Как сервис разработки СКБ Контур вернул оперативность техподдержке: Контур.EDI отказался от старой CRM, продумал бизнес-процессы и пересобрал Service Desk. О том, как справиться с проблемой с помощью нетипового использования решения и увеличить количество выполненных в срок заявок до 95%.
Мы решили выяснить, насколько компании готовы и не готовы использовать SaaS решения, а также в какой пропорции распределяются голоса противоборствующих сторон.
Театр начинается с вешалки, а ИТ-отдел со службы Service Desk.ITSM 365 предоставляет все необходимые инструменты для автоматизациипроцессов приема, классификации, обработки и контроля решения обращенийпользователей …