Интеграция Битрикс24 с Телфин: полное руководство по настройке телефонии

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое интеграция Битрикс24 с Телфин

Интеграция Битрикс24 с Телфин представляет собой техническое решение, которое объединяет возможности CRM-системы и IP-АТС. Телфин — российский провайдер облачной телефонии, предоставляющий услуги IP-телефонии для бизнеса.

При интеграции между системами устанавливается связь через API, что позволяет:

1. автоматически создавать карточки клиентов при входящих звонках
2. записывать информацию о звонках в CRM
3. отображать историю коммуникаций с клиентами
4. совершать исходящие звонки прямо из интерфейса Битрикс24

Возможности интеграции

Основные функции

Интеграция предоставляет следующие возможности:

1. Click-to-Call — совершение звонков одним кликом из карточки клиента
2. Всплывающие уведомления — автоматическое отображение информации о звонящем
3. Запись разговоров — сохранение аудиозаписей звонков в CRM
4. Статистика звонков — детальная аналитика по телефонным коммуникациям
5. Маршрутизация звонков — распределение входящих звонков между сотрудниками
6. Интеграция с воронкой продаж — автоматическое создание сделок при звонках

Преимущества для бизнеса

Использование интеграции дает компаниям следующие преимущества:

1. повышение эффективности работы менеджеров по продажам
2. улучшение качества обслуживания клиентов
3. централизация всех коммуникаций в одной системе
4. детальная аналитика по работе с клиентами
5. автоматизация рутинных процессов
6. сокращение времени на обработку входящих звонков

Требования для подключения

Технические требования

Для успешной интеграции необходимо:

1. активная подписка на Битрикс24 (коммерческий тариф)
2. подключенный номер у провайдера Телфин
3. стабильное интернет-соединение
4. современный браузер с поддержкой WebRTC
5. права администратора в Битрикс24

Поддерживаемые тарифы

Интеграция доступна на следующих тарифах Битрикс24:

1. Базовый
2. Стандартный
3. Профессиональный
4. Корпоративный

Бесплатная версия Битрикс24 не поддерживает интеграцию с внешними телефонными системами.

Пошаговая настройка интеграции

Этап 1: Настройка в Телфин

1. Войдите в личный кабинет Телфин откройте браузер и перейдите на сайт telphin.ruвведите логин и пароль для входа в личный кабинет
2. откройте браузер и перейдите на сайт telphin.ru
3. введите логин и пароль для входа в личный кабинет
4. Создайте API-ключ перейдите в раздел "Настройки"выберите "API и интеграции"нажмите "Создать новый ключ«скопируйте полученный ключ
5. перейдите в раздел «Настройки»
6. выберите «API и интеграции»
7. нажмите «Создать новый ключ»
8. скопируйте полученный ключ
9. Настройте webhooks в разделе «Интеграции» выберите "Webhook«укажите URL для уведомлений от Битрикс24выберите события: входящие звонки, исходящие звонки, завершение звонков
10. в разделе «Интеграции» выберите «Webhook»
11. укажите URL для уведомлений от Битрикс24
12. выберите события: входящие звонки, исходящие звонки, завершение звонков

Этап 2: Настройка в Битрикс24

1. Перейдите в раздел телефонии войдите в административную панель Битрикс24откройте раздел "Настройки"выберите "Интеграции«найдите «Телефония»
2. войдите в административную панель Битрикс24
3. откройте раздел «Настройки»
4. выберите «Интеграции»
5. найдите «Телефония»
6. Добавьте нового провайдера нажмите "Добавить телефонную линию«выберите «Телфин» из списка провайдероввведите полученный API-ключ
7. нажмите «Добавить телефонную линию»
8. выберите «Телфин» из списка провайдеров
9. введите полученный API-ключ
10. Настройте параметры интеграции укажите основной номер телефонавыберите сотрудников, которые будут использовать телефониюнастройте права доступа к функциям
11. укажите основной номер телефона
12. выберите сотрудников, которые будут использовать телефонию
13. настройте права доступа к функциям

Этап 3: Проверка подключения

1. Тестирование входящих звонков совершите тестовый звонок на подключенный номерубедитесь, что в Битрикс24 появилось уведомление о звонкепроверьте корректность отображения информации о звонящем
2. совершите тестовый звонок на подключенный номер
3. убедитесь, что в Битрикс24 появилось уведомление о звонке
4. проверьте корректность отображения информации о звонящем
5. Тестирование исходящих звонков откройте карточку любого клиентанажмите на номер телефонаубедитесь, что звонок совершается через Телфин
6. откройте карточку любого клиента
7. нажмите на номер телефона
8. убедитесь, что звонок совершается через Телфин

Настройка дополнительных функций

Автоматическое создание лидов

Для автоматического создания лидов при входящих звонках:

