Любимое заведение в смартфоне: как приложение увеличивает лояльность и средний чек?

И самый мощный инструмент для этого сегодня — это собственное мобильное приложение. Давайте отбросим стереотип о том, что приложение — это просто «еще одна программа с меню». На примере сети лаунж-баров Мята мы разберем, как грамотно выстроенная цифровая экосистема становится двигателем роста лояльности и выручки.

Осознание, что для качественной поддержки франчайзи и построения единого клиентского опыта нужна собственная IT-инфраструктура, стало переломным моментом. Центром этой экосистемы стало мобильное приложение Мята Loyalty.

Что гость видит в смартфоне? Цифровой пропуск в мир комфорта

Для гостя приложение — это его персональный ключ к заведению. Это не просто счетчик бонусов, а полноценный сервис, который решает его потребности:

• Щедрый старт: 300 приветственных бонусов за регистрацию — это сразу формирует позитивное первое впечатление и мотивирует совершить первый визит.
• Прозрачный и выгодный кешбэк: гость понимает, что каждый рубль, потраченный у вас, работает на него. Возможность оплатить до 20% чека накопленными баллами (где 1 балл = 1 рубль) — это ощутимая выгода, а не абстрактная «скидочка».

• Геймификация и статус: система уровней — от «Специалиста чилла» до «Основателя расслабона» — превращает обычные посещения в увлекательный путь. Это игра, в которой хочется участвовать, повышая свой статус.

• Удобство в один клик: просмотр меню, бронирование столика, вызов такси — приложение экономит самое ценное для гостя: его время.

Результат: гость чувствует заботу, вовлеченность и получает реальную выгоду. Он не просто «посетитель», а часть клуба, у которого есть свои привилегии. А что получает в этой ситуации бизнес?

Что видит бизнес? Инструмент для умного управления

Здесь происходит самое интересное. Приложение «Мята Loyalty» не существует в вакууме — оно интегрировано с CRM-системой. Это значит, что для управляющей компании и партнеров оно становится мощнейшим аналитическим и маркетинговым инструментом.

• Цифровой портрет гостя: вы больше не гадаете, кто ваш клиент. В системе хранится вся информация: его уровень лояльности, история визитов, средний чек, любимые блюда и напитки. Это знание — основа для персонализированного подхода.

• Управляемая коммуникация: партнеры могут самостоятельно создавать и отправлять push-уведомления целевым группам гостей. Например, отправить приглашение на дегустацию виски тем, кто заказывал его в последний визит, или напомнить о действующей акции на коктейли «завсегдатаям» бара.

• Прямое влияние на средний чек: продуманная программа лояльности мотивирует гостя не просто приходить, но и тратить больше. Желание накопить баллы быстрее или поднять свой статус приводит к увеличению частоты визитов и суммы чека.

• Удержание клиентов: если гость знает, что у него в приложении накопились баллы, он с большей вероятностью вернется именно к вам, а не пойдет к конкурентам. Это уже не просто лояльность, а управляемая лояльность, встроенная в повседневность гостя.

Результат для бизнеса: почти 300 000 пользователей (как в случае с Мятой) — это не просто база контактов. Это огромная аудитория, с которой можно выстраивать прямую и эффективную коммуникацию, повышая частоту визитов и доходность каждого заведения в сети.

Опыт Мяты наглядно демонстрирует: мобильное приложение — это инвестиция в будущее. Это система, которая:

1. Делает бизнес умнее, предоставляя данные для принятия решений.

2. Делает лояльность управляемой, превращая разовых посетителей в постоянных поклонников бренда.

3. Прямо влияет на финансовые показатели, увеличивая средний чек и частоту визитов.

В индустрии гостеприимства, где впечатления решают все, наличие персонального цифрового канала взаимодействия с гостем — это уже не опция, а необходимость. Это ваш шанс всегда быть под рукой у вашего гостя — в его смартфоне и в его сердце.