Деньги теряются не там, где вы обычно их ищете

⚠️ Но самые неприятные потери часто возникают не внутри одного подразделения, а между ними

Представьте обычную ситуацию ⬇️

Менеджер поговорил с клиентом и пообещал: «Сделаем к такой-то дате». В загрузку производства он не заглянул — клиенту нужно было быстро дать ответ

Через пару дней производство узнаёт о новом заказе. Ещё через день его видит снабжение и выясняет, что нужного материала нет, а поставка займёт три недели 📅

Дальше начинается цепочка, которую собственник обычно уже видит только по последствиям: срочно искать материал по более высокой цене, двигать другие заказы, перекраивать производственный план и объяснять клиенту, почему обещанный срок вдруг изменился

❗️ И самое неприятное здесь то, что вроде никто не ошибся. Продажи продали. Производство работает. Снабжение закупает. Только заказ в итоге обошёлся компании дороже, чем должен был

Что с этим делать?

Ответьте себе три вопроса:

1. Кто отвечает за срок, который менеджер обещает клиенту? Не согласовывает, не участвует, а именно отвечает

2. Через сколько минут после появления заказа о нём узнаёт снабжение? Именно минут. Если ответ в днях, уже понятно, где искать проблему

3. Сколько заказов за последний квартал ушли с нарушением срока и почему? Если цифры нет, значит, за срыв сроков в компании никто не отвечает

📈 А дальше уже становится понятно, что именно нужно менять. Не «сделать автоматизацию ради автоматизации», а выстроить нормальный сквозной процесс: чтобы информация о заказе не путешествовала несколько дней по письмам и таблицам, а каждый участник вовремя видел свою часть работы. И чтобы собственник в любой момент мог посмотреть на весь путь заказа и понять: где он начал терять время и деньги