SMS для интернет-магазина: 6 сценариев, которые стоит настроить один раз

1. Подтверждение заказа

Механика: Триггерное SMS в течение 30 секунд после оплаты. Состав: имя клиента, номер заказа, итоговая сумма, ожидаемые сроки. Отправляется через API при смене статуса заказа в CRM на «оплачен».

Пример: «Иван, заказ № 4821 на 3 200 ₽ принят. Доставим 18–20 июня. Трек появится после отгрузки.»

Что даёт: Снижение входящих обращений «прошла ли оплата» в среднем на 30–40%. Один SMS дешевле одного звонка в поддержку в 40–60 раз.

2. Уведомление об отгрузке

Механика: SMS уходит автоматически при смене статуса в OMS или CRM на «передан в доставку». Обязательный элемент: трек-номер и ссылка для отслеживания. Интегрируется через API с транспортной компанией.

Пример: «Ваш заказ № 4821 передан в СДЭК. Трек: 1234567890. Отслеживайте: cdek.ru/track»

Что даёт: Компании с этим уведомлением получают в среднем на 30–40% меньше обращений «где мой заказ» — самого частого вопроса в e-commerce-поддержке.

3. Уведомление о доставке

Механика: Для курьерской доставки — SMS за 30–60 минут до прибытия. Содержит: временной интервал, имя курьера (опционально), возможность ответить «удобно» или «перенести». Для ПВЗ — SMS в момент поступления: адрес точки, срок хранения (обычно 7–14 дней), ссылка на карту.

Пример: «Курьер выедет через 30 мин. Ответьте „да“ — встретите, „нет“ — перенесём. Заказ № 4821.»

Что даёт: Снижение доли неудачных доставок. Повторная доставка обходится в 250–400 рублей, SMS-уведомление — примерно в 4–5 рублей.

4. Запрос отзыва

Механика: SMS через 24–72 часа после факта получения заказа (не после отгрузки — после доставки). Состав: короткая ссылка на форму оценки с 1–2 вопросами максимум. Форма с пятью вопросами снижает конверсию в заполнение вдвое.

Пример: «Иван, как вам заказ № 4821? Оцените за 30 секунд: shop.ru/review/4821»

Что даёт: Конверсия SMS-запроса в оставленный отзыв в 2–3 раза выше, чем email-опроса при той же аудитории — за счёт мгновенного открытия на телефоне.

5. Напоминание о брошенной корзине

Механика: SMS через 30–60 минут после ухода пользователя со страницы оформления без оплаты. Окно 30–60 минут — оптимальное: раньше воспринимается как преследование, позже теряет актуальность. Состав: конкретный товар из корзины, прямая ссылка на оформление. Каскад: сначала push-уведомление (для клиентов с приложением), SMS — тем, кто не открыл push в течение 10 минут.

Пример: «Иван, вы оставили кроссовки Nike Air Max в корзине. Они ещё ждут: shop.ru/cart/resume»

Что даёт: SMS-напоминание возвращает в среднем 5–10% клиентов с брошенной корзиной. При каскаде push+SMS конверсия возврата удваивается. При 100 брошенных корзинах в день и среднем чеке 3 000 ₽ — дополнительно 15 000–30 000 ₽ ежедневно.

6. Реактивация клиентов без покупок 60–90 дней

Механика: Сегментация базы: клиенты без заказов 60–90 дней. Перед отправкой — HLR-проверка номеров: исключить неактивные, не тратить бюджет на недоставку. Содержание: предложение, основанное на категории последней покупки, а не общая акция. Ограничение по времени — не более 3 дней.

Пример: «Иван, вы брали кроссовки Nike — привезли новую коллекцию осень 2026. Скидка 15% до пятницы: shop.ru/new»

Что даёт: Персонализированное SMS по истории покупок конвертирует в 2–3 раза лучше массовой акции «скидки на всё». HLR-проверка снижает расходы на кампанию на 10–20% за счёт исключения нерабочих номеров.

Как запустить

Все шесть сценариев настраиваются через API с триггерами из CRM или OMS — один раз, работают автоматически. Приоритет запуска: сценарии 1, 2 и 5 — быстрый результат при минимальной сложности.