Подводим итоги 2023 года: собрали все новинки в одном месте

Поэтому мы решили не обходить стороной традицию подводить итоги года и поделиться с вами нашими достижениями. Они уже помогли многим нашим клиентам вывести коммуникацию с их клиентами на новый уровень, если вдруг (вдруг!) вы что-то пропустили.

Итак, ниже — о самых важных новинках* 2023 (по мнению нас самих и конечно наших дорогих клиентов).

Супервизор, чтобы управлять и властвовать

В этом году у нас появился крайне важный и долгожданный инструмент для управления работой, который позволяет оперативно помогать сотрудникам со сложными вопросами (читай "контролировать").С его помощью руководитель может:

1. наблюдать за ходом переписки и оценивать уровень знаний основных скриптов;
2. переводить диалог на другого сотрудника в случае необходимости;
3. отправлять внутренние подсказки операторам;
4. отслеживать метрики для корректировки KPI;
5. контролировать нарушения SLA.

Карточка клиента, чтобы знать все о клиентах

Горячая новинка, которая перевернула представление о платформе на 180 градусов, ведь эта функция позволяет использовать возможности СRM системы без дополнительных интеграций с внешними системами.

Вы скорее всего сталкивались с ситуацией, когда пользователь обратился сначала в одном канале, например, в чате на сайте, а после решил уточнить детали по тому же вопросу, но уже в Telegram. Могла возникнуть сложность с тем, как сохранить историю из разных каналов по 1 клиенту в 1 месте, чтобы операторы были в курсе всей истории взаимодействия?

Или, например, клиент обратился в онлайн-чат, но, чтобы не ждать на сайте ответ, попросил связаться с ним в Viber. Могла возникнуть путаница, как перевести клиента в другой канал, отправив сразу из РМО ему исходящее?

Карточка клиента помогает решить все эти задачи, а именно:

1. формировать и хранить базы контактов в платформе (в ЛК и РМО);
2. автоматически создавать карточку клиента при первом обращении из любого текстового канала;
3. редактировать, удалять и объединять карточки;
4. переводить диалог в альтернативный канал при необходимости;
5. объединять историю диалога, даже если клиент писал из разных источников;
6. отправлять исходящие сообщения прямо из рабочего места оператора или личного кабинета.

Аналитика, чтобы анализировать

Вы просили, и мы сделали!

Во-первых, в этом году мы добавили аналитику по тегам. Теперь вы можете в пару кликов увидеть, по каким вопросам клиенты обращаются чаще всего. Для этого в личном кабинете есть график и диаграмма, а для более точного анализа можно скачать отчет.

Во-вторых, для тех, кто использует более одного тега для обращения, мы добавили возможность сортировки с помощью переключателя «И/ИЛИ». Он поможет при анализе, когда необходимо посчитать количество обращений с комбинацией тегов.

Но это еще не все!

В 2023 году у нас появилась аналитика по часам. Она позволяет оценивать количество обращений за любой период по часам, как на графике в личном кабинете, так и в выгруженном отчете. Всего за 1 клик вы сможете увидеть распределение нагрузки по каналам в течение недели или месяца, чтобы оптимизировать количество необходимых для их обработки ресурсов.

Мобильное приложение для IOS, чтобы носить РМО с собой в кармане

В этом году мы анонсировали мобильную версию РМО для iOS (в дополнение к Android, которая вышла в 2022), чтобы операторы-пользователи iPhone могли отвечать клиентам, где угодно в любом канале, а также просматривать историю диалога и данные пользователей. В приложении доступны следующие возможности:

1. установка статуса «Доступен» при входе в приложение;
2. установка статуса «не в сети» при нажатии на кнопку «Выход», либо через 12 часов с момента последнего разрыва связи приложения с сервером (остановка приложения, выгрузка из памяти, отсутствие интернет соединения);
3. просмотр списка поступивших обращений;
4. приём новых обращений;
5. переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений);
6. закрытие обращения (без тега или категории);
7. звуковые уведомления;
8. push-уведомления.

Скачать мобильное приложение LiveTex для iOS и Android.

