Как проводится идентификация бизнес-процессов

На самом деле это самый простой тест на наличие в компании процессного подхода. Если на эти вопросы нет ответов, то дальше можно не спрашивать. Говорить о процессном подходе, не определив состав основных процессов, просто бессмысленно.

Но недостаточно только назвать процессы. Необходимо их более точно определить. Мы называем это идентификацией процессов.

Идентификация процессов компании приносит огромную пользу, как руководителям, так и сотрудникам.

Исполнители процессов "вдруг" узнают, кто является клиентом, которого они обслуживают, в чем состоит цель их процесса, как измеряются результаты их деятельности.

Эти "открытия" дорогого стоят. У людей включается процессное мышление. Процессный подход начинает работать задолго до момента его "официального" внедрения.

Поэтому я советую проводить идентификацию процессов не как закрытое мероприятие, в узком кругу аналитиков и руководителей, а сделать его максимально открытым, вовлечь в эту работу всех исполнителей процессов, поскольку уже на этом этапе начинается внедрение процессного подхода.

Сначала он укореняется в сознании сотрудников, а затем воплощается в практической деятельности.

Большую ошибку делают те руководители, которые подходят к созданию системы управления процессами с формально-бюрократических позиций.

Наказание следует неизбежно в виде трудностей внедрения стандартов выполнения процессов. Исполнители их не понимают и отторгают.

Не упускайте возможности превратить работу по организации процессной деятельности в живое дело, в которое вовлечено максимальное число ваших сотрудников!

О том, как проводится идентификация бизнес-процессов, читайте в статье.