Что делать, если цена на кассе оказалась выше, чем на ценнике: простая инструкция

Попадали в ситуацию, когда на кассе пробивают одну сумму, а вы точно помните, что товар на полке стоил дешевле? Это неприятно, но решаемо. Особенно для тех, кто постоянно читает блоги о финансах, например — Халва Медиа. Там много полезных статей о правах потребителей, личных финансах и лайфхаках для экономных покупок.

А здесь — четкий план, что делать, если цена «уплыла» вверх прямо у кассы.

Почему так происходит

Чаще всего причина банальная: ценники не успели поменять после подорожания или скидка уже закончилась, а стикер не сняли. Иногда бывает технический сбой в системе. Но какую бы причину ни назвал кассир, помните главное: по закону товар вам обязаны продать по той цене, которая была указана на ценнике в торговом зале. Это прямое требование закона «О защите прав потребителей».

Пошаговая инструкция: что делать прямо у кассы

Не паникуйте и проверьте. Вежливо скажите кассиру: «Извините, но я помню, что этот товар стоит [назовите сумму с ценника]». Попросите сотрудника проверить, не ошибка ли это. Иногда помогает просто пересканировать штрихкод.

Попросите перепроверить цену. Если кассир настаивает на своей цене, попросите пригласить администратора или другого сотрудника, который может сходить в зал и физически проверить ценник на полке. Часто вопрос решается на этом этапе.

Зафиксируйте доказательства. Пока сотрудник пошел проверять, сфотографируйте ценник. На фото должны быть четко видны цена, название товара и, по возможности, дата. Это ваша главная улика.

Примите решение. Предложат два варианта:

1. купить товар по цене с ценника — вам пересчитают сумму.
2. отказаться от покупки — если цена вас больше не устраивает или спор затягивается, вы вправе просто не брать этот товар.

В большинстве случаев спорная ситуация разрешается именно первым путем.

Если администратор отказывается

Такое случается редко, но бывает. Если товар нужен срочно, купите его по цене на кассе, но обязательно сохраните чек. На кассовом чеке будет указана спорная цена.

Следующий шаг — написать претензию. В тот же или на следующий день вернитесь в магазин с чеком, фотографией ценника и напишите претензию на имя директора магазина. Требуйте вернуть разницу между ценой на ценнике и в чеке. Претензию составляйте в двух экземплярах, один (с отметкой о приеме) заберите себе.

Если магазин проигнорировал претензию, смело жалуйтесь через сайт Роспотребнадзора. Приложите фото ценника, чека и копию претензии. Для магазина такая проверка — серьезная головная боль.

Простой лайфхак для профилактики

Чтобы не тратить нервы у кассы, выработайте привычку сверять цену на ценнике с ценой на терминале самосканирования (если он есть) или прямо на кассе до того, как товар пробили. Если берете товар по акции, проверьте в чеке, правильно ли применена скидка.

Спокойствие и знание своих прав — ваши главные козыри. В большинстве случаев вопрос решается за пару минут у кассы в вашу пользу. А чтобы чувствовать себя уверенно в этой и других ситуациях, связанных с финансами — читайте блог Халва, где как раз делятся опытом, лайфхаками и мнением экспертов обо всем, что касается денег.

Удачных и честных покупок!