Элементы коммуникационной стратегии: из чего собрать план, который работает
Базовые элементы системы
Чтобы стратегия не была просто набором пожеланий, она должна опираться на четыре столпа:
- Цели и задачи. Зачем мы всё это затеяли? Цель — это «мы хотим стать брендом № 1 в регионе», а задачи — «увеличить охват на 20%» или «повысить лояльность».
- Целевая аудитория. Не «все люди от 18 до 65». Вы должны знать своих в лицо: чего они боятся, о чем мечтают, где пьют кофе и кого читают перед сном.
- Ключевое сообщение. Одна главная мысль, которую человек должен вынести после встречи с вами. Это ваш ответ на вопрос «почему именно вы?».
- Каналы. Не пытайтесь быть везде. Работайте там, где живет ваш клиент.
Представьте, что вы рекламируете снаряжение для альпинистов. Если вы пойдете с этой рекламой в ТикТок к подросткам, которые не выходят из дома — бюджет сгорит. Если пойдете в профильные чаты или блоги опытных туристов — попадете в цель.
Контекст и реализация
Статика — это хорошо, но стратегия живет в динамике.
- Анализ ситуации. Оцените, где вы сейчас. Что о вас говорят конкуренты? Какие тренды могут вам навредить или помочь?
- Тональность (Tone of Voice). Это характер вашего бренда. Если вы продаете юридические услуги, ваш голос должен быть надежным и спокойным. Если детские игрушки — энергичным и теплым.
- Бюджет и график. Коммуникация без ресурсов — это фантазии. Выделите время и деньги, чтобы стратегия не заглохла через неделю.
Секрет успеха — «Выравнивание» (Alignment)
Это когда ваши внутренние ценности совпадают с тем, что вы транслируете наружу. Это как если бы компания кричала о «заботе о клиенте», но при этом держала в поддержке хамоватых сотрудников. Клиенты моментально считывают фальшь. Ваши сотрудники — главные амбассадоры бренда. Если они верят в продукт, они продадут его лучше любой рекламы.
3. Рекомендации
Для глубокого погружения в структуру стратегии:
- Эл Райс, Джек Траут, «Позиционирование. Битва за умы». Базовая книга о том, как занять свое место в голове потребителя и не потеряться в шуме конкурентов.
- Максим Ильяхов, «Пиши, сокращай». Инструментарий для создания ваших ключевых сообщений. Поможет убрать лишнее и оставить только суть.
- Александр Остервальдер, «Построение бизнес-моделей». Поможет взглянуть на коммуникацию как на часть системы бизнеса, а не как на отдельный «творческий» процесс.
Мы Пинк — бренд-ателье из Сибири. Наполняем бренды смыслом и создаем проекты, которые помогают развиваться и поднимать планку в вашей отрасли.
Обсудим ваш проект: pinks.agency
Пинк в соцсетях: Телеграм/ ВКонтакте
Шоурил, чтобы увидеть, что умеем: смотреть