В 2021 году рынок IP-телефонии в России вырос на 30,8%

Об этом свидетельствуют данные аналитической компании «ТМТ Консалтинг», обнародованные 10 марта 2022 года.

Согласно исследованию, в 2021 году количество компаний, пользующихся услугами виртуальных АТС в России, повысилось на 12% и достигло 400,8 тысяч.

Более высокий рост рынка в денежном выражении, чем в натуральном, исследователи связали с:

1. интеграцией на платформу ВАТС «Манго Офис» клиентов приобретенной в 2020 году коллтрекинговой компании CallTouch,
2. переходом «МегаФона» с классической системы расчетов за ПО на не облагаемую НДС форму расчетов в связи с включением ВАТС оператора в реестр отечественного ПО;
3. активным внедрением операторами дополнительных платных услуг на базе ВАТС,
4. ростом подключений к виртуальной АТС крупных компаний.

Наибольшие расходы на такие сервисы по-прежнему приходятся на Москву, чья доля на рынке по итогам 2021 года составила 35% против 38% в 2021 году.

Также выросли доли Дальневосточного, Сибирского, Приволжского, Уральского и Южного федеральных округов.

На компании торгового сектора пришлось около 34% затрат на услуги ВАТС в России. До 14% в 2021 году выросла доля компаний, оказывающих различные услуги, увеличилась доля госсектора.

К основным тенденциям российского рынка виртуальных АТС аналитики отнесли следующее:

1. консолидация,
2. расширение географии присутствия игроков,
3. внедрение омниканальных коммуникаций,
4. развитие функционала, связанного с удаленной работой сотрудников,
5. развитие голосовых сервисов,
6. предоставление на базе ВАТС услуг по автоматизации бизнеса (коллтрекинг, аналитика,
7. сервисы для работы с клиентами),
8. рост числа решений для крупного бизнеса,
9. пополнение списка интеграций ВАТС с различными бизнес-системами,
10. увеличение количества роботизированных решений,
11. развитие API.

Лидерами рынка по доходам являются ГК МТС, в которую входят МТС, МГТС и приобретенная в 2021 году компания МТТ и «Манго».

Выручка МТС в 2021 году составила 5,1 млрд рублей.

«Манго» учитывает доходы от коллтрекинга CallTouch, с учетом которых выручка оператора в 2021 году составила 4,8 млрд рублей.

По количеству компаний-клиентов лидирует «Ростелеком», «Манго» занимает второе место, МТС — третье.

По прогнозам компании «ТМТ Консалтинг», объем российского рынка виртуальных АТС будет расти примерно на 12,2% в год и составит 31,5 млрд рублей в 2026 году. А количество компаний-клиентов достигнет примерно 618 тысяч.