Краткий обзор инструмента управления знаниями База знаний
База знаний
это единое систематизированное информационное хранилище компании.
Зачастую реализуется в виде общекорпоративной папки, в лучшем случаем на корпоративном портале.
Назначение инструмента:
Все, что связано с технологиями и бизнес-процессами, на что у компании имеются права (собственные материалы или материалы партнёров):
- Описание технологических решений, бизнес-процессов, инструкций и стандартов в области работы с технологиями, пособий, шаблонов, руководств, которые бы разъясняли, где и в каких случаях применять ту или иную технологию
- Матрица проблем и технологий (в более простом варианте сервис производственных вопросов и ответов)
Хранилище создаваемого интеллектуала компании:
- всех идей и лучших практик
- практик извлечённых уроков и проектных документов
- профилей сотрудников
- всей информации Сообществ (все записи и библиотеки)
- всего обучающего материала и контента
- накопленных вопросов и ответов на них по всем тематикам
Корпоративная библиотека:
- Подключение к профессиональным тематическим онлайн библиотекам
- Создание собственной библиотеки каждым сотрудником с возможностью поиска по ней у других сотрудников, но без возможности распространения (с целью не нарушения авторских прав)
Показатели эффективности инструмента:
- Сокращение времени поиска необходимой информации (экономия времени сотрудников)
- Улучшение компетенций и знаний сотрудников
- Сокращение времени решения проблем и принятия решений
Вызовы и задачи компании (в каких случаях инструмент будет полезен):
- Каждый сотрудник хранит документы у себя на компьютере, а сетевой диск является местом, куда все складывают документы, а найти ничего невозможно
Что получит компания, внедрив инструмент СУЗ (примеры):
По данным компании IDC сотрудники теряют в среднем 9,5 часов на поиск информации или около 25% своего рабочего времени при 40 часовой рабочей неделе.
Внедрив Базу знаний с эффективным поиском, компания сократит временные затраты на поиск информации до 4% рабочего времени, что в компании из 1000 чело-век со средней зарплатой в 40 тысяч рублей, составит более 100 млн руб. в год.
Остальные статьи Вы можете прочитать на нашем сайте: http://novus-km.com/blog/
Скачать данную статью в электронном виде в формате PDF можно по ссылке: Краткий обзор инструмента управления знаниями База знаний
О том, как внедрить описанные в статье инструменты управления знаниями Вы сможете узнать на нашем сайте: http://novus-km.com/
Команда NOVUS-KM