Покупки через интернет уже давно стали привычным делом для большинства жителей крупных регионов планеты.

Уже почти 60% взрослого населения России пользуются e-comm ресурсами чаще 1 раза в год. А средний интернет-пользователь тратит на онлайн-шоппинг около 20 минут в день

По прогнозу Data insight (2021), Россия возглавила список самых быстрорастущих рынков в 2021-2025 годах.

Наибольшая часть онлайн-продаж происходит на популярных маркетплейсах. Почти 100% активных интернет-пользователей совершают покупки на маркетплейсах, а 10% покупают только на них.

В 2022 году, впервые за последние 5 лет, динамика онлайн-рынка в России показала значительное снижение темпов роста.

Но даже при этом, на минимальных значениях темп роста был выше 40% (г/г), что говорит о сохранении тренда на рост рынка.

В текущих реалиях для представителей бизнеса остро встает вопрос, а стоит ли вообще создавать собственный интернет-магазин? Или маркетплейсы способны полностью закрыть потребности бизнеса по части онлайн-витрин?

Давайте разбираться

1. Маркетплейсы

Эпоха интернет-магазинов началась почти 30 лет назад (еще в 1994 году), но формат маркетплейсов (площадки, позволяющей различным поставщикам продавать товары на одной витрине) появился значительно позже.

Многие современные маркетплейсы были созданы на основе уже существовавших ранее самостоятельных магазинов (в их числе Леруа Мерлен, Мвидео, Citilink, Всеинструменты.ру и другие).

Процесс перехода на формат Маркетплейсов был обусловлен рядом органических факторов:

• Желание покупателя иметь перед глазами наиболее широкий ассортимент товаров нужной категории (что, зачастую, не под силу одному бренду/ дистрибьютеру/ компании).
• Удобство получения максимального и знакомого сервиса в любой точке страны (такая логистика, также, нерентабельна для одного продавца).
• Удобство приобретения большого ассортимента товаров (одежда, обувь, техника, книги, продукты) в одном месте.

Для продавцов Маркетплейсы, также, дают ряд неоспоримых преимуществ:

• Трафик
  Маркетплейсы имеют многомиллионный трафик и, после размещения карточек товаров, ваше предложение сразу увидит большое количество пользователей, без вложений в рекламу.
• Логистика и оплата
  Крупнейшие маркетплейсы имеют широкую географию ПВЗ и зон доставки по всей РФ и, часто, СНГ тоже. Кроме того, маркетплейсы принимают большинство способов оплаты. Таким образом, при работе с маркеплейсом вам не нужно:
  — Открывать пункты выдачи и возврата.
  — Заключать договоры с различными службами логистики или содержать собственную службу.
  — Покупать и регистрировать кассовые аппараты, заниматься интеграцией способов оплаты на сайте.
• Готовая обновляемая платформа
  Уже рабочая удобная платформа, доступная на десктопе и мобильном устройстве, с полным функционалом ЛК и системы лояльности. Постоянно обновляемая и поддерживаемая 24/7.
• Расходы пропорциональны доходам (зависят от оборота)
  Все расходы на хранение, обработку и логистику заказов пропорциональны обороту, что дает гибкие возможности для масштабирования.

Но есть и ряд минусов:

• Жесткие условия договора, с возможностью изменения в одностороннем порядке. (Штрафы и кабальные условия работы для продавцов).
• Высокая комиссия (снижение маржинальности торговли для поставщиков).Внутренняя конкуренция (маркетплейс может сам продавать свои остатки или работать напрямую с дистрибьютером).
• Высокая комиссия (снижение маржинальности торговли для поставщиков).Внутренняя конкуренция (маркетплейс может сам продавать свои остатки или работать напрямую с дистрибьютером).
• Внутренняя конкуренция (маркетплейс может сам продавать свои остатки или работать напрямую с дистрибьютером).

Таким образом, маркетплейсы являются удобным решениям для следующих категорий бизнеса:

1. Начинающие бизнесмены: Возможность быстро и просто протестировать интернет-продажи, используя безграничные ресурсы по IT и логистике.

2. Производители: Возможность отгружать остатки напрямую с производства на склад маркетплейса. Не нужно создавать и поддерживать розничную логистическую инфраструктуру.

2. Собственный интернет-магазин

Для крупных и амбициозных компаний в области ритейла будет интересна разработка собственного интернет-магазина.

Любой каприз — за ваши деньги

Главным преимуществом создания собственного интернет-магазина можно назвать максимальную гибкость в реализации интерфейсных и функциональных решений.

