4 типа Tone of Voice: как перестать быть очередным брендом и заговорить с клиентом
Tone of Voice (ToV) — это не просто слова. Это характер. По нему покупатель понимает: «О, это свои». Если банк в официальном приложении внезапно переходит на молодежный сленг, это выглядит нелепо. Представьте дедушку, который надел огромное худи с цепями и пытается танцевать брейк-данс. Чтобы не попасть в такую ситуацию, нужно выбрать свою роль.
1. Деловой и экспертный
Никаких шуток, только цифры, факты и железная логика.Кто использует: «Сбер», Goldman Sachs, юридические бюро и др. Их задача — показать, что ваши деньги или права в безопасности. Тут не нужно креативить. Фраза «Откройте счет за 5 минут» работает лучше любого каламбура.
Это как если бы вы пришли к хирургу. Вам не нужно, чтобы он травил анекдоты перед операцией — вам важно, чтобы у него не дрожала рука.
2. Дружелюбный и повседневный
Это позиция соседа, который зашел за солью и заодно починил вам полку.Кто использует: IKEA, Unisender и др. Они пишут просто о сложном, без пафоса и заумных терминов.Такой тон снимает стресс и создает уют. Вы не боитесь ошибиться, когда общаетесь с ними.
3. Провокационный и дерзкий
Тут правят хайп и самоирония.Кто использует: «Авиасейлс», Vizit, Burger King и др.. Они не боятся задеть чьи-то чувства и постоянно бросают вызов. Это отлично работает на молодую аудиторию, которая устала от правильной и стерильной рекламы.Представьте, что вы в баре с очень острым на язык другом. Он может подколоть, но с ним никогда не бывает скучно.
4. Вдохновляющий
Классика от Nike или Apple. Они не продают кроссовки как кусок резины, а телефон — как набор микросхем. Они продают вашу победу над ленью или статус творца. Это всегда призыв к действию и легкий пафос, который мотивирует.
Как не промахнуться с выбором
Худшая стратегия — пытаться понравиться всем сразу. Юридическая фирма с лозунгом «Йоу, отмажем в суде» только распугает клиентов. И наоборот: бренд уличной одежды со словами «нижеподписавшиеся стороны достигли соглашения» моментально станет неинтересным.
Как проверить свой ToV:
- Очеловечьте бренд. Кто он? Строгий профессор, татуированный бариста или заботливая мама?
- Сделайте таблицу «Можно / Нельзя». Например: пишем «Привет» вместо «Доброго времени суток», используем глаголы вместо существительных.
- Проверьте службу поддержки. Магия бренда часто ломается в чатах. В соцсетях компания шутит, а в поддержке отвечает холодный робот. Это злит сильнее, чем плохой товар.
Что почитать, чтобы писать лучше
- Сергей Абдульманов «Евангелист бизнеса» — о том, как рассказывать истории от лица компании так, чтобы вам верили.
- Марти Ньюмейер «Zag» — манифест о том, как найти уникальность и транслировать её через стиль, когда все вокруг делают одно и то же.
- Николай Кононов «Автор, ножницы, бумага» — отличная методика для создания живых и цепляющих текстов.
Помогаем брендам стать заметнее через смыслы и стратегию.
- Обсудить ваш проект: pinks.agency pinks.agency
- Следить за нами: Telegram / ВКонтакте ВКонтакте
Нужен аудит Tone of Voice? Пишите, созвонимся и всё разберем.