколько месяцев, скорее всего не отреагирует на промо. Временная остановка рассылок по этому сегменту снижает расходы и повышает конверсию по оставшейся базе.

5. Используйте каскад push → SMS

Push-уведомление при наличии приложения — бесплатно. Настройте каскад: сначала push, при недоставке — SMS. При 50% проникновении приложения это снижает стоимость уведомлений почти вдвое.

6. Автоматизируйте сервисные сообщения

Подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о визите — всё это должно уходить автоматически по триггерам без участия операторов. Это снижает нагрузку на колл-центр и экономит на ручных звонках.

7. Анализируйте LTV перед маркетинговыми рассылками

Сосредоточьтесь на клиентах с высоким потенциалом повторной покупки. Анализ прошлых покупок помогает выделить сегмент, который с наибольшей вероятностью отреагирует на предложение — и отправлять рассылку именно им.

В избр. Сохранено