В условиях современного рынка существует множество трендов и тенденций. Некоторые из них молниеносно появляются и также быстро исчезают, а некоторые задерживаются и укореняются на более долгое время.

Одним из таких трендов являются чат-боты. Но так как тема эта довольно сложная, сегодняшняя ситуация примерно похожа на ситуацию с SMM продвижением — все хотят, но не понимают зачем, как и сколько это должно стоить.

В этой статье мы расскажем что такое чат-боты, зачем они нужны, как создать чат-бота без навыков программирования и покажем как можно применить бота в маркетинге.

Что такое чат-бот

Чат-бот — так называемый, искусственный интеллект, специальная программа, которая может общаться с пользователями вашего сайта или страницы в социальных сетях, а точнее отправлять им различные сообщения в заданной предварительно последовательности.

Разработка чат-бота производиться с участием программиста и без него. Первый вариант — самый простой, о котором мы поговорим в этой статье реализуется при помощи специальных программ — конструкторов. Они бывают платные и бесплатные, все зависит от необходимого вам функционала. Второй вариант сложнее, дороже, но стоит отметить что чат-бот, написанный программистом, всегда «умнее», чем созданный через конструктор.

Зачем нужен чат-бот

Сегодня вы можете найти 1 ООО ООО советов о том, как написать чат-бота, в какой программе это лучше сделать, как найти подходящий сервис, но мало кто пишет о том, какие цели стоит ставить перед чат-ботом. А зря, от этого ведь зависит рациональность инвестирования времени и средств в разработку, а также результат маркетинговых активностей.

Целью создания чат-бота может быть:

1. Автоматизация работы службы поддержки.
2. Разгрузка колл-центра и ответственных менеджеров.
3. Построение воронки продаж.
4. Привлечение и получение лидов.

Как создать чат-бота бесплатно

Все понимают, что бот — это программа. Чтобы создать программу, нужен программист. Чтобы привлечь программиста, нужны средства. Но что делать, если чат-бот необходим, а денег на программиста просто нет.

Мы знаем как вам помочь. В этой части статьи мы расскажем как создать чат-бота бесплатно.

Рецепт прост как 2×2. Вам нужен конструктор ботов.

Конструктор ботов — это специальный сервис, в функционал которого, заложены определенные простые функции и последовательности действий, которые сможет выполнять ваш чат-бот. Все что вам нужно будет сделать, так это внести информацию о своей компании, кастомизировать внешний вид сообщений и продумать необходимые сценарии, по которым робот будет давать ответы на вопросы.

Зачастую, этих возможностей хватает с головой, чтобы закрыть потребности малого и среднего бизнеса.

Для того, чтобы внести еще большую ясность, мы составили таблицу, в которой наглядно показали плюсы и минусы создания чат-ботов с привлечением программистов и без них.

Таблица — Преимущества и недостатки создания чат-бота через конструктор ботов и при помощи программиста.

Вывод.

Если у вас есть время и средства — подключайте программиста.

Если времени и средств особо нет, читайте нашу статью и подключайте чат-бота самостоятельно.

Как сделать чат-бота, если не умеешь программировать

Отвечаем на главный вопрос, который интересует большинство из зашедших на эту страницу пользователей: как создать чат-бота, если не умеешь программировать и при виде кода впадаешь в панику?

Как вы уже поняли, нужен конструктор ботов. Но, если вы введете в Google запрос «какой конструктор ботов выбрать» — в ответ получите 1К ссылок, с самыми разнообразными по функционалу и возможностям конструкторами.

DON’T PANIC!

Мы немножко познакомим вас с темой и подскажем как получить то, что нужно именно вам.

Во-первых, отметим, что создание чат-бота нужно для общения через мессенджеры. Самые распространенные мессенджеры, которые используются для таких целей это:

1. Facebook messenger
2. Telegram
3. Viber

Начнем по порядку.

Чат-бот Фейсбук

Это, пожалуй, самая популярная тема, волнующая большую половину пользователей. Для начала, давайте проведем оценку рынка.

Джон Рэмптон, американский миллионер, на сайте entrepreneur.com, опубликовал список сервисов для создания чат-ботов (https://www.entrepreneur.com/article/289788), которые сам лично опробовал в своем бизнесе. Мы выбрали 5 из них, которые позволяют создать чат-бота бесплатно.

