Для чего бренду свой Tone of Voice?
Зачем бренду голос, если можно просто продавать?
Представьте, что вы заходите в кофейню. Вместо «Привет, тебе как обычно?» бариста чеканит: «Прием заказов осуществляется согласно утвержденному прейскуранту». Вы заберете свой латте, но вряд ли захотите вернуться. В бизнесе все работает так же. Когда вокруг сотни одинаковых курсов по Python или кроссовок, люди выбирают тех, кто не разговаривает как заевший скрипт.
Tone of Voice (ToV) — это фильтр «свой — чужой». Мы охотнее отдаем деньги тем, кто умеет шутить или объяснять сложные вещи на пальцах. Это чистая психология: нам приятнее иметь дело с живым человеком, чем с безликой корпоративной машиной.
Как стиль общения увеличивает чек
Это не просто теория. Если поддержка банка пишет в чате: «Простите, мы накосячили с переводом, сейчас все исправим», — это вызывает доверие. Сухая отсылка к пункту 2.15 договора такого эффекта не даст. Живой язык создает привязку к бренду. Люди готовы переплачивать за ощущение, что их слышат. Никому не хочется чувствовать себя строчкой в базе данных. Если ваш текст заставил человека выдохнуть с облегчением, он запомнит это лучше, чем список из десяти характеристик товара.
Из чего собирается нормальный текст
Весь стиль держится на трех простых вещах.
1. Слова. Вы можете завалить читателя терминами, чтобы казаться солиднее. Или использовать понятный сленг, если ваша аудитория — подростки.
2. Ритм. Короткие фразы бьют в цель. Длинные предложения помогают замедлиться и вникнуть в детали. Главное — не частить с чем-то одним.
3. Настроение. После чтения у человека должно остаться четкое ощущение: его подбодрили, успокоили или направили.
Это как если бы вы выбирали одежду на свидание: можно надеть строгий костюм, а можно — любимое худи. Смысл один (прийти на встречу), но впечатление будет разным.
Ловушка «дружелюбия»
Многие бренды так хотят казаться человечными, что теряют берега. Одно дело — постить мемы, когда все хорошо. И совсем другое — лепить смайлики, когда у сервиса упали серверы и тысячи людей потеряли доступ к деньгам. В такие моменты «свой парень» мгновенно превращается в безответственного клоуна.
Если случился факап, выключайте режим шутника. Переходите на спокойный, деловой тон. В кризис ответственность и конкретика ценятся выше, чем попытки разрядить обстановку неуместной шуткой.
Что почитать по теме
- Майя Богданова «Школа контента» — о создании коммуникационной стратегии и поиске своего стиля.
- Дональд Миллер «Метод StoryBrand» — пошаговый алгоритм, как перестать захламлять эфир и сделать клиента главным героем вашей истории.
- Юлия Идлис «Рунет. Сотворенные кумиры» — о том, как формируется личный бренд и голос в цифровой среде.
Помогаем брендам стать заметнее через смыслы и стратегию.
- Обсудить ваш проект: pinks.agency pinks.agency
- Следить за нами: Telegram / ВКонтакте ВКонтакте
Нужен аудит Tone of Voice? Пишите, созвонимся и всё разберем.