Поинтер. Локальный маркетинг +220
Стратегии продвижения геосервисов: https://pntr.io/1101-chto-takoe-geomarketing-
Подписаться
Блог команды
Как сохранить живое общение с клиентами, когда обращений становится все больше? Love Republic выстроил сервис вокруг автоматизации рутинных задач, тестирования новых каналов и анализа обратной связи. За год чат-канал вырос до 35 тысяч пользователей, сегодня их около 50 тысяч.
Промокод, скидка или возврат денег не всегда решают проблему клиента. Иногда человеку нужно совсем другое — чтобы его услышали и действительно разобрались в ситуации. Опыт Dodo Brands показывает, как превратить работу с жалобами в инструмент удержания клиентов, а Поинтер помогает выстроить этот процесс системно.
Покупатель все чаще спрашивает у ИИ, где купить нужный товар, какой магазин выбрать и что находится рядом. Нейросеть сама собирает данные, сравнивает варианты и формирует рекомендацию. Для бизнеса это новый канал привлечения клиентов — и к нему уже стоит подготовиться.
Клиентский сервис не заканчивается ответом на жалобу. Важно понять причину недовольства, быстро решить проблему и использовать обратную связь для изменений. Опыт ВкусВилла показывает, как это работает на практике, а Поинтер помогает бизнесу системно работать с отзывами.
Отзывы могут продавать или уводить клиентов к конкурентам. Особенно там, где покупатель выбирает глазами и доверием: смотрит рейтинг, фотографии и опыт других людей. FMART by flowwow превратил работу с отзывами из рутины в управляемый канал роста — и показывает, как репутация влияет на продажи.
У малого бизнеса редко есть отдельный специалист по работе с отзывами, хотя именно они влияют на доверие клиентов и продажи. Рассказываем, как клиент Поинтера — сеть Babysmile Photography — автоматизировал управление репутацией в 18 филиалах без расширения штата.
Покупатели всё реже консультируются с продавцами и всё чаще принимают решение прямо на странице товара. Карточка становится ключевой точкой продаж: именно здесь решается, купит клиент или уйдёт к конкуренту. Разбираем, какие элементы влияют на выбор и где бизнес теряет конверсию.
Большинство клиник конкурируют за пациентов через рекламу и SEO, но часто упускают из виду карты. Между тем именно здесь многие пользователи выбирают медицинский центр, сравнивая отзывы, рейтинги и фотографии. Разбираем 7 ошибок в карточках клиник, которые могут снижать количество обращений.
Сколько отзывов нужно бизнесу для сильной репутации и обязательно ли отвечать на каждый из них? Поинтер и Markway проанализировали более 402 тысяч отзывов и выяснили, какие показатели действительно влияют на рейтинг компании, доверие клиентов и эффективность работы с обратной связью.
Как увеличить поток клиентов с карт на 44%, собрать в 3,4 раза больше отзывов и сократить время ответа до 8 минут? Таких результатов сеть Оптика Кронос добилась с помощью платформы Поинтер. В этом кейсе рассказываем, как системная работа с отзывами помогла компании привлечь больше клиентов и усилить позиции на картах.
Рассказываем, как страховая компания Астро-Волга с сетью из более чем 490 филиалов автоматизировала работу с картами и отзывами с помощью Поинтера и получила рост ключевых показателей.
Для компаний с развитой филиальной сетью управление репутацией становится отдельным бизнес-процессом. Особенно это актуально для рынка финансовых услуг, где уровень доверия напрямую влияет на решение клиента.
Если вы думали, что отзывы нужны только для того, чтобы греть душу (или тешить эго), у нас для вас новости. Пока вы радуетесь пятеркам или строчите ответы на гневные тирады, алгоритмы Google и Яндекса внимательно за вами подсматривают. И для них ваши отзывы — мощнейшее топливо для продвижения.
В 2026 году классический путь клиента увидел рекламу — зашел на сайт — купил совсем не работает. Для малого и среднего бизнеса точка принятия решения сместилась. Сегодня клиент вбивает в поиске кофейня рядом или ремонт авто, открывает карты и выбирает того, у кого выше рейтинг и свежее отзывы.
КОМУС рядом — молодая франшизная сеть магазинов канцелярских товаров, которая за полтора года выросла до 25 филиалов по всей России. Для успешного запуска и развития сети важно было быстро организовать онлайн-присутствие, обеспечить единый стиль оформления и эффективно работать с отзывами клиентов.