Как открыть интернет-магазин и не разориться: опыт Advantshop и Поставщик счастья

При открытии своего интернет-магазина предпринимателю нужно решить множество задач: создать сайт, через который он будет продавать свой товар, найти склад для его хранения, организовать сложную систему логистики и найти время на решение маркетинговых задач. Во всяком случае, так было раньше. Экономика движется в сторону упрощения и автоматизации процессов, и малый бизнес находит множество решений всех этих трудозатратных задач. Например, при работе по системе дропшиппинга с предпринимателя снимается часть его обязанностей: доставкой, согласованием заказов и хранением товара занимается поставщик.

Некоторые b2b платформы пошли дальше — они создали коллаборации с сервисами, чтобы максимально облегчить малому бизнесу жизнь. Мы поговорили со всем сторонами одного такого проекта — владельцем дропшиппинг-компании «Поставщик счастья», основателем платформы для создания интернет-магазина AdvantShop Камилем Калимуллиным и владелицей сайта 25sm.ru Ириной Александровой — о том, как создать интернет-магазин с нуля, делегировать задачи другим и сэкономить свои ресурсы.

Камиль Калимуллин, AdvantShop:

"При создании интернет-магазина существует несколько дорог. Первая — вы можете найти программиста, который сделает интернет-магазин с нуля. Второй вариант — использовать конструктор, и с его помощью сделать сайт самостоятельно, или поручить менеджеру создать интернет-магазин на базе конструктора с учетом ваших требований. Выбирая между этими вариантами, вы должны задать несколько вопросов: сколько это стоит, сколько времени займет и сколько я буду платить за ведение сайта ежемесячно?

Самый быстрый и удобный вариант — взять конструктор и самостоятельно слепить сайт. Подписка на конструкторы AdvantShop стоит от полутора тысяч рублей в месяц. Специальный тариф для «Поставщика счастья» — 2499 рублей, в которые входит решение всех технических вопросов и интеграция с базой поставщика. Это позволяет обновлять магазин новыми товарами и передавать заказы в доставку. Вы полностью освобождаетесь от «головной боли» и можете сосредоточиться на продажах. Если возникают вопросы, вы можете обратиться за помощью на горячую линию. В пакет входит также обновление платформы — это связано и с изменением законодательства, и с внедрением новых возможностей для продаж. Этот вариант я рекомендую всем, кто находится на самом старте. Однако, если вам захочется чего-то экстраординарного, этого может не быть в платформе. Начинающим обычно хватает стандартного функционала, а для тех, кто хочет пойти дальше, у нас есть лицензия, которую можно доработать под свои требования с помощью разработчика.

Готовое решение на базе сайта-конструктора — быстрый, но чуть более затратный вариант. Вы говорите менеджеру: «Я хочу магазин. Сделайте все за меня». Менеджер задает уточняющие вопросы и делает то, что вы можете сделать и сами, но быстрее и профессиональнее. Цена на рынке разная — где-то сайт под ключ стоит 80 000, где-то 200 000 рублей. Но если вы цените свое время — у вас, например, не единственный бизнес — то такой вариант вполне вам подойдет. После того, как сайт создан, вы получаете права доступа ко всему функционалу и поддерживаете его работу, оплачивая подписку.

Преимущество подписки в том, что все технические вопросы берет на себя сервис. Он предоставляет множество возможностей и функций, в том числе, мобильную версию и приложение для интернет-магазина. Но магазин в первую очередь должен работать — продавать и приносить прибыль. Именно это — основная задача платформы AdvantShop, которая реализуется с помощью внедрения новых каналов продаж в платформу. В этот список входят продажи через партнерские программы, в маркетплейсах и социальных сетях. Особым механизмом интернет-продаж являются автоворонки, которые уже внедрены в платформу — они позволяют выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.

Преимущество варианта «под ключ» — вы можете сделать, что угодно. Но чаще всего мы некомпетентны в сфере постановки задач. У нас нет инженерного бэкграунда. Второй минус — это дорого. Зарплата разработчика в России — от 100 до 200 тысяч рублей. А если даже вы найдете что-то дешевле, это наверняка отразится на качестве. Дополнительно вам нужен дизайнер, верстальщик, копирайтер... Этот путь подходит большим компаниям, которые хотят разработать уникальный и единственный в своем роде продукт. У них есть сотрудник, который может компетентно изложить требования к магазину. Но даже такие крупные компании, как Иркутскэнерго или Домодедово покупают у AdvantShop программный продукт, потому что дешевле и быстрее купить готовую базу и дорабатывать ее, чем разрабатывать все с нуля.

