Как выбрать VoIP-альтернативу после закрытия Skype for Business

Skype for Business уходит, и компании остаются с важным вопросом: чем заменить систему, на которой держались звонки, переговоры и клиентский сервис? Каждая минута простоя — это потерянные сделки, а каждое неверное решение обойдётся в миллионы на интеграциях и поддержке. Переходить придётся всем: и малому бизнесу, которому критична скорость запуска, и крупным компаниям, где ставка делается на безопасность и контроль. Но как выбрать VoIP-решение так, чтобы оно стало не проблемой, а шагом к росту?

Skype for Business уходит, и компании остаются с важным вопросом: чем заменить систему, на которой держались звонки, переговоры и клиентский сервис? Каждая минута простоя — это потерянные сделки, а каждое неверное решение обойдётся в миллионы на интеграциях и поддержке. Переходить придётся всем: и малому бизнесу, которому критична скорость запуска, и крупным компаниям, где ставка делается на безопасность и контроль. Но как выбрать VoIP-решение так, чтобы оно стало не проблемой, а шагом к росту?

Три главные боли бизнеса при переходе на VoIP

1. Потеря номеров и контактов.
Для клиента номер — это «дверь» в вашу компанию. Если дверь вдруг исчезает или меняется, клиент не ищет, где вас найти — он звонит конкуренту. Именно поэтому сохранение DID-номеров стало первой и самой болезненной темой при замене Skype for Business.

Если при миграции этот номер «теряется», бизнес получает лавину жалоб, срывы сделок и репутационный удар. Поэтому грамотный перенос номеров через лицензированного оператора — не формальность, а жизненно важная процедура.

2. Запись звонков и регламенты.
Во многих сферах запись звонков — это не «опция», а обязательное требование. Банки, медицинские компании, контакт-центры обязаны хранить переговоры, чтобы при необходимости доказать факт сделки или корректность консультации.

Если новая VoIP-система не поддерживает запись «из коробки» или не позволяет управлять политикой хранения, бизнес рискует нарваться на штрафы и юридические претензии. Более того, отсутствие регламентированной записи усложняет внутренний контроль: руководитель не может отследить качество обслуживания, а отдел продаж — разбирать успешные скрипты.

3. Интеграции с CRM и корпоративными системами.
Сегодня телефония не существует сама по себе — она встроена в экосистему процессов. Когда менеджер ведёт переговоры, он сразу должен видеть карточку клиента в CRM, а маркетолог — собирать статистику по звонкам.

Если система не интегрируется с CRM, helpdesk или календарями, сотрудники начинают дублировать действия вручную. В итоге — потеря времени, ошибки и снижение продуктивности. Более того, компании, уже работающие на Microsoft 365 или Google Workspace, требуют, чтобы телефония seamlessly «вписывалась» в привычные инструменты.

Мини-карта VoIP-альтернатив

После закрытия Skype for Business компании чаще всего выбирают между тремя классами решений: облачные сервисы, гибридные модели и on-prem IP-АТС. Универсального ответа нет — каждая модель подходит под конкретные бизнес-задачи.

1. Облачные решения (UCaaS)

Самый востребованный вариант на рынке. Среди популярных игроков — Novofon, Манго Телеком, Телфин, UIS. Их главный плюс — быстрый старт и предсказуемые расходы: компания подключает сотрудников за несколько дней, платит по подписке и масштабируется без капитальных вложений.

• Когда подходит: малый и средний бизнес, быстро растущие команды, распределённые офисы.
• Преимущества: интеграции с CRM, helpdesk и мессенджерами «из коробки», гибкие тарифы, минимальные технические требования.
• Риски: зависимость от интернета и SLA провайдера. При плохом соединении сервис буксует, и качество коммуникаций падает.

2. Гибридные модели

Это компромиссный путь для тех, кто хочет совместить контроль над критичной частью инфраструктуры и удобство облака. Часть функций остаётся внутри компании, а часть — уходит в облачный сервис. Такой подход часто используют крупные предприятия, банки и корпорации с жёсткими требованиями к безопасности.

• Когда подходит: компании с филиальной сетью и высоким уровнем регуляторики.
• Преимущества: баланс гибкости и безопасности, поэтапная миграция, возможность «тестировать» облачные сервисы без полного отказа от локальных систем.
• Риски: сложность администрирования. Для поддержки гибридной архитектуры нужны квалифицированные ИТ-специалисты, а значит, вырастает стоимость владения.

