Сарафанное радио работает круче любого маркетинга. Правда или миф?

Бытует мнение, что одним из лучших способов продвижения, особенно в сфере услуг, является сарафанное радио. И мотиватором для этой статьи стало гиперболизированное уверование, что, буквально, никакой маркетинг и не нужен, главное сарафанку развивать и проблем с клиентами и продажами не будет.

Давайте разбираться в этой истории с профессиональной точки зрения.

Что такое «сарафанное радио»?

Выражение «сарафанное радио» — это такая в большей степени неформальная форма передачи информации между людьми, когда один человек рассказывает другому о чем-то интересном или полезном, и такая информация распространяется «из уст в уста». Другими словами, это такой формат передачи информации, в виде рекомендации, совета.

Сейчас рассмотрим ситуацию. Вспомните, как строятся рекламные интеграции наших любимых блогеров. Если схематично описать процесс, то он будет выглядеть примерно так:

Есть проблема (боль) — момент, когда надо ее решить (триггер) — решение (предложение продукта или услуги)

Сарафанное радио работает примерно также. Вам никогда не захочется пойти в какой-то ресторан, про который рассказывает ваш друг в беседе, просто потому что он про него упомянул. У вас должна быть проблема, и потом сработать триггер. Если переводить на язык маркетинга, то ваш друг — это инфлюенсер, а вы не его целевая аудитория.

Если рассматривать это явление с этой точки зрения, то оно имеет непосредственное отношение как к маркетингу, так и рекламе.

Сарафанное радио основывается на сильном доверии к слову других людей, и это может быть очень мощным инструментом для продвижения продукции или услуг.

Какие мы видим преимущества этого явления?

1. Доверие: передача информации от человека к человеку часто воспринимается как более надежная, чем реклама, поскольку люди склонны больше доверять советам и рекомендациям своих знакомых. Поэтому нативная реклама и стала таким продолжительным трендом среди инфлюенсеров. Если переводить в профессиональную форму маркетинга, то используйте influence-маркетинг.
2. Низкие затраты: сарафанное радио не требует значительных финансовых вложений, как традиционный маркетинг. Это позволяет небольшим компаниям и стартапам получить органические рекомендации и привлечь новых клиентов. Профессиональный способ продвижения в рамках «сарафанного радио»: UGC-контент.
3. Повышение узнаваемости бренда: Если ваш продукт или услуга получит положительные отзывы от клиентов, которые поделятся этим с другими, ваш бренд может стать популярным и узнаваемым. В эру социальных сетей, как никогда актуально. И есть точно способы более эффективные.
4. Таргетирование: Сарафанное радио часто основывается на рекомендациях людей внутри определенной целевой аудитории, что позволяет сосредотачиваться на конкретных сегментах рынка. Эту сегментацию можно использовать для углубления инсайтов и изучения вашей целевой аудитории.

Подводные камни

Однако не стоит полагаться исключительно на сарафанное радио. В некоторых случаях оно может быть недостаточным или неэффективным для достижения ваших маркетинговых целей:

1. Ограниченность охвата: сарафанное радио ограничено числом людей, которые услышат или узнают о вашем продукте. Это может быть недостаточно для масштабных кампаний.
2. Нет контроля: вы не можете контролировать содержание и точность информации, которая передается через сарафанное радио. Плохие отзывы или недостоверные сведения могут негативно сказаться на репутации вашего бренда.
3. Непредсказуемость: сарафанное радио не всегда предсказуемо и может зависеть от воли и настроения людей. Оно не является структурированной и систематической стратегией маркетинга.

В итоге, сарафанное радио может быть мощным дополнением к другим маркетинговым стратегиям, а используя профессиональные инструменты вы им еще и сможете управлять. Но для полноценного маркетинга необходим комплексный подход и использование разнообразных каналов и методов, чтобы достичь максимальной эффективности и охвата аудитории.

Команда агентства креативного маркетинга KURAGA