Основная ошибка новичков при выборе любого из предложенных вариантов — они не учитывают стоимость поддержки. Софт требует обновления — это требование рынка, рыночной ситуации и законодательства. В двух последних вариантах стоимость обслуживания сайта довольно низкая.

У нас есть Saas-модель и коробочный продукт. Где-то 10-15 лет назад программное обеспечение продавалось в виде коробки. То есть на предприятие привозили коробку, из нее доставали диск и устанавливали программное обеспечение. Так, например, продавался 1С. С появлением интернета коробка перестала быть необходимой, потому что появилась возможность отправить файлы ПО через интернет. Покупая коробку, ты покупаешь код. Но оказывается, подавляющему числу пользователей не нужен код — им нужно решение, которое избавит от технической рутины. Так родилась подписка — Saas-модель. Ты ежемесячно платишь небольшую сумму и получаешь примерно все те же возможности, что дает лицензия. Мы предоставляем сервер, обеспечиваем его надежность, обновляем программное обеспечение, осуществляем техническую поддержку. В 2010 году вообще никто не верил, что это будет работать. Но рынок показал, что это очень востребованная модель. У нас сейчас более 5000 клиентов пользуется подпиской. Коробки тоже остались — для тех компаний, которые хотят хранить все данные на своих серверах.

Самое главное, в чем мы убеждаем наших клиентов — нужно научиться продавать. Красивая картинка важна, но она ничего не стоит, если люди туда не приходят. Поэтому мы говорим о том, что следующим шагом после создания сайта должно быть построение отношений с клиентом, маркетинг".

Дмитрий Коробицын, «Поставщик счастья»:

«В самом начале нашей работы как дропшиппинг-поставщика многие клиенты говорили «У меня будет самый крутой магазин. Я пойду в крутую веб-студию, вложу миллион рублей, разработаю уникальный дизайн и создам новую концепцию». Но часто проходило полгода, веб-студия срывала сроки, в итоге разработка проекта занимала в несколько раз больше времени и требовала дополнительных инвестиций. В конце концов владелец бизнеса оставался без ресурсов на продолжение бизнеса, выдохнувшись на самом старте. Это и было основной причиной, почему мы решили искать сильного партнера в области Saas-платформ.

С 2011 года мы создали множество коллабораций с другими сервисами и компаниями, которые смогли повысить эффективность работы наших клиентов. В рамках этой работы мы сделали партнерский проект с AdvantShop. К этому сотрудничеству нас подтолкнул опыт наших клиентов — почти все их самые успешные проекты создавались на базе Advantshop. Одним из моих главных пожеланий к разработчикам было, чтобы наши клиенты могли максимально быстро и просто запустить интернет-магазин. И такое решение было найдено — отдел разработки установил модуль «Поставщик счастья». Было достаточно нажать на одну кнопку, и весь наш ассортимент начинал подгружаться автоматически на сайт наших клиентов. То есть для выгрузки товарной базы не требовалось знаний в области IT.

Мы упаковали это предложение в совместный тарифный план. И довольно большое количество новых клиентов стали выбирать именно это решение. Оно, безусловно, подходит новичкам или тем, кто решил поэкспериментировать в e-commerce — требуется минимум первоначальных настроек, бюджета и времени. Но в перспективе проекты на базе сайта-конструктора можно развить до серьезных масштабов.

Saas-модель покупают чаще — она дешевле и быстрее разворачивается. На нашем сайте p5s.ru есть ссылка на демо-магазин, где можно протестировать десктопную и мобильную версию, оформить заказ, посмотреть варианты оформления. Там же можно оформить заявку на создание интернет-магазина, и после ее заполнения в режиме реального времени разворачивается аккаунт с готовым магазином. Это происходит очень быстро — вы можете долго и упорно его развивать и украшать, но стартовать возможно, только пройдя базовый этап настройки.

Лицензия или «коробка», как мы ее называем, требует хостинга и сервера, и этот сервер нужно настроить. Эти задачи требуют серьезной квалификации, но некоторые компании предпочитают такой вариант. Если в saas-модели платформа чего-то может не уметь, то в лицензионной версии есть возможность прикрутить любой функционал.