Новый умный чат-бот. Достаточно умный для обслуживания клиентов, но не настолько, чтобы захватить мир

Теперь к нашим кнопочному и сценарному боту добавился умный! Он умеет поддерживать диалог с пользователями, имитируя человеческую речь (но не притворяется человеком). Бот самостоятельно обучается и улучшает качество ответов. А самое приятное, что разработку умного бота мы берем на себя.

Напомним, что боты — очень полезные помощники, особенно в праздники:

1. отвечают 24/7;
2. снимают до 80% нагрузки с операторов;
3. помогают одновременно тысячам клиентов;
4. не позволяют накопить очередь из обращений в пиковый момент нагрузки.

Упрощенное добавление чата в мобильное приложение для iOS

Теперь интеграция состоит всего из 7 шагов и занимает меньше времени. Если вы до сих пор не решались добавить чат в мобильное приложение, то сейчас самое время предложить клиентам удобный способ коммуникации. Формат приложения привычен для всех, кто пользуется смартфоном, а также обладает такими преимуществами, как:

1. возможность написать консультанту в удобное время;
2. отправка push-уведомления при входящем ответе, чтобы клиент не пропустил ответ;
3. настройка внешнего вида чата в соответствии с вашим фирменным стилем;
4. оценка качества обслуживания и многое другое.

Бесплатный тариф

Мы хотим, чтобы качественный клиентский сервис был у каждого бизнеса, поэтому запустили новый тариф, который позволяет подключить онлайн-чат на сайте на 1 оператора бесплатно.На бесплатном тарифе доступны:

1. гибкие настройки чата: возможность задавать расположение чата на странице и оформлять виджет в корпоративных цветах, добавлять фотографию сотрудника, его роль и ник при необходимости;
2. приложение для работы оператора в десктоп, мобильной и веб-версиях: шаблоны сообщений, hotkeys, проверка орфографии для уменьшения числа ошибок в ответах, таймер и звуковые пуш-уведомления о новых запросах;
3. аналитика: выгрузка отчета в один клик с информацией о среднем времени отклика на сообщение, количестве обработанных и пропущенных заявок**;
4. возможность подключить чат на нескольких сайтах без ограничений;
5. сценарии вовлечения: всплывающее окно виджета с привлекательным текстом для увеличения конверсии сайта;
6. сценарии удержания: отправка автоматического сообщения для предотвращения ухода пользователя из чата в случае, если оператор не может ответить в текущий момент.

Новый сайт.Особенная гордость нашего отдела маркетинга

В 2023 году мы обновили фирменный стиль и сайт! За 12 лет активной работы мы получили большой опыт работы с клиентами, а наша платформа стала еще удобнее и быстрее, появилось много новых функций и инструментов.

Поэтому в 2023 году мы решили отразить динамику развития бренда в обновленном фирменном стиле. Вы могли заметить это в первую очередь по нашему сайту, который стал более удобным и ярким.

Кроме того, недавно мы обновили и наш блог — он стал более структурированным и удобным для чтения и поиска полезных материалов, которыми мы активно делились с вами в течение года, например, как обезопаситьсебя и своих клиентов, какие тренды в клиентском сервисе будут актуальны в 2023 году, как упростить сбор обратной связи или повысить продажи с помощью WhatsApp. Также, мы подготовили подробную инструкцию по подтверждению компании для подключения бизнес-аккаунта WhatsApp.

Помимо этого, весь год мы собирали и готовили для вас полезные и вдохновляющие кейсы, чтобы рассказать на примере наших клиентов, каких результатов можно добиться с возможностями чат-платформы.

Партнерская программа

Она вернулась! В 2023 году мы возобновили партнерскую программу, которая поможет большему количеству компаний узнать о нас. Подробнее с условиями участия можно ознакомиться здесь.

Пусть в 2024 году ваши продажи растут, а клиенты оставляют только положительные отзывы и остаются довольными. В новом году мы будем продолжать совершенствовать нашу чат-платформу для успешного развития вашего бизнеса, чтобы вы с легкостью преодолевали препятствия и завоевывали новые вершины!

С наступающим Новым годом!

*доступность инструментов может отличаться в зависимости от подключенного Тарифа. Подробности уточняйте у менеджеров

** аналитика на Бесплатном тарифе доступна за последний месяц