5 сервисов для создания ботов без кодинга и без денег

• ChattyPeople

Как утверждает Рэмптон, лучший сервис для создания чат-ботов. Простой, удобный, бесплатный.

• Botsify

• Chatfuel

Достаточно простой в освоении и использовании сервис для создания чат-ботов. Наша команда опробовала его и мнения разошлись 50/50. Да, сервис прост, но прост настолько, что значительно уступает тому же Many Chats по функционалу и отчетности. Но это дела каждого. Безусловно достоин внимания.

• FlowXO

• BeepBoop

Из личного опыта

Мы тестировали несколько сервисов для создания чат-ботов и можем с уверенностью отдать предпочтение платформе ManyChat.

Почему ManyChat:

1. Простой и интуитивно понятный интерфейс, несмотря на то, что он англоязычный.
2. Широкие возможности аналитики внутри самого сервиса.
3. Возможность добавлять виджеты на сайт.
4. Совместимость с Facebook.
5. Широкий функционал в бесплатной версии.
6. Адекватная стоимость платной подписки.
7. Наличие подробной справки и обучающего видео и текстового материала.

Как создать чат-бота при помощи сервиса ManyChat. Полная инструкция

Шаг 1. Регистрация

• Заходим на сайт сервиса и кликаем Get Started Free.

• Попадаем на окно авторизации через Facebook.

• Кликаем Sign In With Facebook.

• Устанавливаем галочку на пункте I agree to Many Chat’s Terms of Service and Private Policy.

• Кликаем Sign In With Facebook.

• Вводим логин и пароль от вашего аккаунта в Facebook (если вход не произошел автоматически).

• На следующем экране выбираем какие именно страницы вы хотите подключить к Many Chats
  

• Далее, загрузится основной экран с синим осьминогом, на котором ваш необходимо согласиться или отказаться от получения рассылки от сервиса и нажать кнопку Get Started.

• После этого, попадаем в дашборд. Это такой себе командный пункт из которого вы будете управлять своим чат-ботом.

Шаг 2. Приветственное сообщение

Для начала поздороваемся.

Первое, что увидит пользователь, который собрался написать вам сообщение и вошедший в Facebook Messenger — кнопка Get Started внизу экрана мессенджера. Кликнув на нее, пользователь получит первое приветственное сообщение.

Как настроить Welcome Message в ManyChats:

1. В левом меню кликаем по кнопке Automation
2. В выпадающем меню находим пункт Welcome Message и кликаем по нему
3. Далее кликаем по сообщению и пишем приветственное сообщение

Шаг 3. Ответ на непонятный вопрос

Этот ответ отправляется ботом автоматически, если он не понимает что нужно ответить на заданный вопрос.

Как настроить Default Reply в ManyChats:

1. В левом меню кликаем по кнопке Automation
2. В выпадающем меню находим пункт Default Reply и кликаем по нему
3. Далее кликаем по сообщению и редактируем сообщение

Шаг 4. Ключевые слова

Ключевые слова — это особые сигналы для бота. Чтобы было понятно, приведем пример: если вы отправите слово «start» нашему чат-боту, он подпишет вас на рассылку и вы увидите приветственное сообщение подтверждения подписки.

Можете попробовать самостоятельно: Бот Mnews — это ссылка на нашего бота.

Остальные сигналы (ключевые слова) работают аналогично: задается ключевое слово и к нему привязывается определенное действие. Если максимально все упростить, то можно провести аналогию с сигналами светофора:

1. ключевое слово: красный — действие бота: стоп
2. ключевое слово: желтый — действие бота: приготовься
3. ключевое слово: зеленый — действие бота: начинай движение

Шаг 5. Статистическое меню в Messenger

Это то меню, которое видит пользователь при входе в диалог с вами в Messenger. Вот, как оно выглядит:

Это меню — важный момент, которому стоит уделить внимание. Сюда нужно вынести кратко главную информацию, которую вы хотите сообщить пользователю и добавить призывов к действию.

