Сервис путешествий Туту запускает новую программу лояльности
Туту делает путешествия выгоднее за использование нескольких категорий сразу. «Плюшки» включают три уровня выгоды: бронзовый уровень доступен всем зарегистрированным пользователям сразу и позволяет начислять баллы в размере 2% за покупки авиабилетов и 3% за бронирование отелей со специальной отметкой. После покупок в двух разных категориях в течение 6 месяцев на сумму от 1 000 рублей открывается серебряный уровень — в нем вознаграждение составляет 4% и 5% соответственно. Пользователи, совершившие покупки в трех и более категориях, переходят на золотой уровень и получают баллы в размере 7% за авиабилеты и 10% за отели. Уровни действуют 180 дней. В августе программа также пополнится начислением баллов за покупку ж/д билетов, оно составит 3%, 4% и 7% в зависимости от уровня.
Бонусы списываются по курсу 1 балл = 1 рубль, они начисляются после завершения каждой поездки и действуют 180 дней. Оплатить баллами можно до 99% любого заказа.
«Нам важно, чтобы Туту помогал собирать путешествие целиком и делал выбор поездки простым и понятным. Туту как центр путешествий объединяет всё в одном месте — перелёт, поезд, проживание и наземный транспорт, поэтому баллы программы лояльности можно тратить во всех категориях сразу. Мы формируем удобный клиентский путь, который учитывает пожелания каждого путешественника» — отметил генеральный директор сервиса путешествий Туту Вячеслав Дусалеев.
Предложения с дополнительным начислением баллов в будущем будут формироваться персонально: сервис подберет актуальные направления и отели исходя из истории и предпочтений конкретного пользователя. Туту продолжит активно развивать персонализацию на основе сегментов пользователей и больших данных, чтобы предлагать каждому путешественнику максимально подходящие варианты поездок. В будущем привилегии серебряного и золотого уровней будут давать скидки, специальные условия бронирования и повышение комфорта поездки — например, бесплатный дополнительный багаж.
Механики программы лояльности сформированы на основе отзывов пользователей. По данным исследования Туту, 84% путешественников пользуются программами лояльности при покупке билетов и бронировании отелей. Так, 39% используют программы лояльности при покупке Ж/Д билетов, 29% — пользуются программами авиаперевозчиков, еще 25% — системами привилегий для отелей. В первую очередь пользователям важна прозрачность механик и понятные условия, заметная экономия в деньгах и отсутствие сложных ограничений.