Что и как изменить в жизни или бизнесе? Дерево текущей реальности: инструмент теории ограничений, который поможет самостоятельно находить и решать проблемы

Привет, меня зовут Женя Комова, я руководитель отдела маркетинга Школы ИКРА, автор Telegram-канала «Женя, пили контент». Мы с командой ИКРЫ учим команды выполнять задачи любой сложности с помощью инструментов креативного и стратегического мышления. Проводим стратсесии и хакатоны для компаний.

Про теорию ограничений — откуда взялся метод ДТР

Дерево текущей реальности — термин из теории ограничений систем (ТОС), придуманной Элияху Голдраттом. Последняя базируется на системном мышлении и поиске причинно-следственных связей.

Идея ТОС в том, что весь мир состоит из систем (и любой бизнес — тоже система). Каждую из них автор предлагает рассматривать как цепочку элементов.

Любая система имеет точку, в которой достигается максимальная эффективность. В отношении бизнеса она выражается, прежде всего, в деньгах. Но достичь этой самой точки мешает одно ключевое ограничение — самое слабое звено цепи, которое влечет за собой и другие проблемы. Зачастую, оно связано с недостатком чего-либо — спроса, финансирования, людей, материалов, полномочий.

Важно найти это самое ограничение и направить все усилия на его улучшение. Это принесет куда больший эффект, чем попытки воздействовать на несколько других проблемных мест (хоть сразу, хоть последовательно).

Применение ТОС позволяет ответить на три важных управленческих вопроса:

• Что изменить? (Предстоит найти ключевые причины проблем).
• На что изменить? (Продумать варианты решения, как все должно выглядеть).
• Как изменить? (Выявить и преодолеть препятствия на пути от первого пункта ко второму).

Дерево текущей реальности: суть инструмента

Ограничения называют в ТОС нежелательными явлениями (НЖЯ). Они представляют собой существующие в системе негативные события, препятствующие развитию и достижению целей.

НЖЯ выстраиваются в цепочку с причинно-следственными связями, которую и называют деревом текущей реальности.

Сами явления соединяются по принципу «причина — следствие» (читаться это будет как «если ..., то ...»). В итоге мы можем прийти к ключевому ограничению (проблеме), мешающему работе всей системы. Соответственно ее решение позволяет устранить и сопряженные с ней проблемы.

Давайте подробнее остановимся на НЖЯ. Вы можете их знать изначально или выявить с помощью разных методик (мозгового штурма, инструментов ТРИЗ и пр.). Чтобы понимать, что вы действительно определили НЖЯ, проверьте их по критериям:

• постоянство проблемы, мешающей достижению результата;
• объективность, отсутствие оценочных суждений и обвинений кого-либо;
• описание состояния, а не разовой ситуации (снизившаяся прибыль, потеря репутации);
• отсутствие необходимости объяснять негативный эффект;
• возможность изменить ситуацию своими действиями (например, в случае холода нельзя повлиять на температуру, но можно предпринять определенные действия, чтобы согреться).
• невозможность использовать в качестве завуалированного решения проблемы.

В работе с ДТР важно концентрироваться только на уровне проблем, на которые вы в состоянии повлиять. Например, предотвратить мировой кризис не получится, но можно поработать с адаптивностью системы (компании) к складывающимся условиям.

Чем может помочь ДТР: примеры, как инстурмент применяется на стратсессиях в компаниях

С помощью дерева текущей реальности можно проанализировать текущее состояние дел в компании, взглянуть комплексно на проблемы и найти способы изменить состояние системы.

Выявление ключевой проблемы позволяет избежать ситуации «тушения пожаров», когда приходится посвящать массу времени решению одних и тех же поверхностных проблем. В лучшем случае, это дает положительные результаты только в краткосрочном периоде, а в долгосрочном — скорее вредит. Проблемы бесконечно повторяются и приходится снова тратить усилия на их устранение. Если говорить о нашей жизни, то регулярные опоздания на работу, вечная перегруженность проектами, сложности со сдачей отчетов — это просто следствия более глобальной первопричины.

ДТР дает возможность «копнуть глубже» и сконцентрироваться на более глубоких причинах проблем. С его помощью можно определиться с приоритетами и наиболее важными задачами. Именно они и будут содержанием стратегической сессии в компании. На основании этой информации можно обрисовать коротко-, средне- и долгосрочные цели и разработать конкретный план действий. Но важно грамотно организовать и провести стратсессию — самостоятельно или с помощью приглашенных специалистов — и она принесет осязаемые и ценные результаты.