В бесплатной версии, вам будет доступно 2 пункта для вывода. Как вариант, можно вывести такие:

1. адрес вашего сайта
2. СТА для совершения действия, например, личной консультации

Как настроить главное меню в ManyChats

1. Заходим в дашборд, пункт Automation
2. Переходим в пункт Main Menu

Лайфхак: да, у вас есть всего лишь 2 пункта в бесплатной версии, но в каждом из этих пунктов, можно сделать несколько подпунктов. Таким образом, количество информации, которую вы можете показать пользователю увеличивается.

Шаг 6. Отправка широковещательных сообщений

Вы набрали подписчиков бота, что дальше? С ними нужно как-то работать, напоминать о себе, делать предложения. Для этого, нам понадобятся Broadcasts или другими словами автоматизированную отправку сообщений или автопостинг.

Для этого:

• зайдите в дашборд
• в левом меню найдите пункт Broadcasting и кликните по нему
• в выпадающем меню кликните по пункту Broadcasts

• теперь, чтобы создать сообщение, нажмите на кнопку +New Broadcast

• создайте свое первое сообщение и кликайте Go Next, чтобы продолжить и Preview, чтобы посмотреть что получилось.

Как перенаправить трафик в Messenger

Настройка стала +/- ясно/понятно. Но вот главный вопрос — где взять подписчиков для бота? Для этого ManyChats располагает отличным инструментом, который называется Growth Tools.

Познакомимся с ним поближе

• заходим в дашборд
• в левом меню находим пункт Growth Tools и кликаем на него

• далее, в правом верхнем углу жмем кнопку New Growth Tools и попадаем в меню редактирования нового инструмента роста

Небольшой обзор инструментов, которые предлагает для вас ManyChat

инструмент Bar

инструмент Modal

инструмент Slide-In

инструмент Page Take Over

инструмент Button

инструмент Box

Они все выполняют важную функцию — вызывают пользователя на диалог и перенаправляют его в Messenger. Различаются только дизайном.

Разберем настройку на примере инструмента Box

Первым делом, разберемся с вкладкой Initial State.

Что мы можем тут настроить:

1. отображение описания
2. вид кнопки
3. цвета попапа
4. размер попапа
5. дополнить попап изображением
6. прописать нужный текст

Как редактировать текст сообщения:

Переходим на вкладку Submitted State.

Переходим на вкладку Opt-In Actions.

Здесь игра в дизайнера и копирайтера заканчивается и стартует настоящий хардкор.

Если вы еще не создавали никаких последовательностей, а скорее всего так и есть, самое время это сделать.

На всякий случай укажем, что если все-таки у вас есть подходящая последовательность, то ее можно подтянуть к подтверждению подписки на бота вот так:

1. кликаем в поле Add Subscriber to Sequence
2. в выпадающем списке выбираем необходимую последовательность
3. кликаем кнопку Next

Теперь, разберем тот случай, когда подходящей последовательности нет.

Нам ведь нужно что-то сообщить пользователю, когда он нажмет кнопку «Отправить в messenger» и подтвердить подписку на бота (если этого не сделать, такие действия считаются спамом).

Что делать? Создать новый поток (Flow). Это довольно просто. При создании любого виджета, сервис автоматически создает поток, который называет именем виджета, чтобы вы не путались.

Чтобы отредактировать созданный шаблон Flow, кликаем кнопку Edit рядом с названием:

После этого, мы попадаем на экран редактирования сообщения и построения цепочки (потока, flow).

Что тут нужно сделать:

1. редактируем сообщение, которое пользователь увидит первым.
2. добавляем к нему полезные ссылки, кнопки и действия, которые бот предложит выполнить человеку.

После того, как вы вдоволь наиграетесь с инструментарием и настроите свой лучший flow, переходите к следующему шагу.

Кликаем на вкладку Setup

Здесь нас интересует код Java скрипта, который нужно будет установить на сайт.

1. Кликаем на кнопку Install JavaScript Snippet
2. На вкладке Authorize Website вписываем адрес своего сайта и жмем кнопочку Add, затем Next
3. На вкладке Install ManyChat Snippet копируем код и вставляем его на ваш сайт перед закрывающим тегом
4. Возвращаемся в пункт редактирования и включаем виджет.
5. Идем на сайт тестировать все.

Боты facebook messenger — отличный инструмент для построения эффективной воронки продаж и коммуницирования с аудиторией.

Перейдем к не менее интересному вопросу — чат бот телеграмм.

