Что, если заблокировали профиль на Авито? Вернуть аккаунт не получится?

У Авито есть строгие правила, которые регулируют, что можно, а что нельзя делать на сайте. Они простые — «за все хорошее и против всего плохого»: нельзя обманывать людей, применять серые методы продвижения, навязывать покупателям товары. Чаще всего Авито блокирует аккаунты по одной из этих причин. Например, продавец сильно занизил цену на товар, из-за чего другие предприниматели не могут продвигаться на сайте — все внимание покупателей приковано к самой низкой цене. Такому продавцу Авито может вынести предупреждение или сразу забанить профиль. Но каждый случай блокировки уникален — рассказываем, почему могут заблокировать аккаунт на Авито и что с этим делать.

Что я сделал не так: почему могут заблокировать профиль на Авито

Если вас заблокирует Авито, вы это сразу поймете — при попытке входа сайт вас просто не пустит, а рядом появится сообщение с причиной бана. Быстро разблокировать профиль не получится — придется писать в техподдержку или проходить проверку по паспорту. Иногда Авито и правда банит аккаунт навсегда, и единственный способ продолжить работу на этой площадке в таком случае — создать новый профиль.

Начнем с того, почему Авито может заблокировать профиль.

Вы публиковали объявления с нескольких аккаунтов

Авито запрещает публиковать одни и те же объявления в одной категории с разных аккаунтов — это мешает продвигаться другим продавцам и сбивает с толку покупателей. Например, человек ищет детскую коляску и выбирает между несколькими вариантами, но когда звонит по номерам из этих объявлений, натыкается на одного и того же продавца. Неприятно, согласитесь? Это снижает доверие к самому Авито как к сервису, поэтому неудивительно, что команда Авито блокирует профили, которые публикуют одни и те же объявления.

На Авито можно иметь несколько аккаунтов, но только если вы продаете на них товары из разных категорий. Например, на одном у вас только детские коляски, на втором — декор для дома, а на третьем вы предлагаете автомобильные запчасти. В этом случае Авито ничего не скажет, поскольку товары не пересекаются и не мешают продвигаться другим предпринимателям.

Если ваш профиль на Авито заблокировали из-за того, что вы вели продажи с нескольких аккаунтов, вы увидите такое сообщении при попытке входа:

Обычно Авито оставляет один из аккаунтов активным, а другие банит навсегда. Какой именно из них оставить, Авито выбирает сам. Чтобы разблокировать оставшийся профиль на Авито, нужно пройти проверку по паспорту. Для этого на странице входа на сайт нажмите на кнопку «Пройти проверку» и следуйте инструкции. Если такой кнопки нет, значит, профиль разблокировать не получится. Попробуйте написать в службу поддержки.

Ваш аккаунт могли взломать

Еще одна причина, по которой могут заблокировать профиль на Авито, — система заметила в нем подозрительные действия и подумала, что владельца взломали. Например, в аккаунт вошли с нового устройства или начали рассылать сотни одинаковых сообщений. Система автоматически заблокирует такой профиль, чтобы мошенник не смог разместить в нем свои объявления и обмануть покупателей.

Когда причина во взломе, вы увидите такое сообщение:

Считайте, вам повезло! Восстановить профиль после взлома легко — достаточно написать в техподдержку и попросить вернуть доступ. После этого нужно придумать новый пароль — сложный, с цифрами, буквами и символами, чтобы предотвратить другие попытки взлома.

Вы предлагали покупателям сомнительные условия сделок

Иногда Авито блокирует профиль, потому что продавец ведет себя нечестно и пытается обмануть покупателей. Обычно на такие аккаунты приходит множество жалоб от пользователей — например, люди пишут в техподдержку, что продавец запрашивает номер их карты или не отправил товар после предоплаты.

Оба случая — обман, поэтому такие аккаунты Авито блокирует. Их владельцам приходит следующее сообщение:

Разблокировать профиль на Авито в этом случае не получится — доверия к его владельцу у площадки уже нет.

Вы продавали запрещенные товары или услуги

Как и на любой площадке для продаж, на Авито есть запрещенные категории товаров: медицинские услуги, лекарства, табак, алкоголь, финансовые услуги, контрафакт, диссертации, курсовые и т. д. Всего в списке больше 40 категорий и тематик.

Решение тут простое — не продавать «запрещенку». Площадки блокируют такие аккаунты не просто так — чтобы продавать эти товары, нужны лицензии и сертификаты, иначе это нарушение закона. Скорее всего, Авито заблокирует объявление с запрещенными товарами еще на этапе модерации. Но если вдруг его случайно пропустят и опубликуют, то блокировка профиля случится позже, когда на аккаунт пожалуются или когда кто-то из сотрудников Авито заметит ошибку.

Вы рассылали спам с аккаунта

Еще одна причина, по которой Авито может заблокировать профиль, — массовые спам-рассылки. Тогда Авито скажет о блокировке владельцу аккаунта так:

В этом случае аккаунт тоже банят из-за жалоб пользователей, которым продавец рассылает спам или когда система замечает, что с профиля отправляются сотни одинаковых сообщений. Разблокировать профиль на Авито, с которого отправляли спам, нельзя.

Вы публиковали в объявлениях недостоверную информацию

Заблокировать аккаунт на Авито могут, если продавец привирает — например, указывает неверные характеристики, публикует фото нерелевантных товаров или меняет условия сделки на ходу. Если на такой профиль пожалуется один из покупателей, аккаунт проверят и заблокируют в случае нарушений.

Разблокировать профиль на Авито, который заблокировали по этой причине, не удастся — продавец оказался нечестным.

