Обновления LiveTex, май
Преодолеваем языковой барьер. Переводчик в РМО LiveTex
Рады поделиться новостью о том, что теперь в рабочем месте оператора доступен переводчик! Вы больше не потеряете потенциальных клиентов из-за языкового барьера. С переводчиком LiveTex вам не придется пользоваться сторонними сервисами перевода и терять ценное время на ответы или даже нанимать локальных специалистов, чтобы отвечать на сообщения из других стран — оператор сможет дать качественный ответ на любом языке.
Как работает переводчик?
При поступлении нового сообщения в РМО переводчик автоматически определяет язык обращения пользователя и при необходимости предоставляет оператору перевод в виде внутреннего сообщения, которое видит клиент.
Для ответа оператору достаточно написать текст на родном языке, нажать кнопку «перевести» и отправить сообщение на нужном языке. Обратите внимание, что при ответе язык в переводчике подбирается автоматически в зависимости от языка сообщения клиента.
Видеоинструкция: как подключить и настроить сценарного чат-бота от LiveTex
Сценарный (или кнопочный) бот, простой в разработке и удобный в использовании, — один из любимчиков наших клиентов. Он имеет понятный интерфейс с кнопками, позволяющий пользователям выполнять целевые действия в два клика.
Мы подготовили видеоинструкцию, в которой рассказали об основных моментах настройки сценарного чат-бота:
- как добавлять кнопки
- как работать с ветками сценария
- как добавить ссылку на сайт или другую страницу в бота
- рассказали, как подключить бота к платформе LiveTex
Кейс Dostaевский: как с помощью чата для сайта сервис увеличил производительность операторов в 15 раз
Уже читали наш новый кейс?
В нем мы рассказали, как популярный сервис доставки еды Dostaевский с помощью нашей чат-платформы увеличил производительность операторов в 15 раз, а также:
- перевел общение с клиентами в цифровой формат и разгрузил телефонию;
- организовал работу операторов с текстовыми каналами в одном месте и повысил качество коммуникации с клиентами;
- внедрил инструменты для анализа работы операторов для контроля KPI;
- внедрил инструменты для управления работой сотрудников службы поддержки и оперативной помощи.