О компании:

Pro-online — одна из первых ИТ-компаний в России, которая разработала и успешно запустила сервис рассрочки для сферы онлайн-образования. Компания на рынке с 2015 года, на данный момент в команде работает больше 50 специалистов из банковской сферы и ИТ.

Компания активно масштабируется: открыты представительства в 5 субъектах РФ и странах СНГ, налажено сотрудничество с 30 банками из пяти стран — России, Беларуси, Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана.

В портфеле проектов уже реализованы и работают такие сервисы как: промо-сайт, личный кабинет для партнёров (онлайн-школ, блогеров, экспертов), CRM-система для управления заявками на базе Битрикс 24, образовательная платформа.

Ситуация до обращения:

С 2015 по начало 2024 года Pro-online использовала AmoCRM и хранила документы на корпоративном диске.

В феврале 2024 года один из учредителей компании Pro-online обратился к нам с запросом на разработку плана автоматизации, который должен в себя включать экосистему сервисов и плавный переход из AmoCRM в Битрикс 24.

В 2024 году вместе с нами компания Pro-online перезапустила все процессы на CRM Bitrix24.

Цели и задачи проекта:

Перед командой были поставлены следующие задачи:

1. Перевести работу всех филиалов в Bitrix24. Создать централизованную систему управления для всех подразделений компании.
2. Исключить пересечения между филиалами и скрыть данные от сотрудников других филиалов. Обеспечить разграничение доступа и защиту конфиденциальной информации.
3. Интегрировать CRM с почтой, телефонией и формами на сайте. Объединить все каналы коммуникации в единой системе.
4. Оцифровать и автоматизировать бизнес-процессы. Перевести ключевые процессы в цифровой формат с автоматизацией рутинных операций.
5. Интегрировать личный кабинет партнёров с CRM. Обеспечить синхронизацию данных между личным кабинетом и CRM-системой.

План работ:

На старте работ были сформированы две кросс-функциональные команды:

Команда 1 — промо-сайт и личный кабинет партнёров

Задача: быстро вывести промо-сайт на Tilda для запуска маркетинговой кампании и разработать полнофункциональный личный кабинет партнёров.

Команда 2 — миграция CRM и автоматизация процессов

Задача: перевод из AmoCRM в Bitrix24, настройка CRM под филиальную структуру и интеграции с внешними сервисами.

Такой подход позволил не блокировать маркетинг и продажи во время миграции CRM, а публичные страницы начали привлекать трафик уже на ранних этапах проекта.

Реализация

Промо-сайт

Задачи:

• Провести предпроектную аналитику целевой аудитории и конкурентов
• Разработать структуру лендинга с акцентом на ключевые преимущества сервиса рассрочки
• Реализовать дизайн в фирменном стиле Pro-online и перенести на Tilda.
• Настроить виджет мессенджера для оперативной работы с заявками.
• Создать форму для партнерских заявок с автоматической отправкой в Bitrix24.
• Выполнить базовую SEO-оптимизацию.

Решения:

• Выполнена глубокая аналитика ЦА: выявлены ключевые боли онлайн-школ и экспертов, на основе которых согласована структура лендинга.
• Реализован дизайн и верстка на платформу Tilda с адаптацией под мобильные устройства.
• Виджет мессенджера интегрирован для оперативной работы с лид-потоком.
• Форма партнёрских заявок связана с Bitrix24: каждая заявка автоматически создаёт сущность в CRM.
• Выполнены мета-настройки для базовой SEO-оптимизации.

Результат:

Сайт стал каналов привлечения партнеров и обеспечил прозрачность условий сотрудничества для потенциальных клиентов.

Личный кабинет для партнеров

Задачи:

• Разработать отдельный веб-интерфейс для работы онлайн школ, блогеров и экспертов с сервисом Pro-online.
• Обеспечить возможность самостоятельной подачи заявок на рассрочку через личный кабинет.
• Предоставить инструменты управления параметрами товаров и сроками рассрочки.
• Настроить синхронизацию статусов между кабинетом и CRM Bitrix24 в режиме реального времени.
• Реализовать генерацию уникальных ссылок для размещения на разных площадках.

Решения:

Автоматизация и управление доступом:

1. Настроена главная страница с формами авторизации, регистрации и восстановления доступа к личному кабинету

Функциональность личного кабинета:

1. Разработан интуитивный интерфейс личного кабинета с формами для подачи заявок, которые автоматически передаются в CRM Bitrix24.
2. Добавлена возможность управления товарами: настройка стоимости, сроков рассрочки, условий для каждого продукта.
3. Настроена генерация персонализированных ссылок для размещения на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах партнеров.
4. Каждая ссылка редактируется индивидуально и отслеживается в аналитике.

Синхронизация с CRM:

1. Настроена двусторонняя синхронизациях: создание компаний и заявок в CRM Bitrix24 происходит автоматически при действиях в личном кабинете.
2. Обновление статусов сделок отображается в личном кабинете в режиме реального времени.
3. Обеспечена полная прозрачность: партнер видит текущий статус каждой заявки на рассрочку.

Отчетность:

1. Настроена автоматическая выгрузка отчетов по заявкам и сделкам.
2. Добавлена возможность ручной выгрузки данных в нужных форматах.

Результат:

Партнеры получили удобный инструмент для самостоятельного управления заявками, что снизило нагрузку на отдел поддержки и повысило скорость обращений.

