Репутация бренда: как сделать так, чтобы клиенты вас любили

Почему репутация бизнеса важнее, чем вы думаете

В современном мире покупатели доверяют отзывам почти так же, как совету друга. Исследования PowerReviews показывают, что:

1. более 90% людей проверяют рейтинги и информацию о компании и товаре перед покупкой;
2. почти каждый считает отзывы таким же надёжным источником информации, как рекомендации друзей.

Если вы думаете, что это неважно — представьте, что негативная публикация в топе поиска может остановить потенциального клиента за секунду.

Управление репутацией в интернете: полезные сервисы и простые лайфхаки

Мониторинг упоминаний

Следите за упоминаниями компании в сети. Составляйте список и оценивайте не только количество, но и тональность, кто и в каком контексте пишет о вас.

Очень полезно собирать все упоминания в одну таблицу и отмечать, кто и что писал — так вы сразу видите картину. Можно добавить и PR-поинты, чтобы отслеживать, где появляются возможности для публикаций или комментариев. Например, в Pressfeed мы собираем все упоминания сервиса в сети и анализируем, что нужно подчеркнуть, а что нейтрализовать. Это даёт полный контроль и помогает реагировать вовремя.

Можно искать упоминания компании вручную, но удобнее через сервисы:

1. Brand Analytics — мониторинг упоминаний в соцсетях, анализ тональности, составление отчетов. Удобная визуализация и детализация по источникам.
2. YouScan — отслеживает публикации, фото и видео, распознаёт бренды на изображениях. Сильная аналитика визуальных упоминаний.
3. Medialogia — мониторинг СМИ, телеграм-каналов и интернет-ресурсов, анализ тональности. Широкий охват медиа.

Эти сервисы работают в России и помогут держать руку на пульсе репутации. Остальные зарубежные инструменты вроде Brandwatch, Mention, Awario и Keyhole лучше использовать для глобального мониторинга, если это актуально.

Работа с отзывами и негативом

Реагируйте на отзывы и упоминания — не только на прямые обращения, но и на любые обсуждения. Авиасейлс и Т-Банк комментируют почти всё, где их упоминают. Особенно важно не оставлять без внимания негатив: нет ничего хуже неотвеченного недовольства. Назначьте ответственного, следите за упоминаниями и отвечайте вовремя — даже короткое «Спасибо за обратную связь» творит чудеса.

Для упрощения работы с отзывами можно использовать специальные сервисы и ботов. Например:

1. Яндекс.Маркет Отзывы — собирает отзывы о товарах и присылает уведомления о новых комментариях. Отлично подходит для оперативного контроля репутации.
2. OtzyvRu — агрегатор отзывов с фильтрацией, позволяет быстро отсеивать спам и отслеживать ключевые упоминания.
3. BotHelp — бот для мессенджеров, который автоматически собирает отзывы от клиентов и уведомляет ответственного сотрудника.

Эти инструменты помогают быстро видеть новые отзывы, оценивать их тональность и вовремя реагировать, чтобы негатив не накапливался, а положительные отклики усиливали доверие.

Контроль топа поиска

Следите за тем, что люди видят первым в поиске. Наполняйте топ поиска своим контентом, публикациями в СМИ и отзывами. Если появляется негатив, вытесняйте его качественным контентом. Это работает как щит — первое впечатление формируется мгновенно. Самое главное — это первая страница поиска. Именно топ‑10, а ещё больше топ‑3 формируют мнение о вас.

Попробуйте прямо сейчас: загуглите своё имя, компанию или продукт. Скорее всего, именно эти ссылки и определяют, доверится ли вам человек или уйдёт к конкуренту. Поэтому важно, чтобы вверху были ваши материалы, позитивные публикации и отзывы, а не случайные или негативные упоминания.

В идеале стоит не просто контролировать топ поиска, а следить за выдачей по вашим основным ключевым словам — чтобы в первых строчках были вы, ваши статьи и упоминания. Люди должны натыкаться на вас, когда ищут тему: например, по нашему ключу «публикации в СМИ» у нас есть материалы на первой странице (вставьте сюда ссылки на конкретные статьи). Вас должны упоминать в выдаче именно там, где ищут ваши потенциальные клиенты. Например, мы в Pressfeed по запросу «публикации в СМИ» имеем статьи на первой странице — и это работает на доверие и узнаваемость. Чем чаще люди видят вас по релевантным ключам, тем проще воспринимают как эксперта и выбирают именно вас.

