Вредные советы: как избавиться от клиента
- я не знаю;
- такую информацию по телефону мы не даем;
- не могу вам ничего обещать;
- информация появится скоро, но точнее сказать не могу;
- мне нужно уточнить эти данные
2. Открыто демонстрируйте безразличие к клиенту, если он звонит в ознакомительных целях и еще не готов к покупке. Используйте фразы:
- а вы вообще покупать будете?
- могу уточнить эту информацию, но только если у вас серьезные намерения;
- вот пока вы думаете, квартиры заканчиваются;
- знаете, сколько у меня в день таких звонков? я с ума сойду, если на все вопросы буду отвечать (можно продолжить: приезжайте в офис, попьем чайку и уже тогда все обсудим)
3. Оставьте клиента на линии, а сами отдохните (сходите в туалет или покурить, выпейте освежающий напиток, прогуляйтесь и т.п.). Не торопитесь. Возвращайтесь минут через 5-7. ВАШ клиент терпелив, а НЕ ВАШ и так отвалится. Используйте фразы:
- одну секундочку;
- мне нужно отлучиться на минутку, пожалуйста, подождите;
- ко мне тут пришли, оставайтесь на линии;
- у меня параллельный звонок, очень нужно ответить, а потом мы с вами продолжим
4. Не позволяйте клиенту слишком много говорить - так и до неудобных вопросов дойдет. Если растекается мыслью по древу или долго соображает, смело перебивайте на полуслове и душите скриптом. Говорите без пауз, чтобы не дать возможность отдышаться и задуматься. Игнорируйте вопросы. Постарайтесь рассказать как можно больше об объекте. Используйте фразы:
- давайте лучше расскажу вам о …;
- подождите, я еще не рассказал о …;
- дослушайте меня до конца и не перебивайте!
5. Не давайте себя в обиду. Если клиент открыто выражает недовольство и возмущение, ответьте ему тем же! Используйте фразы:
- что вы себе позволяете?
- вот и идите к тем, у кого дешевле!
- вы думаете, я здесь сижу, чтобы ваши жалобы выслушивать?
- не орите на меня!
- совсем с ума сошли??