Кейс Marcy.ru: Как автоматизация передачи лидов спасла заявки от старения
Дано:
- Штат: 10 сотрудников.
- Много входящих заявок со сторонней платформы.
- Сложная и медленная передача заявок менеджерам.
- Результат: лиды устаревают, конверсия падает.
Команда ittmgroup.ru взялась исправить ситуацию.
Что нужно было сделать?
Клиенту требовалась система. Во-первых, автоматизировать забор (парсинг) лидов с внешней площадки и их загрузку в Битрикс24. Причем система должна сама понимать, откуда пришел клиент, маркировать его и класть в правильную воронку продаж. Во-вторых, ускорить обзвон. Ручной набор номера занимал слишком много времени.
Как мы это сделали
Мы не стали «сажать» клиента на иглу платных сервисов-интеграторов. Вместо этого мы изучили API платформы-источника и разработали собственного агента на базе n8n.
Это self-hosted решение (размещенное на серверах клиента).
- Оно работает через Webhook и HTTP-запросы.
- Поддерживает сложную логику: ветвления, циклы, трансформацию данных.
- Главное: это решение без абонентской платы.
Для менеджеров мы настроили телефонию в Битрикс24 и подключили «скорозвон». Теперь система сама соединяет сотрудника с клиентом из воронки.
Что это дало бизнесу?
Результаты говорят сами за себя:
- Экономия: Компания перестала тратить деньги на сторонние сервисы передачи лидов. Экономия составила 80 000 рублей в год.
- Эффективность: Количество звонков на одного менеджера выросло с 30 до 100 в день.
- Время: Техническое время на совершение звонков сократилось на 30%.
Теперь ни одна заявка в Marcy.ru не теряется и не устаревает.