Зачем бизнесу супераппы

Аналитики Gartner считают супераппы одним из ключевых технологических трендов 2023 года. Они прогнозируют, что к 2027 году 50% людей будут использовать их ежедневно. В России первопроходцем в запуске такого приложения в 2019 году стал «Т-банк». А чуть позже на рынке появился «Яндекс Go», который объединил сервисы такси, каршеринга, доставки продуктов и посылок.

Мы в MobileUp активно помогаем компаниям в создании своих супераппов и успели накопить немало экспертизы в этом вопросе. В статье рассмотрим феномен супераппов в России, проанализируем их отличие от экосистем и оценим, насколько российские пользователи готовы к их использованию. Также попытаемся ответить на вопрос, действительно ли всем компаниям стоит переходить к модели супераппа.

Что такое суперапп

Супераппы — это приложения, которые предоставляют широкий спектр функций и решают различные, но взаимосвязанные задачи пользователей. Они развивают концепцию маркетплейсов и экосистем, объединяя множество сервисов, доступных через единый интерфейс. Зачастую происходит путаница в терминах, когда супераппом называют экосистему или просто многофункциональное приложение. Далее мы постараемся чётко разграничить эти понятия и объяснить их ключевые различия.

Суперапп vs. экосистема

Главное отличие экосистемы заключается в том, что она объединяет множество приложений, работающих под одной учетной записью, но не является единым приложением. Например, если вы используете один логин и пароль для входа в разные сервисы и можете переключаться между ними без повторной авторизации, перед вами — цифровая экосистема, а не суперапп.

Пример «Яндекса» наиболее наглядно демонстрирует различия между экосистемой и супераппом. Изначально компания представляла собой набор отдельных приложений: Go, «Лавка», «Маркет» и другие. Чтобы заказать такси и оформить доставку, пользователю нужно было установить два разных приложения. Однако наличие подписки «Яндекс.Плюс» и единого идентификатора «Яндекс ID» делало этот набор экосистемой. Позже в «Яндексе» решили пойти дальше и провести эксперимент — создать суперапп. Для этого уже существующее приложение «Яндекс.Go» объединило в себе «Лавку», «Маркет» и другие сервисы, которые раньше были отдельными приложениями. Так «Яндекс.Go» стал супераппом, предложив пользователям доступ ко всем основным услугам в рамках одного интерфейса.

Суперапп vs. большое приложение

Грань между супераппом и многофункциональным приложением действительно не всегда очевидна, но она существует.

Независимость сервисов. В супераппе различные сервисы объединены общей экосистемой, например, единым аккаунтом, но при этом сохраняют определенную степень автономности. Эти сервисы могут существовать как самостоятельные приложения вне супераппа.

Решение смежных задач. Сервисы супераппа предназначены для удовлетворения нескольких смежных потребностей пользователя, а не одной большой задачи. Они предлагают комплексные сценарии использования, охватывающие различные аспекты жизни или работы.

Собственная айдентика сервисов. Каждый сервис внутри супераппа сохраняет свои торговые марки, логотипы и уникальный стиль, что позволяет им продвигаться и рекламироваться отдельно от других компонентов приложения. Примером, который иллюстрирует все эти аспекты, является Gmail. Внутри web-приложения Gmail объединены несколько сервисов:

1. Gmail — почтовый клиент;
2. Google Meet — для видеоконференций;
3. GTAsks — таск-трекер;
4. Google Keep — заметки;
5. Google Calendar — календарь;
6. Google Chat — чат для обмена сообщениями.

Этот суперапп покрывает несколько потребностей, связанных с работой: от проверки почты и управления задачами до ведения заметок и участия в видеоконференциях. При этом все сервисы являются частью экосистемы Google и могут существовать как отдельные приложения, разрабатываемые отдельными командами и продвигаемые самостоятельно.