1. Настройте правила создания лидов перейдите в «CRM» → "Настройки"выберите "Лиды«включите опцию «Создавать лиды при входящих звонках»
2. перейдите в «CRM» → «Настройки»
3. выберите «Лиды»
4. включите опцию «Создавать лиды при входящих звонках»
5. Настройте источники укажите «Телефонный звонок» как источник лидавыберите ответственного менеджера по умолчаниюнастройте автоматическое распределение лидов
6. укажите «Телефонный звонок» как источник лида
7. выберите ответственного менеджера по умолчанию
8. настройте автоматическое распределение лидов

Настройка записи разговоров

Для включения записи разговоров:

1. Активируйте функцию в Телфин в личном кабинете Телфин перейдите в "Настройки"включите "Запись разговоров«настройте условия записи (все звонки или выборочно)
2. в личном кабинете Телфин перейдите в «Настройки»
3. включите «Запись разговоров»
4. настройте условия записи (все звонки или выборочно)
5. Настройте сохранение в Битрикс24 в настройках интеграции включите "Сохранять записи звонков«выберите место хранения записейнастройте права доступа к записям
6. в настройках интеграции включите «Сохранять записи звонков»
7. выберите место хранения записей
8. настройте права доступа к записям

Настройка маршрутизации звонков

Для настройки распределения входящих звонков:

1. Создайте группы сотрудников в разделе «Сотрудники» создайте группы по отделамназначьте руководителей группнастройте рабочие графики
2. в разделе «Сотрудники» создайте группы по отделам
3. назначьте руководителей групп
4. настройте рабочие графики
5. Настройте правила маршрутизации в настройках телефонии выберите "Маршрутизация«создайте правила для разных типов звонковнастройте переадресацию при недоступности сотрудника
6. в настройках телефонии выберите «Маршрутизация»
7. создайте правила для разных типов звонков
8. настройте переадресацию при недоступности сотрудника

Работа с интеграцией

Совершение исходящих звонков

Для совершения звонков через интеграцию:

1. Из карточки клиента откройте карточку контакта или компаниинажмите на номер телефонадождитесь установления соединения
2. откройте карточку контакта или компании
3. нажмите на номер телефона
4. дождитесь установления соединения
5. Из списка задач в разделе «Задачи» найдите задачу с номером телефонанажмите на иконку телефона рядом с номеромзвонок будет совершен автоматически
6. в разделе «Задачи» найдите задачу с номером телефона
7. нажмите на иконку телефона рядом с номером
8. звонок будет совершен автоматически

Обработка входящих звонков

При входящем звонке:

1. Автоматическое уведомление на экране появится всплывающее окно с информацией о звонящемотобразится история предыдущих звонков и сделокможно принять или отклонить звонок
2. на экране появится всплывающее окно с информацией о звонящем
3. отобразится история предыдущих звонков и сделок
4. можно принять или отклонить звонок
5. Создание активности после завершения звонка автоматически создается запись в CRMможно добавить комментарий к звонкупри необходимости создается новая задача или сделка
6. после завершения звонка автоматически создается запись в CRM
7. можно добавить комментарий к звонку
8. при необходимости создается новая задача или сделка

Аналитика и отчетность

Отчеты по звонкам

Битрикс24 предоставляет следующие отчеты:

1. Общая статистика звонков — количество входящих и исходящих звонков
2. Эффективность сотрудников — статистика по каждому менеджеру
3. Конверсия звонков — процент звонков, приведших к сделкам
4. Время обработки — среднее время ответа на звонки
5. Качество обслуживания — показатели пропущенных звонков

Настройка дашбордов

Для создания информативных дашбордов:

1. Создайте виджеты в разделе «Аналитика» выберите "Дашборды«добавьте виджеты для отображения статистики звонковнастройте периоды и фильтры
2. в разделе «Аналитика» выберите «Дашборды»
3. добавьте виджеты для отображения статистики звонков
4. настройте периоды и фильтры
5. Настройте автоматическое обновление установите интервал обновления данныхнастройте уведомления о критических показателяхсоздайте регулярные отчеты для руководства
6. установите интервал обновления данных
7. настройте уведомления о критических показателях
8. создайте регулярные отчеты для руководства

Стоимость интеграции

Тарифы Телфин

Основные тарифы Телфин для интеграции:

1. Базовый — от 350 рублей в месяц за номер
2. Стандарт — от 590 рублей в месяц за номер
3. Бизнес — от 890 рублей в месяц за номер
4. Корпоративный — индивидуальные условия

Стоимость звонков

Тарификация звонков:

1. Местные звонки — от 0,50 рублей за минуту
2. Междугородние звонки — от 0,80 рублей за минуту
3. Международные звонки — от 2,00 рублей за минуту
4. Звонки на мобильные — от 1,20 рублей за минуту

