ITSM 365

Деятельность HR-специалистов напрямую связана со взаимодействием с другими людьми: проведение собеседований, онбординг новых сотрудников, обсуждения условий сотрудничества. Вместе с этим могут возникать и ошибки под влиянием человеческого фактора. В статье расскажу о том, как можно их исправить.

Сейчас системы service desk позволяют автоматизировать процесс управления ИТ-активами. В статье разберемся, каким компаниям нужно приступать к управлению активами, когда и как это лучше всего сделать.

Сейчас в бизнесе качество обслуживания клиентов напрямую влияет на успешность компании. Автоматизировать и контролировать процессы помогают help desk и service desk системы. В статье расскажу об их основных различиях и о том, какую систему выбрать вам.

Улучшать бизнес можно постоянно, но чтобы труды точно принесли результаты, лучше опираться на аналитику. В статье расскажу о бизнес-отчетах: как они помогают развивать компанию и как начать с ними работать.

В статье расскажу о том, как можно внедрить чат-ботов в Телеграме для упрощения работы службы поддержки.

Скорость решения заявок напрямую влияет на качество работы компании и удовлетворенность клиента. Чем раньше запрос будет доставлен нужному сотруднику техподдержки, тем скорее она будет взята в работу и, соответственно, решена. В статье расскажу о самых важных правилах разделения заявок между сотрудниками поддержки.

В статье расскажу о том, как ГК Миррико на базе ITSM-системы смогла организовать работу сервисных отделов: от разработчиков до специалистов по тендерам.

В статье расскажу о том, по каким признакам можно понять, что вашей компании нужна автоматизация. А также расскажу о реальных кейсах внедрения service desk в бизнес-процессы.

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В статье рассказываю, почему автоматизация вне IT-отдела – хорошая идея и как можно подготовиться к ее внедрению там, где вроде бы ее не ждали.

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Известно, что служба поддержки — лицо компании. А также первые люди, к которым обращаются ваши клиенты при возникновении проблем. Несмотря на квалификацию сотрудников поддержки, конфликтные ситуации происходят всегда. В статье делюсь тем, как справляться в таких случаях.

В статье подробно описываем план действий, с которыми можно сменить иностранный service desk быстро и без проблем.

Привет, это Андрей Фитисов — директор по развитию сервиса автоматизации поддержки ITSM 365. В статье рассказываю как компании грамотно управлять бюджетом, чтобы продолжить развиваться и при этом не сократить половину сотрудников

Автоматизация способна в разы облегчить работу всей компании. Но для начала нужно объяснить это сотрудникам. Как это сделать рассказываем в статье.

В статье разбираемся, как работает эффективная служба поддержки. Поговорим о том, зачем разделять поддержку на линии и действительно ли это must have для бизнеса.