Веб-версия Gmail — это своего рода «лоскутное одеяло» из независимых приложений, которые можно использовать как в совокупности, получая синергетический эффект за счёт интеграции и синхронизации данных, так и по отдельности. Мобильные версии этих сервисов также остаются относительно независимыми с точки зрения своих функций и сценариев использования.

Опыт российских компаний

В России первыми идею создания супераппов начали активно развивать IT-гиганты и банки. Для них эта модель оказалась привлекательной, так как позволяла расширить аудиторию и дольше удерживать её внимание за счет многофункциональности.

«Яндекс»

Первый эксперимент «Яндекса» по созданию супераппа состоялся летом 2019 года в Казахстане, когда компания объединила в одно приложение сервисы «Такси» и «Еда». Это стало началом пути к превращению «Яндекс Go» в полноценный суперапп. В дальнейшем в него были интегрированы такие сервисы, как «Еда», «Лавка», «Драйв», «Доставка» и «Расписания».

Целью нового «Яндекс Go» было не просто объединить множество функций, но и сделать приложение интуитивно понятным и адаптивным к потребностям пользователя. Планировалось, что оно будет предугадывать предпочтения пользователя и автоматически оптимизироваться под его действия. Например, если человек часто заказывает такси, эта функция становилась бы более доступной, а редко используемые сервисы, напротив, скрывались бы. Такой подход позволял сократить количество шагов, необходимых для использования различных городских услуг, что значительно повышало удобство взаимодействия с приложением.

«Т-банк»

Суперапп «Т-банка» построен на основе собственной экосистемы и объединяет финансовые продукты, лайфстайл-сервисы, маркетплейс с товарами и услугами партнеров, а также множество других функций. Ключевую роль в супераппе играет маркетплейс, который компания называет «магазином мини-приложений внутри суперприложения». Это позволяет пользователям находить и использовать разнообразные услуги и сервисы прямо в приложении, значительно расширяя его функциональные возможности.

При развитии своего супераппа «Тинькофф» применяет подход гибридной системы: финансовые сервисы компания разрабатывает самостоятельно, сохраняя контроль над качеством и безопасностью этих продуктов. В то же время небанковские услуги создаются сторонними разработчиками, что позволяет быстрее расширять экосистему и предлагать пользователям широкий спектр решений, не ограничиваясь исключительно внутренними ресурсами компании.

Зачем компаниям супераппы

Есть несколько ключевых причин, почему компании выбирают модель супераппов:

Расширение аудитории. Супераппы позволяют компаниям интегрировать в свою экосистему множество продуктов и услуг, что привлекает новых пользователей. Чем больше сервисов предлагает суперапп, тем шире его аудитория.

Удержание внимания. Супераппы создают удобство, предоставляя пользователям доступ ко множеству услуг в одном приложении. Вызвать такси, заказать еду или оплатить счета — всё это можно сделать в одном месте, без необходимости переключаться между разными приложениями. Это удерживает клиентов внутри экосистемы компании, снижая вероятность их ухода к конкурентам.

Увеличение доходов. Супераппы могут приносить дополнительные доходы через различные каналы, такие как комиссии с продаж, реклама и подписки внутри приложения или маркетплейсов.

Дополнительные возможности для партнеров. Малые компании могут интегрироваться в экосистему супераппов, избегая затрат на создание собственных приложений. Это решает проблему привлечения клиентов, так как они уже находятся внутри экосистемы. В результате суперапп получает дополнительный сервис, а партнеры — доступ к готовой аудитории, что создает взаимовыгодное сотрудничество.

Монетизация данных. Супераппы собирают огромное количество данных о пользователях и их поведении. Эти данные можно использовать для более точной настройки рекламных кампаний и улучшения продуктов, что повышает эффективность бизнеса. Однако стоит отметить, что создание супераппа требует значительных инвестиций в разработку, поддержку и продвижение. Если приложение не наберёт достаточную пользовательскую базу, это может создать серьезную финансовую нагрузку для компании.