Как разблокировать аккаунт на Авито, если нарушил правила

Если вас заблокировали не по ошибке, а по объективной причине, в первую очередь вам нужно признать вину. Напишите в службу поддержки и объясните им ситуацию. Возможно, вы не знали о правилах площадки или нарушили их из-за невнимательности.

Если по-человечески рассказать сотрудникам Авито, почему вы рассылали спам или почему информация в вашем объявлении оказалась недостоверной, служба поддержки может войти в положение и вернуть вам доступ к профилю. Но это не гарантировано — все зависит от ситуации и сотрудника, который будет рассматривать ваш запрос. В справке Авито никак не регламентируется снятие блокировки в таких случаях, но есть кейсы, когда продавцам удавалось вернуть аккаунт, даже если раньше они нарушали правила Авито.

Чтобы написать в техподдержку, нужно зайти на Авито:

На главной странице найдите в левом верхнем меню кнопку «Помощь».

В разделе «Профиль» выберите опцию «Профиль заблокирован».

Пролистайте до раздела «Замечены признаки взлома», откройте его и нажмите на выделенную синим фразу «Напишите в поддержку».

Опишите свою ситуацию, прикрепите доказательства вашей правоты, если они есть, или объяснения, почему вы так поступили. Обязательно оставьте свои контактные данные, чтобы служба поддержки могла вам ответить.

Второй вариант написать в службу поддержки — долистать раздел «Помощь» до самого конца, где есть опция «Задать вопрос».

Однако если у Авито есть сомнения по поводу вашей честности и разблокировать профиль никак не получается — проще создать новую учетную запись.

Что делать, чтобы не блокировали профиль на Авито

1. Ведите все продажи с одного аккаунта — будет лучше, если в одном профиле будут собраны вся информация о вас, вашей компании, товарах, которых вы продаете и уже продали, и самое главное — отзывы. Это вызывает доверие к вам как со стороны покупателей, так и со стороны Авито, а публикация нескольких объявлений с разных профилей только приведет к блокировке.
2. Используйте фото, которые принадлежат вам — неважно, сделали ли вы их самостоятельно или нанимали фотографа. Реальные фотографии вызывают больше доверия и помогут избежать блокировки. А чужие фото из интернета — плохая идея.
3. Описывайте товар таким, какой он есть на самом деле. Если человек купит товар, а по факту он окажется не таким, как было заявлено в объявлении, то продавцу, скорее всего, прилетит жалоба. А там недалеко и до блокировки профиля.
4. Не спамьте и не отправляйте одинаковые сообщения сотням людей. Помните, что Авито это площадка для C2C-продаж, где покупатель и продавец общаются в чате, а не сервис для массовых рассылок.
5. Заходите в кабинет Авито с одного и того же устройства и не логиньтесь с двух устройств одновременно — система может посчитать это подозрительной активностью.
6. Лишний раз не рискуйте. Ни один из черных методов продвижения не стоит нервов и времени, которые вам придется потратить на восстановление аккаунта. Используйте сайт по прямому назначению, а рекламу можно запускать с помощью легальных инструментов Авито.

Что делать, если заблокировали только что созданный аккаунт

Иногда Авито блокирует только что созданный аккаунт. В чем проблема, ведь я еще даже не успел нарушить ни одного правила, спросите вы? Алгоритмы проверки могут расценить аккаунт как подозрительный и сразу его заблокировать. Сбой системы — ничего, такое случается. Выйти из этой ситуации легко — нужно подтвердить свою личность одним из двух способов:

1. Загрузить паспортные данные. Так Авито удостоверится, что вы реальный человек, и подстрахуется от мошенников, которых становится все больше. Паспортные данные проверят в службе безопасности, и если с ними все в порядке, то профиль на Авито разблокируют. Если аккаунт ведется от юридического лица (например, от ИП), то можно загрузить паспортные данные любого из сотрудников.
2. Сфотографировать себя. Этот способ тоже рабочий — нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой. Так Авито убедится, что у аккаунта есть реальный владелец.

Что, если профиль на Авито заблокировали по IP?

Авито может не только заблокировать аккаунт, но и ограничить доступ на весь сайт по IP-адресу. Представители Авито говорят, что в таких случаях проблема — в VPN, расширениях для браузера или антивирусах. Система Авито блокирует конкретные IP-адреса, потому что для нее это выглядит, как будто с этого адреса открываются десятки страниц одновременно или что кто-то на стороне пытается атаковать сайт. Блокировка IP-адреса происходит автоматически. Чтобы вернуть доступ, нужно сделать следующее:

Если вы заходите с телефона

Попробуйте один из этих способов:

1. включить и выключить авиарежим;
2. обновить приложение — возможно, у вас устаревшая версия;
3. перезагрузить Wi-Fi-роутер;
4. перейти с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот;
5. отключить VPN или режим экономии трафика;
6. проверить телефон антивирусом — иногда IP-адрес меняется из-за вредоносных программ.

Если заходите с компьютера

Варианты почти те же:

1. перезагрузить роутер;
2. перейти с Wi-Fi на мобильную сеть и наоборот;
3. отключить VPN, режим экономии трафика или «Турбо» в браузере;
4. просканировать компьютер антивирусом;
5. написать в поддержку Авито и указать ваш город, название провайдера и IP-адрес. Сотрудники Авито постараются вам помочь.

После того, как вам удалось разблокировать аккаунт на Авито, желательно больше не нарушать правила площадки. Даже если в первый раз служба поддержки Авито вас простила и вернула профиль, в следующий раз она может не быть так лояльна.