Как страховая компания с 490+ филиалами увеличила количество маршрутов на 94% и подняла рейтинг до 4,4

Многие компании воспринимают Яндекс Карты и 2ГИС как справочники. Добавили адрес, телефон — и на этом работа закончена.

На практике именно здесь потенциальный клиент часто принимает решение: позвонить, построить маршрут или уйти к конкуренту. На выбор влияют рейтинг, отзывы, фотографии, актуальность данных и скорость реакции компании на обращения пользователей.

Когда филиалов несколько сотен, контролировать все это вручную практически невозможно.

С какими проблемами столкнулась компания

Для крупной сети недостаточно просто создать карточки организаций.

Необходимо постоянно следить за тем, чтобы:

1. адреса и контакты оставались актуальными;
2. отзывы не оставались без ответа;
3. в карточках не появлялись нерелевантные фотографии;
4. не возникали дубликаты и фейковые карточки;
5. рейтинг филиалов рос, а не снижался.

При ручном управлении такие задачи требуют большого количества времени и сотрудников.

Поэтому компания решила централизовать работу с отзывами и карточками организаций через платформу Поинтер.

Все отзывы — в одном кабинете

Одна из самых трудоемких задач для любой сети — обработка отзывов.

В случае Астро-Волги большая часть обратной связи приходит через Яндекс Карты (65%) и 2ГИС (35%).

Без автоматизации сотрудникам пришлось бы регулярно заходить в разные кабинеты и проверять каждую площадку отдельно.

Поинтер собирает отзывы со всех площадок в единую ленту. Благодаря этому сотрудники видят всю обратную связь в одном интерфейсе и могут быстрее реагировать на обращения клиентов.

Дополнительно были настроены автоматические ответы.

Сегодня от 30 до 50% отзывов обрабатываются автоматически, а пользователи получают ответ буквально через несколько минут после публикации.

Как получать больше положительных отзывов

Многие предприниматели сталкиваются с одной и той же проблемой: довольных клиентов гораздо больше, чем негативных, но отзывы чаще оставляют именно недовольные пользователи.

В результате рейтинг компании оказывается ниже, чем реальное качество сервиса.

Для решения этой задачи Астро-Волга использует инструмент «Активатор отзывов».

Он помогает получать обратную связь от лояльных клиентов и регулярно пополнять карточки новыми положительными отзывами.

Сегодня компания получает до 50 новых отзывов каждую неделю.

Это помогает поддерживать активность карточек и укреплять доверие потенциальных клиентов.

Почему важно следить за карточками организаций

Отзывы — только часть работы.

Пользователи также загружают фотографии, предлагают изменения данных и даже создают новые карточки организаций.

Если не контролировать этот процесс, компания может терять клиентов.

За первые шесть месяцев 2026 года было удалено более 2600 нерелевантных фотографий низкого качества.

Кроме того, Поинтер обнаружил 38 карточек, которые не имели отношения к компании, но присутствовали на картах и могли перехватывать клиентский трафик.

Еще один важный показатель — верификация карточек.

Сейчас 95% филиалов Астро-Волги имеют знак «Синяя галочка» Яндекса, который подтверждает актуальность информации и повышает доверие пользователей.

Что получил бизнес

Системная работа с репутацией и карточками организаций принесла не только репутационные, но и вполне измеримые результаты.

За период работы:

1. средневзвешенный рейтинг сети вырос с 3,95 до 4,40;
2. индекс потребительской лояльности (NPS) превысил 90%;
3. количество просмотров карточек на Яндекс Картах увеличилось на 44%;
4. количество построений маршрутов выросло на 94%;
5. число кликов по телефону увеличилось на 60%;
6. переходы на сайт выросли на 80%.

Для бизнеса особенно важен рост целевых действий пользователей. Если человек строит маршрут, звонит или переходит на сайт, значит карточка организации действительно приводит потенциальных клиентов.

Что может взять на заметку малый бизнес

Не обязательно иметь сотни филиалов, чтобы столкнуться с теми же проблемами.

Даже если у компании один офис или несколько точек продаж, рейтинг, отзывы и качество карточки на картах напрямую влияют на количество обращений.

Поэтому стоит регулярно проверять:

1. насколько актуальны данные о компании;
2. как быстро обрабатываются отзывы;
3. какие фотографии видят пользователи;
4. нет ли дубликатов карточек;
5. как меняется рейтинг компании.

Опыт Астро-Волги показывает, что работа с картами — это не техническая задача, а полноценный инструмент привлечения клиентов. А автоматизация таких процессов позволяет бизнесу получать больше обращений без увеличения рекламного бюджета.