ВинЛаб расширяет программу лояльности WINCLUB для всех категорий пользователей

Ключевая характеристика обновлений — персонализация: акционные товары подбираются индивидуально, на основе анализа истории покупок и предпочтений клиента. Авторизованные пользователи видят персональные предложения в мобильном приложении «ВинЛаб» — в разделах «Акции» и «Личный кабинет». Каждая механика представлена отдельной плиткой, под которой сгруппированы соответствующие офферы. Например, если клиент часто покупает игристое вино, приложение предложит ему подборку как самих игристых вин, так и коктейльных наборов на их основе. У покупателей нет времени на изучение всего ассортимента «ВинЛаб», поэтому они ограничиваются чем-то привычным и традиционным. Персональные подборки WINCLUB позволяют попробовать по выгодной цене подходящие новые позиции и вкусы. Кроме того, система лояльности выступает как дополнительное промо для поставщиков — их продукция может попадать в персонализированные рекомендации.

Для новых участников WINCLUB трансляция предложений запускается сразу после регистрации. В каждом блоке механик предусмотрено несколько универсальных предложений, которые в дальнейшем адаптируются под поведенческие паттерны клиента. Благодаря этому механики работают с первого дня — еще до того, как в информационной системе накопятся данные о покупках.

За первые две недели после запуска обновлений аудитория покупателей, использующих персонализированные предложения, увеличилась на 11,2%. Средний чек покупки, включающей товары по таким предложениям, превышает общесетевой показатель в 3,3–8,7 раза в зависимости от механики.

Расширение программы лояльности является частью стратегии «ВинЛаб» по развитию омниканальности и клиентского сервиса. Новые механики работают как при заказе на сайте или в мобильном приложении, так и в розничных точках, хотя основная доля приходится на онлайн-заказы.

Программа WINCLUB была запущена в 2022 году. Согласно исследованию агентства INFOLine, она сразу вошла в число лучших программ лояльности в российском ретейле. За четыре года количество зарегистрированных пользователей выросло в пять раз, составив более 10,5 миллионов, из которых не менее 7 миллионов являются активными участниками.