Группа Лента активировала чат-бот для оформления заказов в мессенджере МАКС

Специалисты «Группы Лента» разработали чат-бот в мессенджере «МАКС», которым можно воспользоваться в качестве альтернативы мобильному приложению. Технология позволяет использовать весь функционал сайта торговой сети без установки приложения и поддерживает офлайн-режим, push-уведомления. Покупатели «Ленты» могут оформить доставку, самовывоз, посмотреть ассортимент магазинов, проверить баланс бонусных баллов и фишек, активировать персональные предложения, проверить цену и наличие товара, а также найти его на полке в гипермаркете. Также с помощью чат-бота пользователи могут зарегистрироваться в программе лояльности и открыть доступ ко всем ее преимуществам.

Кроме того, «Группа Лента» в апреле завела в «МАКС» чат-бот для обработки обращений клиентов. Покупатели могут узнать статус и время заказа, внести в него изменения, уточнить, где находится курьер и так далее.

Основными каналами коммуникаций с покупателями остаются мобильное приложение и «горячая линия». На них приходится 62% и 28% обращений соответственно.