Телефония и CRM в одном окне

Привет Спарк,

Это наша первая статья на платформе и сегодня мы хотели бы рассказать о себе.

И так. Что мы можем.

CRM

В части системы управления клиентами мы пошли по принципу “меньше да лучше”. Нет смысла нагружать сервис большим количеством функционала, в попытках создать комбайн, который сможет все. Такие системы хоть и более функциональны, тем не менее сложны во внедрении и использовании.

Система Офис XXI века немного похожа на записную книжку с базой клиентов, в которой реализован полноценный функционал аналитики продаж, управления клиентами и контроля сотрудников.

Карточка клиента

Вся информация о клиенте хранится здесь. Кто завел клиента, когда был последний контакт, каков статус клиента и т.д. можно найти в этом разделе. В карточке клиента можно перенастроить количество полей, их название и в целом оптимизировать карточку под свой бизнес.

Интеграция с сайтом

Офис XXI века можно интегрировать с вашим сайтом, добавив возможность принимать все входящие заявки, которые будут автоматически создавать клиентские карточки, назначать задание ответственному сотруднику и оповещать о входящем клиенте.

Отчеты

Руководителя всегда больше весего интересуют отчеты и аналитика работы его компании. Так как вся деятельность сотрудника фиксируется в системе, можно всегда найти ответ на вопрос "кто виноват".

В отчетах можно просматривать количество запланированных и выполненных - заданий, встреч, звонков и продаж, а так же отследить количество и причины пропущенных вызовов.

Кроме информации и действиях сотрудников, доступна аналитика телефонных вызовов. С ее помощью можно рассчитать нагрузку на сотрудника, найти тех кто “халявит” или понять какие рекламные каналы эффективнее и приводят больше звонков.

Email рассылка

Да, с помощью сервиса вы можете делать крупные рассылки по базе своих клиентов. Это не заменяет mailchimp, но значительно облегчит коммуникацию с большим количеством ваших клиентов.

Рассылки можно делать по определенным компаниям или заранее созданным сегментам. Что бы не попадать в спам, рассылка ведется небольшими партиями растянутыми во времени.

SMS визитка

Когда клиент просит сообщить ему важную информацию на телефон по SMS, вы отправляете ее прямо из карточки клиента.

Телефония

Собственная облачная АТС, позволяет без плясок с интеграцией, получить работающую в CRM, телефонию и большой функционал по ее настройке.

Многоканальные номера

Большой выбор номеров любого региона России. Возможность создания голосового меню и авто-информатора.

Запись звонков

Все поступающие и исходящие вызовы фиксируются в системе и прикрепляются к карточкам клиента, если организация уже есть в вашей базе. Кроме того если клиент позвонил вам в нерабочее время, информация о нем и других пропущенных звонках будет записана в отчетах, которые каждый день формируют дайджест задач и попадают в работу на ответственного сотрудника.

Сами разговоры записываются и хранятся 6 месяцев, независимо от длительности записей. В любой момент можно прослушать разговоры с клиентом, что помогает руководителю контролировать качество работы с клиентом, а сотрудникам вспомнить детали звонка.

Интеграция с мобильными телефонами

• Запись звонков с мобильного
• При переводе на мобильный определяется номер позвонившего, а не офиса
• Бесплатный перевод вызова на мобильные
• Звонки сотрудникам по их добавочным прямо с мобильного

GSM + АТС

C недавнего времени, мы предоставляем клиентам новую услугу, которая позволяет превратить мобильные телефоны в беспроводные IP трубки подключенные к системе Офис XXI века.

Благодаря интеграции с услугой FMC (Fixed Mobile Convergence), мобильные телефоны наших клиентов, превращаются в беспроводной офисный телефон, позволяющий принимать и совершать вызовы через облачную АТС, которая в свою очередь фиксирует всю информацию которой сотрудник обменивается с клиентом.

Каждый телефон получает короткий внутренний номер, по которому с ним может связаться или осуществить перевод, любой сотрудник в корпоративной сети.

Кроме того, это позволяет серьезно экономить на междугородних и международных вызовах, совершая их по ценам стационарных операторов связи.

Как это работает

Все сим карты клиента получают короткий внутренний номер, который учитывается АТС как обычный телефон. Все поступающие на офисный телефону звонки по добавочному номеру направляются на мобильный телефон и записываются в отчетах и CRM системе. А при исходящих звонках определяется не номер мобильного, а единый номер компании.

Что это дает нашим клиентам

• Возможность отказаться от большинства стационарных телефонов в офисе или SIP телефонов.
• Экономия на звонках с мобильных. Так как звонки совершаются через АТС то и стоимость вызова соответствует тарифам провайдера облачной телефонии.
• Контроль качества работы сотрудников с клиентами. В любой момент, руководитель компании или отдела может прослушать все разговоры откуда бы они не производились. Это особенно важно на этапе обучения молодого сотрудника, которого нужно направить в правильном направлении работы.
• Для сотрудника это возможность зафиксировать звонок в CRM системе в любой точке, где бы он не находился. К тому же, если сотрудник находится вне офиса и у него нет возможности зафиксировать информацию, которую ему сообщает клиент, то позднее можно прослушать запись разговора и вспомнить важные детали общения.

На сегодня это все, мы тут в офисе, будем рады получить комментарии и ваше мнение о продукте. Еще мы не откажемся от идей, которые бережно позаимствуем и возможно внедрим.