Дополнительные услуги

Стоимость дополнительных функций:

1. Запись разговоров — 100 рублей в месяц
2. Голосовая почта — 50 рублей в месяц
3. Дополнительные номера — 150 рублей в месяц
4. SMS-уведомления — 2 рубля за SMS

Решение типичных проблем

Проблемы с подключением

Проблема: Интеграция не активируется

Решение:

1. проверьте правильность введенного API-ключа
2. убедитесь, что у вас коммерческий тариф Битрикс24
3. проверьте настройки брандмауэра
4. обратитесь в техническую поддержку Телфин

Проблема: Не приходят уведомления о звонках

Решение:

1. проверьте настройки webhook в Телфин
2. убедитесь, что указан правильный URL
3. проверьте настройки уведомлений в Битрикс24
4. очистите кеш браузера

Проблемы с качеством звука

Проблема: Плохое качество звука при звонках

Решение:

1. проверьте скорость интернет-соединения
2. используйте проводное подключение вместо Wi-Fi
3. закройте другие приложения, использующие интернет
4. проверьте настройки аудио в браузере

Проблема: Звук прерывается или пропадает

Решение:

1. обновите браузер до последней версии
2. проверьте настройки микрофона и динамиков
3. используйте гарнитуру для улучшения качества звука
4. обратитесь к системному администратору

Проблемы с записью звонков

Проблема: Записи звонков не сохраняются

Решение:

1. проверьте активацию функции записи в Телфин
2. убедитесь, что включено сохранение записей в Битрикс24
3. проверьте доступное место для хранения файлов
4. проверьте права доступа к папке с записями

Альтернативные решения

Другие провайдеры телефонии

Если Телфин не подходит, можно рассмотреть альтернативы:

1. Манго Телеком — широкие возможности интеграции
2. Мегафон — корпоративные решения
3. Ростелеком — стабильная связь
4. Beeline Business — гибкие тарифы

Встроенная телефония Битрикс24

Битрикс24 предлагает собственное решение:

1. Битрикс24.Телефония — встроенная IP-телефония
2. Простая настройка — минимум действий для подключения
3. Интеграция «из коробки» — все функции доступны сразу
4. Единая техподдержка — поддержка от одного поставщика

Безопасность и конфиденциальность

Защита данных

При работе с интеграцией важно обеспечить:

1. Шифрование соединения — использование HTTPS для передачи данных
2. Ограничение доступа — настройка прав доступа к записям звонков
3. Регулярные бэкапы — создание резервных копий данных
4. Мониторинг активности — отслеживание действий пользователей

Соответствие требованиям

Интеграция должна соответствовать:

1. Федеральному закону «О персональных данных» — защита данных клиентов
2. Требованиям Роскомнадзора — соблюдение законодательства о связи
3. Корпоративным политикам — внутренние требования компании
4. Международным стандартам — при работе с зарубежными клиентами

Оптимизация работы

Лучшие практики

Для эффективного использования интеграции:

1. Обучите сотрудников проведите тренинги по работе с системойсоздайте инструкции для новых сотрудниковрегулярно обновляйте знания команды
2. проведите тренинги по работе с системой
3. создайте инструкции для новых сотрудников
4. регулярно обновляйте знания команды
5. Настройте процессы стандартизируйте процедуры обработки звонковсоздайте шаблоны для частых ситуацийавтоматизируйте рутинные действия
6. стандартизируйте процедуры обработки звонков
7. создайте шаблоны для частых ситуаций
8. автоматизируйте рутинные действия
9. Анализируйте результаты регулярно просматривайте отчетывыявляйте проблемные местакорректируйте настройки при необходимости
10. регулярно просматривайте отчеты
11. выявляйте проблемные места
12. корректируйте настройки при необходимости

Масштабирование

При росте компании:

1. Добавьте новые номера — для разных отделов или регионов
2. Настройте маршрутизацию — для распределения нагрузки
3. Увеличьте количество операторов — для обработки большего объема звонков
4. Внедрите дополнительные функции — голосовое меню, колл-центр

Заключение

Интеграция Битрикс24 с Телфин представляет собой эффективное решение для автоматизации телефонных коммуникаций в CRM-системе. Правильная настройка интеграции позволяет значительно повысить эффективность работы отдела продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.

Ключевые преимущества интеграции:

1. автоматизация процессов обработки звонков
2. централизация всех коммуникаций в CRM
3. детальная аналитика по работе с клиентами
4. повышение конверсии звонков в сделки

Для успешного внедрения важно тщательно подойти к настройке интеграции, обучить сотрудников работе с системой и регулярно анализировать результаты для дальнейшей оптимизации.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.