Telegram-бот для бизнеса: как сделать работу менеджеров эффективнее в 3 раза

О проекте

Заказчик — крупная оптовая компания, занимающаяся поставкой зарубежных брендов напольных покрытий на российский рынок. Заказчик работает с B2B сегментом и представлен в более чем 1 000 торговых точек и магазинов по России и СНГ.

Задача

У компании высокий объём поставок, поэтому к менеджерам регулярно поступает большой объем информационных запросов по наличию товара, транзитам, срокам поставки, статусам заказов. Заказчик обратился к нам за автоматизацией: уменьшить время менеджеров на информационные коммуникации и тем самым повысить эффективность работы.

Решение

Создание информационного Telegram-бота, который мог бы в режиме реального времени предоставлять актуальную информацию о товарах: их наличии, ценах, остатках, транзитах и статусах заказов дистрибьюторов.

Реализация

Учитывая прогнозную нагрузку на Telegram-бот, было принято решение проводить интеграцию с 1С не напрямую, а через вебсервис. Такой функционал позволяет минимизировать нагрузку на 1С и увеличить скорость работы бота.

______________________________________________________________________________

Светлана Макаревич, project-менеджер:

Работа над проектом шла очень динамично. Менеджер проекта со стороны заказчика, был максимально вовлечен в процесс, оперативно давал обратную связь, эффективно выстраивая коммуникации, и «горел» проектом так же, как и мы. Именно благодаря такой слаженной работе удалось реализовать проект в кратчайшие сроки.

______________________________________________________________________________

Сложности, с которыми мы столкнулись и их решения

1.Конфиденциальность. Первая сложность, с которой мы столкнулись — информация не должна быть открытой из-за конфиденциальности данных.

Мы реализовали систему авторизации пользователей, благодаря которой пользоваться ботом могут только официальные дистрибьюторы компании после подтверждения аутентификации.

2. Большое количество однотипных вопросов по товарам. Для упрощения коммуникации между менеджерами и дистрибьюторами и повышения эффективности работы мы вынесли типовые вопросы в отдельные блоки и кнопки в боте.

3. Необходимость задавать уникальные вопросы. Для решения этой задачи мы реализовали кнопку обратной связи с менеджером, где можно в короткие сроки получить информацию по интересующему вопросу.

Система управления ботом

В Telegram-боте реализована панель администрирования, которая позволяет оценить весь процесс взаимодействия дистрибьюторов с ботом, чтобы в дальнейшем сделать его еще более удобным для пользователей.

Возможности панели администрирования:

а) авторизация нового дистрибьютора /отказ в доступе

б) возможность закрепить конкретного менеджера за дистрибьютором

б) статистика посещений и взаимодействий с ботом

в) возможность рассылать рекламные сообщения всем авторизованным пользователям

Технологии

1. Язык программирования — php 7.2
2. Back-end — framework с MVC-архитектурной моделью Laravel .7
3. Панель администрирования реализована на базе шаблона SB Admin 2.
4. Взаимодействие сервера и Telegram — Webhook и REST API Telegram.

Ведущий разработчик проекта: Никита Шлендер

Итоги

Telegram-бот для компании позволил выстроить удобную систему коммуникации менеджеров с дистрибьюторами, сократить время на уточнение типичных вопросов и повысил эффективность работы менеджеров в несколько раз.