Вы захотели купить зимнюю куртку и решили, что в этом году посмотрите варианты в интернете. Написав «купить куртку на зиму», поиск предлагает вам несколько сайтов производителей.

И вот, на что вы будете обращать своё внимание дальше, когда перейдёте на сайт:

Что за производитель?

В первую очередь пользователь попадает на главную страницу. Прямо сейчас он должен понять, кто вы такой.

Основные точки внимания:

• Шапка
• Логотип
• Баннер

Всё понятно, если вы производите трикотаж. Но если у вас сложный продукт, например, какой-нибудь композитный материал, то покупателю точно понадобится пояснение.

Что конкретно производит?

Покупатель должен убедиться в том, что здесь есть то, что ему нужно. Или же он найдёт что-то похожее, взаимозаменяемое.

Проще говоря, он должен понять, что вы действительно будете для него полезны. Рассказать об этом можно по-разному:

• В большинстве случаев достаточно небольшого описания вашей деятельности на главной странице рядом с логотипом или на баннере.

• С помощью текста/видео о компании.
• Сразу же вести на каталог с продукцией.

Многие думают, что страница «О нас» должна быть создана для галочки. Однако, эта страница относится к одной из самых посещаемых. Поэтому:

• Не пишите о себе в третьем лице («Компания N производит комплекты постельного белья с 2004 года»).
• Не используйте штампы («мы — команда профессионалов»).
• Не пишите скучные длинные тексты типа «История компании берет начало с 1997 года....».
• Да и скучные короткие тексты лучше не писать. Смысла нет.

Смысл есть:

1. Рассказ о бизнесе с личностной стороны.
2. Фото с производства.
3. Фото сотрудников + небольшой текст о каждом из них.
4. Видео с производства.
5. Видео команды в неформальной обстановке (все мы люди).
6. Обращение руководителя (используем личный бренд).

Что я здесь найду? И найду ли я здесь...

Сайты бывают разные. Как правило, производители используют многостраничные сайты с огромным количеством товаров. В любом случае, нужно обязательно проработать навигацию, чтобы посетители могли легко найти нужную им информацию.

Основные точки внимания:

• Каталог с товарами.
• Примеры работ.
• Описание услуг.

Основная проблема интернет-магазинов — недостаточное количество информации о товаре. Как и в обычном магазине, пользователь хочет узнать о товаре от А до Я. И сделать это он сможет вот в каком случае:

• Текстовое описание максимально информативное (название, цена, описание, основные характеристики, условия доставки, наличие товара, его количество).
• Качественные фотографии продукта. отзывы и оценки других покупателей.
• Кнопка «Купить», «В корзину».
• Список похожих товаров.
• Другие дополнительные блоки, которые усиливают доверие к магазину.

И не забудьте про удобную систему поиска товаров. Не самая лучшая идея писать в тексте о компании про «широкий ассортимент» и не давать пользователю найти среди этого широкого ассортимента то, что ему нужно.

Ну и чем вы отличаетесь?

Если при просмотре каталога покупатель не нашел для себя исчерпывающей информации, или в его голове возникла мысль «Где-то я такое уже видел», то он вряд ли захочет сделать заказ.

Встречают «по одёжке». В начале будут смотреть на общее оформление сайта (насколько он аккуратен, бросается ли в глаза дизайн), а только потом:

• читать текст о компании;
• искать особые условия, информацию о скидках;
• вчитываться в отзывы;
• знакомиться с командой и др.

Только так человек сможет приблизиться к покупке и собрать всю необходимую информацию для сравнения с вашими конкурентами.

Ну, допустим...

Потенциального покупателя устраивает ваш товар, скидки и в целом впечатление о компании положительное. Тогда его точками внимания становятся:

1. Подробности о сотрудничестве (они обязательно должны быть, если вы организуете совместные покупки, например)
2. Отзывы (посмотрю, что говорят другие)
3. Контактная информация (как с ними можно связаться?): номер телефона, электронная почта, юридический или физический адрес, мессенджеры, страницы в соцсетях, часы работы, карта с отметкой адреса.
4. Реквизиты (о, да им можно доверять, всё официально).
   
5. Формы обратной связи (надеюсь, у них можно заказать обратный звонок, сам(а) звонить не хочу).
   

После любой информации на целевой странице (даже самой понятной и подробной) у человека могут появиться вопросы. Есть ли какие-то гарантии, можно ли обменять товар, как осуществляется доставка.

Читать по теме: 16 интернет-магазинов с понятной доставкой

Для этого вы можете сделать отдельный блок с часто задаваемыми вопросами (FAQ). Соберите самые популярные вопросы и опубликуйте их на отдельной странице сайта или внизу соответствующей страницы. Так вы освободите время не только менеджерам, но и своим клиентам.

Таким образом, у пользователя складывается общее впечатление от сайта и он уже может совершить какие-то действия (отправить заявку на обратный звонок, сохранить товар в корзину или страницу сайта в закладки). По сути, ваша главная задача — вызвать доверие.

Как вызвать доверие?

• Размещать лицензии и сертификаты.
• Разместить клиентов, с которыми вы работали или работаете. Доверие к вам повысится, если люди будут видеть, что вы работаете с известными брендами. Отлично, если вы работаете с ними на протяжении нескольких лет.
• Говорить о повышении квалификации ваших сотрудников и прикладывать сертификаты.
• Делиться новостями с производства. Купили новое оборудование? Поделитесь. У вас необычная система упаковки? Расскажите об этом.
• Наполнять сайт полезным контентом. Делитесь опытом с производства в статьях, интервью с экспертами, полезных кейсах.
• Делать качественные фото. Под такими фото мы подразумеваем реальные изображения, взятые не со стоков.

А посмотрю-ка я ещё...

Многие пользователи не останавливаются и на этом. Они начинают искать информацию о вас в социальных сетях, на форумах, в блогах, а также на площадках для публикации отзывов. Так они хотят в очередной раз удостовериться, что вы не врёте. Итак, на что же они будут смотреть.

Ваши социальные сети

А точнее, вашу активность в них. Когда вы указываете на сайте наличие той или иной соцсети, то помните, что люди могут перейти и посмотреть, ведёте ли вы её. Если в вашем сообществе мало подписчиков, а последний пост был сделан 2 года назад, то вряд ли это вызовет доверие к вам, скорее — наоборот.

Отзывы на независимых площадках и обсуждения на форумах

Здесь они могут найти отзывы других клиентов или рекомендации.

Манера общения с посетителями и клиентами на сайте и в соцсетях

Да, ваших ответов тоже может быть вполне достаточно, чтобы сделать о вашей организации какие-то выводы. Кстати, ваше молчание на комментарии подписчиков, — это тоже ответ.

Читайте по теме: Как автоматизировать общение в соцсетях, и при этом не стать роботом для клиента

Резюме

• Сайт производителя — отражение собственника бизнеса. «У нас выгодно», «мы гордимся своей качественной продукцией» — больше не работает, потому что так пишут все. Что уникального вы готовы предложить? В чём ваша изюминка?
• Чтобы заслужить доверие — нужно работать. Сначала офлайн, а потом и онлайн. Даже, если вы производите трикотаж по какой-то супер-технологии, его не будут покупать, потому что вы об этом, скорее всего, не рассказали.
• Сайт с хорошим текстом о компании, качественным фото с сотрудниками — это ещё далеко не всё. Присутствуете ли вы в социальных сетях, о которых пишете на сайте? А на комментарии отвечаете?