Отвечай и властвуй: управление репутацией в интернете

Казалось бы, написать что-то новое в маркетинге — неподъемная задача. Но в 2020 случилась пандемия, которая показала, что сердце бизнес-успеха — это доверие покупателя. Ни контекст, ни таргет, ни даже ведение соцсетей в отдельности не способны удержать клиента. Это может сделать только комплексное формирование любви к бренду. Именно поэтому хорошая репутация — это всегда чуть больше, чем маркетинг. Именно поэтому мы и написали эту книгу.

Практический гайд пригодится всем, кто связан с лояльностью покупателей: предпринимателям, маркетологам и начинающим ORM-специалистам. На примере российских и зарубежных кейсов показываем, как строить имидж в сети и как делать это точно нельзя. Поделимся практическими отраслевыми лайфхаками, опробованными в десятках компаний.

ORM — отрасль относительно новая, и найти структурированную информацию о нем сложно. Российский бизнес только встраивает управление репутацией в свой инструментарий. Вокруг темы много необоснованных мифов. Для малого и среднего бизнеса непривычно создавать лояльность «вдолгую». Здесь не работает быстрая схема «запустил рекламу — получил лид». Но если вы сумели сформировать хороший имидж в интернете, то кризис вам не страшен, а LTV растет, как на дрожжах.

Мы не стали тратить ваше время, выкинули лишнее и выжали из сотен страниц самый сок. Чтобы можно было прочитать книгу за один день, а на следующий внедрить ORM в работу своей компании. Просто и утилитарно.

Здесь вы найдете ответы на острые имиджевые вопросы. Как строить репутацию, если о вас еще никто не знает? Как переломить ситуацию, если захлестнула волна негатива? Как использовать ошибки конкурентов? Как наращивать позитив на отзовиках и геосервисах, если вы продаете еду? А если запчасти или элитные продукты? Что лучше — отзывы, обзоры или статьи? Как бизнес перестраивает онлайн-продвижение до, во время и после пандемии? Почему забота об HR-репутации — это must have?

Подробно разбираем этапы управления репутацией и учим, как:

— понимать, что и на каком языке говорит потребитель

— проводить мониторинг репутационного фона

— нивелировать и удалять негатив

— формировать положительное мнение аудитории в сети

— отбивать информационные атаки конкурентов

— налаживать обратную связь

— формировать пул лидеров мнений, инфлюенсеров, агентов влияния

— использовать аналитику для эффективного продвижения.

Пока есть возможность опередить тренды, это нужно делать. Если управления репутации нет в инструментарии вашей компании, самое время им заняться. Всегда будьте в курсе. Творчески и нестандартно реагируйте на имиджевые сложности. Формируйте стратегии на опережение. И помните: плох тот маркетолог, который не может встать на место своего клиента.

Почитать книгу «Управление репутацией в интернете» и забрать к себе можно здесь.