В бизнес-сфере возьмём для примера ситуацию с анализом кампании по таргетированной рекламе. Для нее выделили следующие НЖЯ:

• аудитория не переходит по ссылке в рекламном объявлении;
• на рекламных объявлениях мало лайков;
• лиды не конвертируются в покупателей.

По причинно-следственным связям получена такая картина:

Следствия: Аудитория не переходит по ссылке в рекламном объявлении → пользователи не конвертируются в лиды → лиды не конвертируются в покупателей → товар не продается → компания терпит убытки.

Причины: аудитория не переходит по ссылке в объявлении ← людям не интересен товар ← неверно выбрана ЦА ← не провели исследование ЦА ← компания экономит на маркетинге.

Итак, для НЖЯ «Лиды не конвертируются в покупателей» выявлены ключевые ограничения проблемы «Неправильный выбор ЦА» и «Компания экономит на маркетинге». Оно связано с недостаточной информацией о потребителях, соответственно нужно направить усилия на качественное исследование ЦА.

Кейс из практики ИКРЫ

В ИКРЕ мы помогали Сообществу молодых работников компании РусГидро учиться не прятать идеи в стол, а превращать их в реальные эффективные проекты.

В процессе работы использовали в том числе и ДТР:

• выписали все НЖЯ;
• разобрались с причинно-следственными связями;
• выявили, какие НЖЯ поддаются влиянию, какие — нет;
• заменили формулировки НЖЯ установками типа «как сделать так, чтобы...».

Дополнительно мы помогали участникам с проведением глубинных интервью. С помощью кураторов участники сгруппировали все полученные идеи по четырем группам:

• пользователи и их опыт;
• технологии;
• идейная составляющая;
• развитие экосистемы проекта.

На работу в группах было отведено 70% времени, поэтому ИКРА обучила некоторых сотрудников РусГидро роли фасилитатора, чтобы они могли эффективно модерировать работу в команде.

В сочетании с другими инструментами (ТРИЗ, латеральное мышление, CRAFT) в конце работы с ИКРОЙ группы имели:

• сведения о болях и потребностях ЦА;
• четкий алгоритм по реализации проектов;
• свой первый прототип.

Инструкция: как построить ДТР

Строить ДТР удобно с помощью специального программного обеспечения, например Flying Logic Pro, Knowflow.io. Также можно использовать доску или большой лист бумаги с клейкими стикерами.

Алгоритм построения ДТР включает 5 шагов:

• Сформулировать и записать все НЖЯ. Это должны быть короткие простые предложения в настоящем времени. При этом лучше не использовать слово «проблема», а делать формулировки типа «кто-то или что-то делает/не делает...». Для адекватной картины может хватить 5-10 явлений.
• Установить связи между ними. Каждое НЖЯ должно иметь минимум одну причинно-следственную связь с другим явлением. Здесь же стоит разобраться с причинами НЖЯ, задавая для каждого из них вопрос «Почему?».
• Найти ответы на вопрос «На что менять?». Переформулировать каждое НЖЯ в потребность. Например, вместо «слишком большие затраты на запуск проектов» будет потребность «зарабатывать больше денег от проектов».
• Проанализировать получившееся дерево с использованием Критериев проверки логических построений (КПЛП):

• Ясность, отсутствие двусмысленных значений.
• Четкость формулировок (правильно сформулированные причины и следствия).
• Наличие причинно-следственных связей между приведенными НЖЯ (возможность сформировать структуру «если — то».
• Достаточность причин (способность вызвать указанное следствие).
• Отсутствие альтернативных причин, ведущих к аналогичному результату (например, повышение температуры тела может быть вызвано инфекцией или физнагрузками в жару).
• Указание дополнительных результатов.
• Подмена причин следствием (стрелки расставлены в неправильном направлении).

• Определить какое НЖЯ больше других влияет на остальные (у него наибольшее количество связей) — это и будет ключевое ограничение, то есть причина всех проблем.

Но не стоит рассматривать дерево текущей реальности как панацею. Это всего лишь инструмент, который подсвечивает проблемы и помогает ставить цели, требующие внести изменения в систему и предпринять другие действия. Инструментов, которые помогают увидеть пробелы в работе и решить их, гораздо больше.

Спасибо, что прочитали! Вот небольшой бонус за ваше внимание.

Чтобы узнать ещё о двух техниках стратегического мышления и научиться использовать их в работе, скачивайте бесплатное методичку от ИКРЫ:

подробно рассказали, как использовать системный анализ, «Дерево текущей реальности» и «Цветок Лотоса». Что это, и причём тут растения — объяснили в документе:

Скачать 20 страниц пользы

Вопросов жду в комментариях. И когда-нибудь подпишитесь на ТГ-канал о креативном мышлении.