3. On-prem IP-АТС

Классический сценарий — всё оборудование и программное обеспечение находятся внутри компании. Это решение выбирают организации, где на первом месте тотальный контроль и защита данных.

• Когда подходит: госсектор, финансы, медицина, оборонка.
• Преимущества: полная независимость от внешних сервисов, гибкость кастомизации, возможность хранить данные в нужной юрисдикции.
• Риски: высокая стоимость внедрения и поддержки. Нужна собственная служба ИТ, регулярные обновления и оборудование.

Что говорят вендоры облачной телефонии

Когда речь заходит о замене Skype for Business, крупные и нишевые провайдеры сходятся в одном: переход — это не кнопка «выкл/вкл», а полноценная стратегия. Вендоры подчёркивают: успешная миграция строится на трёх вещах — сроки, перенос номеров и интеграции. Для малого и среднего бизнеса миграция со Skype занимает несколько дней или недель, но в любом случае процесс идёт поэтапно: сначала тест в одном отделе, потом масштабирование на всю компанию. Все игроки рынка делают ставку на сохранение DID-номеров, чтобы клиентские связи не оборвались, и предлагают готовый набор функций: запись звонков, IVR, аналитику. Разница между ними начинается в деталях — от количества готовых коннекторов до SLA и стоимости.

Сравним четыре популярных решения — Novofon, Манго Телеком, Телфин и UIS — по ключевым критериям.

На рынке есть несколько сильных провайдеров, и каждый делает акцент на своём. Манго Телеком берёт широтой интеграций и аналитикой для крупных компаний, Телфин удобен для региональных сетей и кастомных сценариев, UIS силён в автоматизации контакт-центров.

Novofon чаще упоминается в кейсах малого и среднего бизнеса: его выбирают за предсказуемые расходы и удобный сценарий миграции с «устаревших» решений. Для компаний, которым важен быстрый старт и готовые коннекторы с CRM, это становится аргументом в пользу более плавного перехода.

Главный вывод: универсального «лучшего» решения нет. Но есть подходящий инструмент под каждую задачу — от гибкости облака до максимального контроля on-prem. Выбор зависит от масштаба бизнеса, уровня регуляторики и готовности команды к изменениям

Чек-лист переезда на VoIP: 8 шагов

1. Проведите аудит.
Определите, где и как используется голосовая связь: критичные отделы, нагрузка, слабые места инфраструктуры. Это база для любого сценария миграции.

2. Составьте карту номеров.
Зафиксируйте все DID-номера, закрепите их за сотрудниками и подразделениями. Это снизит риск потери контактов и обеспечит контроль на этапе переноса.

3. Сделайте пилот (PoC).
Протестируйте выбранное решение на небольшой группе. Проверяйте качество связи, удобство интерфейса, работу базовых функций.

4. Перенесите номера.
Используйте лицензированного оператора, чтобы сохранить все клиентские контакты. Параллельно выгрузите историю звонков, чтобы ничего не потерялось.

5. Настройте интеграции.
Свяжите телефонию с CRM, helpdesk и календарями. Сотрудники должны продолжить работать в привычных системах без лишнего ручного ввода.

6. Определите правила записи.
Кто и какие звонки фиксирует, где и как они хранятся, кто имеет доступ. Это важно для регуляторики и качества сервиса.

7. Запустите IVR и маршрутизацию.
Настройте голосовые меню, правила переадресации и сценарии обработки звонков. Это ускорит обслуживание и снимет нагрузку с операторов.

8. Обучите сотрудников.
Подготовьте инструкции и тренинги. Даже самая продвинутая система не заработает, если команда не понимает, как ей пользоваться.

Итоги

Закрытие Skype for Business оказалось для компаний не просто проблемой, а возможностью обновить коммуникации. Опыт практиков показывает: успешная миграция со Skype строится вокруг трёх приоритетов — сохранение номеров, запись звонков и интеграции с ключевыми системами. Выбор между облаком, гибридом и on-prem зависит от масштаба и отрасли, но общая тенденция очевидна: бизнес всё чаще выбирает гибкие облачные сценарии. На рынке есть решения под разные задачи — от продвинутой аналитики до быстрой миграции с минимальными потерями.

Главный урок: переход должен быть стратегией, а не «одним кликом». Те, кто двигается поэтапно — аудит, пилот, интеграции, обучение — выигрывают не только в качестве связи, но и в эффективности всей компании.