Настройка CRM Bitrix24

Миграция данных:

1. Выполнен аудит данных в AmoCRM: очищены дубли, проверена актуальность контактов
2. Разработан план миграции с минимизацией рисков потери информации
3. Проведен безопасный перенос данных и развертывание портала Bitrix24
4. Все исторические данные о клиентах, сделках и коммуникациях сохранены

Воронки продаж:

1. Настроено более 5 воронок продаж, каждая с регламентированными стадиями
2. Воронки адаптированы под разные направления: рассрочки для онлайн-школ, эквайринг, внутренняя рассрочка
3. На каждой стадии определены обязательные поля и автоматические действия

Коммуникации:

1. Подключена телефония с автоматической записью всех звонков.
2. Интегрирована корпоративная почта — все письма фиксируются в карточках клиентов.
3. Настроены мессенджеры с единой историей переписки.
4. Все коммуникации хранятся в контексте клиента для полной прозрачности

Автоматизация:

1. Настроены автоматические задачи при переходе сделки на новую стадию
2. Внедрены напоминания для менеджеров о важных действиях
3. Автоматические уведомления клиентам об изменениях статуса заявки

Разграничение доступа:

1. Реализовано строгое разграничение по филиалам: сотрудники видят только сделки и клиентов своего подразделения
2. Исключены пересечения и дубли между филиалами
3. Настроена ролевая модель: разные права для менеджеров, руководителей и администраторов.

Результат :

Bitrix24 функционирует как единая CRM-платформа, адаптированная под филиальную структуру Pro-online. Все процессы продаж стали управляемыми и прозрачными.

Интеграции и автоматизации

Реализовано более десяти интеграций и автоматизаций, в том числе:

Образовательные платформы:

• Интеграция с GetCourse

Финансовые сервисы:

• Интеграция с Finconnect
• Интеграция с Prodamus

Онлайн-кассы:

• digitalkassa.ru, business.ru, cloudkassir.ru

Платёжные системы:

• moneta.ru, payanyway, СБП (Система Быстрых Платежей)

Дополнительные инструменты:

• Чат-бот для первичного сбора данных и автоматического создания заявок
• Telegram-бот для генерации ссылок на эквайринг и генеральные контракты
• Голосовая анкета для упрощения процесса заполнения
• Автоматизация процентных ставок по странам

Примечание: для каждого интеграционного сценария подготовлена техническая документация и отдельный модуль интеграции, что обеспечивает прозрачность и легкость поддержки.

Результат:

Создана единая экосистема, где все сервисы взаимодействуют автоматически, минимизируя ручной ввод данных и исключая ошибки.Отчётность и контроль

Отчетность и контроль

CRM фиксирует ключевые поля сделки: менеджер, сумма, банк, номер договора, процентная ставка, сумма SMS, комментарии.

Система автоматически создаёт задачи и отслеживает стадии. Построены отчёты:

1. По филиалам — оценка эффективности подразделений.
2. По компаниям — анализ динамики активности.
3. По комиссиям и эквайрингу — финансовый контроль.

Результат: Руководство получило полную прозрачность бизнес-процессов и возможность принимать управленческие решения на основе данных в режиме реального времени

Результат проекта

технологические достижения

Единая Цифровая экосистема

Внедрена централизованная система, которая объединила:

1. Промо-сайт на Tilda как канал привлечения
2. Личный кабинет партнеров для самообслуживания
3. CRM Bitrix24 как ядро управления клиентами
4. 10+ интеграций с внешними сервисами

Безопасность данных

1. Обеспечено безопасное хранение конфиденциальность информации
2. Реализовано строгое разграничение доступа между филиалами
3. Исключены риски утечки данных между подразделениями

Автоматизация процессов

1. Процессы продаж и обработки заявок переведены в управляемую систему
2. Внедрены автоматические задачи, напоминания и контроль сроков
3. Автоматическая синхронизация данных между системами

Операционные улучшения

Прозрачность процессов

1. Руководство получило единый интерфейс управления независимо от локации
2. Партнеры видят актуальные статусы своих заявок в режиме реального времени
3. Менеджеры работают с полной историей коммуникаций в карточке клиента

Оптимизация работы команды

1. Устранены ручные операции по сверке данных между филиалами
2. Снижена нагрузка на отдел поддержки благодаря личному кабинету партнеров
3. Ускорена обработка заявок за счет автоматизации

Масштабируемость

1. Платформа готова к росту: легко добавляются новые филиалы, воронки и интеграции
2. Модульная архитектура позволяет расширить функционал без переделки системы
3. Созданы технические и бизнес-прогрессные основы для дальнейшего развития

В результате работы компания перешла от разрозненных инструментов к целостной цифровой экосистеме, где все ключевые процессы — от заявки до сделки — автоматизированы и прозрачны.

Созданная инфраструктура стала основой для дальнейшей автоматизации бизнес-операций и выхода на новые рынки. Pro-online получила гибкую платформу, которая растет вместе с бизнесом.

Быстрая обработка заявок, прозрачность для партнеров и автоматизация процессов позволяют Pro-online выделяться на фоне конкурентов и привлекать крупных партнеров.

Где посмотреть результаты:

Промо-сайт:

Pro-online

Публичная страница с описанием сервиса рассрочки, условиями для партнеров и формой заявки.

Личный кабинет партнёра:

https://lk.pro-online.ru/sign-up

Авторизация и регистрация для онлайн школ, блоггеров и экспертов.

____________________________________________________________________________

РАЗРАБОТАНО: IT Technomedia

IT TMG — компания разработки IT-продуктов: веб-приложений, CRM-систем, AI-решений и автоматизации бизнес-процессов. Специализируется на Enterprise-решениях, работе с Legacy-системами и FullStack-разработке.

Для Pro-online реализовано: миграция в Битрикс24, настройка личного кабинета партнёров, создание экосистемы с 10+ интеграциями.

Готовы помочь с вашим проектом

Наш сайт, где можно ознакомиться с услугами, проектами компании и оставь заявку, а также подписывайтесь на наш Telegram-канал

Электронная почта для связи: inbox@tmgroup.ru