Дополнительные услуги отеля: чего желает гость
Скорость увеличения возможностей технического прогресса отражается на всех направлениях жизни современного общества, в первую очередь изменяя требования, которые потребитель предъявляет к продуктам и услугам. И, отельный бизнес, здесь, не исключение.
Российские аналитики, работающие в сфере маркетинга, выяснили, что помимо цен на аренду апартаментов, нестандартности их размещения и безопасности пребывания в них, для современных туристов, не менее важны и сопутствующие проживанию нюансы. Например, те дополнительные услуги, которые может им предоставить отель, в котором они проживают.
Современных путешественников уже не так беспокоит наличие мини-бара в номере, как та же возможность комфортно использовать отельный Wi-Fi, само собой, в качестве бесплатной услуги. А, бесплатные завтраки и вместительные парковки отелей, значительно больше подымают рейтинги точек размещения в глазах гостей, чем своевременная бесплатная доставка корреспонденции в номер.
Наличие такой допуслуги, как индивидуальный трансфер, позволяющий избежать поездок из аэропорта или вокзала до отеля на такси или общественном транспорте, тем гостям, кому это не удобно, одобряют более 77% опрошенных исследователями респондентов.
Еще, каждый третий опрошенный постоялец отелей отметил ценность и таких услуг, как индивидуальные экскурсии от отеля, а 29% назвали желаемым наличие в отеле туристического бюро. Услуги, помогающие арендовать автомобиль, воспользоваться которыми можно не покидая отеля, также популярны. Об этом сообщили 19% респондентов опроса.
В то же время, такие распространенные услуги, как доставка цветов в номер, услуги консьержа и наличие всевозможных комплиментов для гостей отеля, попали в рейтинг самых невостребованных. Об отсутствии необходимости в них, заявило большинство среди опрошенных. Почти все из этих респондентов согласны на их замену такими услугами, как организации ранних выездов или поздних заездов.
Привлекательность отеля в глазах туриста начинается с комфорта в бронировании номера. Поскольку, сегодня все больше потенциальных гостей делают это при помощи интернета, отельерам стоит обеспечить свой бизнес надежными системами управления, позволяющими проводить операции по бронированию легко и просто.
Например, система управления отелями OtelMS среди своих прочих достоинств, имеет удобный интерфейс и адаптирует модули бронирования под экран любого современного устройства с которого может происходить заказ номера. Это позволяет гостям не переживать о результате заказа и легко оперировать этим процессом. Кроме этого, сервис управления, разработанный успешными отельерами со стажем, существенно упрощает многие процессы контроля бизнеса и делегирования полномочий нужным сотрудникам.
Система управления отелями OtelMS, сегодня успешно применяется в 4 000 отелях, расположенных по всему миру, а этот продукт вывел компанию в тройку лидеров продаж в странах Восточной Европы.