Telegram чат бот — легкий способ сделать бота

Чат бот telegram интересный и эффективный инструмент.Инструкция: Как сделать чат-бота Telegram без кодинга

Подготовительные работы:

1. Устанавливаем приложение Telegram. Ссылка на скачивание: ссылка
2. Регистрируемся в приложении

Для легкого и быстрого создания бота, мы будем использовать сервис Manybot.

Создаем бота:

• Переходим по ссылке: ссылка
• Кликаем кнопку «Создать бота»:

• Далее, кликаем: Открыть ManyBot в Telegram:

• если вы работаете с десктопа, откроется окно переадресации в приложение Telegram, в котором нужно нажать «Открыть».

• открываем Telegram и кликаем кнопку «Добавить нового бота» в меню Manybot:

• следуя инструкции, переходим к @BotFather. Это «царь-бот» в Telegram. Любого нового бота, можно создать только обратившись к нему. Что мы собственно говоря и сделаем. Переходим к @BotFather:

• видим приветственное сообщение. Для начала работ, отправляем боту команду /start, в ответ бот пришлет с описанием своих функций и команд, которыми вы можете эти функции вызвать.

• Сообщаем @BotFather о том, что хотим создать нового бота командой /newbot:

• Дальше, @BotFather спросит как вы хотите назвать своего бота. Мы назовем его TestBot.
• Теперь, даем боту юзернейм, по которому вы сможете найти бота в поиске:

• Бот создан. Теперь нужно скопировать токен для дальнейших действий:

• Возвращаемся в ManyBot и отправляем боту скопированный токен и жмем кнопку «Я скопировал токен»:

• В ответ вы получите сообщение об успешном создании бота и просьбой немного о нем рассказать:

• Этот шаг можно пропустить.

Чтобы люди могли подписаться на вашего бота и начать с ним общение, нужно выслать им ссылку на него из сообщения (см. скрин выше) или разместить ссылку на сайте, в Instagram и пр.

Дальнейшие действия зависят от задач, которые перед вами стоят. Если вам достаточно бота, ОК, берите ссылку и размещайте в местах, где ее смогут увидеть ваши потенциальные подписчики.

Если вы ведете канал в Telegram и хотите наладить постинг и добавить дополнительные возможности к своим постам, сделайте следующее.

Как добавить лайки и сделать отложенный постинг в Telegram-канал

Сделайте созданного бота админом вашего канала:

• зайдите в канал
• найдите пункт управления каналом (три вертикальные точки справа вверху)
• кликните по ним и в выпадающем меню выберите: управление каналом — администраторы — добавить администратора:

• Далее, в поиске найдите вашего бота по юзернейму, который мы присваивали ранее и назначьте его админом:

• Находим в Telegram специального бота, который называется @Controllerbot

Первое, что вы увидите — сообщение с описанием возможностей этого бота.

• даем боту команду /start

• Далее, подключаем бота. Для этого копируем токен, полученный ранее в @Controllerbot:

• Далее, подключаем канал:

• Создаем пост. Для этого, кликните на кнопку «Создать новый пост». Вас автоматически переадресует в ваш созданный бот:

• Отправляем непосредственно то, что хотим опубликовать:

• Выбираем, что нужно добавить к посту (мы выбрали реакции):

• Отправляем боту реакции, которые хотим прикрепить:

• Кликаем кнопку «Далее» и выбираем необходимое действие:

Мы выбрали «Опубликовать». Вот, что получилось:

Как сделать опрос в Telegram

Для того, чтобы сделать опрос в Телеграм, находим бота @vote:

• выбираем опрос какого типа мы хотим создать: публичный или анонимный. Мы выбрали Public:

• отправляем вопросы, которые будут включены в наш опрос и варианты ответов:

По окончанию, отправляем боту сигнал о завершении настроек в виде команды /done

Еще один способ добавить реакции к посту

Telegram бот @like

• находим в поиске бот @like и отправляем ему команду /start

• В ответ, бот попросит выслать сообщение, к которому нужно прикрепить реакции:

• После этого, нужно выслать реакции, которые вы хотите использовать (до 6 эмоджи):

Пост готов.

Несколько полезных команд для вашего бота

• Чтобы настроить меню Telegram, отправьте боту /commands
• Чтобы посмотреть справку, отправьте боту /help
• И так далее.