30 Ноября 2017 Ментальные модели 361 0 В избр. Сохранено

Как решают проблемы в компании Toyota

Наверное самый мощный (и мой самый любимый) инструмент решения проблем - это техника Пять Почему.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Изобретение этой техники приписывают Сакити Тоёде, основателю Тойота. Суть метода проста: задавать себе вопрос "Почему?" до тех пор, пока не получится найти первопричину проблемы. Было установлено, что пяти повторений вопроса "Почему?" обычно достаточно, чтобы докопаться до самой сути.

Например: "Я не успел выполнить задачу в срок"

1. Почему? - не хватило времени

2. Почему? - пришлось многое переделывать

3. Почему? - заказчик прислал много правок

4. Почему? - техническое задание было написано плохо

5. Почему? - я недостаточно согласовал задание с заказчиком

Вывод: в следующий раз начинать работу с подробного прояснения требований.

В моей работе я нашел еще одно полезное применение этой техники. Решая проблему, я начинаю не с вопроса "Почему?", а с вопроса "Зачем?". Это позволяет докопаться до истинной цели, ради которой я решаю эту задачу. Поэтому, столкнувшись с препятствием, не спешите его преодолевать. Сначала сверьтесь с компасом: может ваша цель находится в другом направлении?

В избр. Сохранено