С одной стороны, Saas-модель — это сайт-конструктор. Но при этом он позволяет вносить корректировки, а визуальные решения могут быть разными. Поэтому магазины, созданные на этой платформе, не копируют друг друга. На мой взгляд, огромное преимущество Saas — в скорости развертывания и простоте. Но каждый предприниматель сам решает, что для него важнее — быстрее запуститься или сначала разработать концепт и персонализировать свой сайт. Мы предлагаем решения и для тех, и для других".

Ирина Александрова, 25sm.ru:

"У меня был опыт разработки сайта с нуля — для нашего первого проекта мы с коллегой делали сайт на WordPress и простые лендинги на Tilda. Тогда мы пошли максимально очевидным путем — купили книгу по WordPress, начали копаться, изучать видео-уроки. В какой-то момент возникла сложность, которую самостоятельно мы решить не смогли. Для ее решения нам понадобилась неделя времени и разработчик со стороны. В новом проекте 25sm.ru мы решили пойти другим путем.

У «Поставщика счастья» было несколько вариантов платформ, и мы попробовали их все. К началу тестового периода остановились на AdvantShop. И всё было настолько комфортно, что мы решили: а зачем искать что-то другое? Подписка на Advantshop стоила примерно столько же, сколько мы заплатили разработчику за решение одной небольшой задачи. А здесь за эти деньги мы получили 24-часовую поддержку целой команды.

Мы работаем по облачной Saas-модели. У «Поставщика счастья» совместно с AdvantShop есть специальный пакет «Команда 18+». В него входит техническая поддержка, мобильная версия сайта, аренда хостинга, а также своя CRM-система. Все товары из базы «Поставщика счастья» автоматически выгружаются на сайт, и не нужно думать о том, как эти 25 тысяч товаров категоризировать. В пакет включена огромная подборка бесплатных шаблонов для дизайна — они стандартные, но их можно обыграть интересными баннерами, которые поставщик предоставляет абсолютно бесплатно. Есть горячая линия, чат, почтовая поддержка. У AdvantShop огромная обучающая база: можно посмотреть видео-уроки, плюс у них периодически проходят всякие мастер-классы, вебинары. А на Youtube они рассказывают про e-commerce. «Что делать, если я вложила деньги в рекламу, а она не окупается?», «А что делать, если у меня нет клиентов?» — там есть ответы на все вопросы.

Отдельно хочется упомянуть систему модулей, которая делает сайт функциональным. Допустим, я хочу подключить онлайн-оплату на сайт. Все просто — есть модуль, который можно установить, и возможность онлайн-оплаты появится на сайте. Или я хочу вести блог на сайте — и под это тоже разработали специальный модуль. Хочу, чтобы мне уведомления о заказах приходили оперативнее? — после несложных манипуляций уведомления о заказах приходят в Telegram. Все это делается за 5 минут.

Я думаю, что пакет «Команда 18+» разработан в том числе для тех, кто мало представляет себе работу интернет-магазина, не знает, что такое CRM-система, хостинг, домены — для них это просто какие-то непонятные сложные слова, которое отпугивают. В поддержку можно обратиться с любым самым глупым или, наоборот, сложным вопросом, и вам всегда помогут. Вплоть до того, что пришлют скриншоты с пометками, куда надо нажать. Ни один мой самый странный вопрос или пожелание не остались без обратной связи.

За год работы с платформой AdvantShop и «Поставщиком счастья» у меня не появилось желания перейти на самописный сайт. Наоборот, мы анализировали рынок и увидели, что многие переходили со своих сайтов на подписку, потому что не справлялись. В перспективе мы планируем купить лицензионную версию, чтобы у нас появилось больше функций и свободы. Но это не означает, что нас оставят наедине со всеми техническими сложностями — AdvantShop дает пожизненную поддержку, и рядом все равно останется целая команда разработчиков.

Многие поначалу совмещают интернет-магазин с работой по найму или какими-то другими проектами. Это очень здорово, что не нужно тратить свое время, которого вечно не хватает, копаться в коде, заниматься логистикой или контролировать работу склада. AdvantShop с «Поставщиком счастья» предоставляют максимально простую связку для ведения бизнеса".