Полезные сервисы для анализа поисковых позиций

Чтобы системно отслеживать, где и как вы появляетесь в поисковой выдаче, можно использовать SEO‑инструменты. Они показывают динамику по ключам, подсказывают, какие страницы продвигаются лучше, а какие стоит подтянуть:

1. Топвизор — мониторинг топа поисковиков, отслеживание видимости сайта и анализ поискового спроса.
2. Be1 — бесплатный сервис для проверки позиций сайта, анализа ключевых слов и ссылочного профиля.
3. PR-CY — анализ сайта и SEO‑показателей, мониторинг позиций, аудит ошибок и рекомендации по улучшению.

Создание собственного контента для повышения репутации

Контроль упоминаний и топа поиска — это важно, но ещё сильнее вы работаете над репутацией, когда создаёте собственный контент. Начинайте с простого и двигайтесь к более сложным форматам.

Открытые блоги

Статьи на блог-платформах — такие как Виси, Хабр, Пикабу, Sostav. Плюсы: легко публиковать, практически нет модерации, можно быстро делиться опытом. Минус: сложно предсказать охваты — может быть 50 просмотров, а может 50 тысяч.

СМИ

Публикации в СМИ — дают охваты, авторитет и подкрепляют экспертность. Можно попасть в издания через платные публикации, но есть и бесплатный путь: отвечать на запросы журналистов.

На Pressfeed журналисты публикуют запрос на фактуру или героя, компании и эксперты отвечают, лучшие ответы попадают в публикацию. Можно попасть в такие СМИ, как Forbes, РБК, Коммерсантъ, Секрет фирмы, Известия и сотни других изданий. На сервисе зарегистрировано более 15 000 журналистов, а для каждого пользователя предусмотрено до 3 питчей (ответов на запросы) в месяц бесплатно. Кроме обычных ответов, можно получить полноценное интервью или целую гостевую статью. Таким образом вы бесплатно показываете экспертность и повышаете доверие к бренду.

У нас в команде мы распределили задачи так: каждый день куратор мониторит новые запросы, отвечает сам или перенаправляет коллегам, а потом отслеживает выход публикаций.

Свой блог и гостевые статьи

Статьи в своём блоге и гостевые публикации на сторонних сайтах. Вести собственный блог сложно и затратно, но это даёт стабильный трафик и полный контроль над контентом. Если бюджета немного, лучше сосредоточиться на гостевых публикациях и блог-платформах — они быстрее дают охват и не требуют больших вложений.

Гостевые публикации — это когда вы публикуете свои статьи на чужих блогах или в СМИ. Это отличный способ привлечь аудиторию, получить трафик и укрепить репутацию. Да, придётся немного повозиться с согласованиями и редакцией, но результат того стоит. Например, публиковать можно в Pressfeed.Журнале, Блоге Workspace, Текстерре и Тинькофф-Журнале.

Чек-лист и шаблон для оценки репутации компании

Чтобы не заблудиться в дебрях репутации и сразу подготовиться к оценке медийности, держите этот живой чек-лист под рукой — можно распечатать, повесить на стену и заодно поставить кружку с кофе рядом. В конце вы найдёте полезную таблицу-шаблон для оценки медийности вашей компании, чтобы видеть, где сильны, а где нужно подтянуть позиции:

1. Следите за всеми упоминаниями бренда, собирайте их в одной таблице — как коллекцию редких марок, только лучше.
2. Реагируйте на отзывы и упоминания, особенно на негатив — нет ничего хуже неотвеченного недовольства.
3. Контролируйте топ поиска по вашим ключевым словам, стремитесь к первой странице — пусть люди видят вас сразу, а не конкурента.
4. Создавайте контент: блог-платформы, гостевые статьи, публикации в СМИ — дайте людям повод думать, что вы крутые.
5. Используйте сервисы для мониторинга упоминаний и анализа позиций (Brand Analytics, YouScan, Medialogia, Топвизор, БИ1, PR-CY) — пусть цифры работают на вас.
6. Отвечайте на запросы журналистов и получайте бесплатные публикации, интервью и гостевые статьи — экспертиза без лишних затрат, и сразу видна в СМИ.

Скачайте таблицу-шаблон для оценки медийности

Скачайте эту таблицу и почувствуйте себя шеф-аналитиком бренда! Она помогает быстро увидеть, сколько о вас говорят, в каком тоне, через какие каналы и какой охват. Заполняйте её, и через пару минут вы уже будете знать, где вы звезда медиа, а где стоит подтянуть позиции — и всё это без отрыва от кофе и любимых мемов.

Хочу таблицу 👾