Это может быть особо актуально для компаний, работающих на узкоспециализированных нишах, где стандартные шаблоны карточек товаров Маркетплейсов не способны дать полноценной информации для пользователя.

Кроме того, к плюсам создания собственного Интернет-магазина можно отнести:

• Интернет-Магазин как инвестиция
  После выхода из бизнеса ваш сайт будет иметь определенную ценность и может быть продан за хорошие деньги (как отдельно, так и в составе бизнеса «под ключ»).
• Контент как инвестиция в бизнес
  Как и при работе с маркетплейсом, на сайте нужно будет самостоятельно добавлять карточки товара и контент в них. Но, в отличие от МП, в ИМ этот контент будет работать только на вас. После индексации страниц поисковиками вы получите стабильный трафик из поисковика, который напрямую повлияет на стоимость бизнеса при продаже.
• Клиентская база
  При работе с собственным интернет-магазином клиентская база принадлежит вам. Вы имеете возможность совершать повторные продажи, внедрять собственную систему лояльности и производить всевозможные рассылки с индивидуальными предложениями..
• Развитие собственного бренда
  Помимо прочего, имея собственный интернет-магазин вы будете инвестировать в развитие своего бренда, который, как и контент, в дальнейшем будет работать на вас.

• Аналитика
  Работа с собственным сайтом и CRM позволяет получить гораздо более глубокую аналитику:
  — Изучить весь путь клиента (от поискового запроса до получения товара в ПВЗ или при доставке) и лучше понять его потребности.
  — Получить информацию об LTV клиента, частоте покупок и другим данным (тем самым, иметь возможность совершать повторные сделки и доп. продажи с минимальными маркетинговыми затратами).
  — Изучить пользовательский опыт посетителей сайта и доработать страницы для максимального удобства покупателей (тем самым, повысив конверсию).
• Интеграции
  Помимо описанных выше преимуществ, имея собственный интернет-ресурс у вас есть безграничные возможности по интеграции:
  — С собственными системами складского учета и бухгалтерии (для автоматизации обновления цен, остатков, формирования документации и отчетов).
  — С системами оплаты (принимая платежи в любом удобном для вас виде).
  — Со службами доставки (широкие возможности по доставке негабаритных товаров, товаров по кросс-докингу или при доставке в труднодоступные регионы).
  — С собственной CRM (для автоматизации различных операций по взаимодействию с клиентом, в том числе для использования триггерной рекламы в широком спектре каналов коммуникаций).
• Свой маркетплейс
  И, наконец, имея собственный интернет-магазин вы можете, на его основе, создать собственный маркетплейс, значительно расширив ассортимент и оборот вашего бизнеса.

Конечно же, создание и поддержка собственного интернет-магазина несет и ряд рисков и сложностей:

• Возможные взлом и утечка данных
  Как и любая IT-система, при недостаточном обеспечении безопасности, может быть подвержена взлому, с дальнейшим выводом из строя функционала системы или утечкой персональных данных клиентов компании. Необходимо с самого начала ответственно отнестись к выбору подрядчика по разработке/поддержке сайта и надежного проверенного хостинг-провайдера.
• Обновление и доработка сайта
  Для планового или экстренного обновления собственного сайта необходим ресурс в виде компетентной команды разработчиков. Внутри компании не всегда есть такой ресурс. Кроме того, в зависимости от актуальных задач, этот ресурс должен быть достаточно эластичным, чтобы закрывать как мелкие доработки, так и масштабные обновления архитектуры и функционала сайта. Здесь на помощь придут аутсорс-команды и веб-студии, имеющие специализацию на работе с платформой вашего сайта.
• Кадры
  Помимо IT-команды вам потребуется полноценный бэкофис, способный полностью обеспечить администрирование командой и аутсорсинговыми кадровыми ресурсами компании. Также, своевременно и качественно обрабатывать входящий поток заказов и взаимодействовать со службами логистики.

Выводы

Для бизнеса, занимающегося продажей товаров через интернет, в 2023 году реализован широчайший выбор возможностей!

Маркетплейсы являются отличной стартовой площадкой для тестирования различных товарных категорий. Также, они предоставляют максимальные возможности для аутсорса и масштабирования оффлайн-функций магазина (хранение, доставка, примерка, эквайринг и др.). При этом, они остаются недостаточно гибкими (в вопросах доработки интерфейсов под удобство продаж отдельных категорий товаров, а, также, в вопросах условий сотрудничества).

Собственный интернет-магазин дает максимальные возможности для кастомизации (как самого сайта, так и его взаимодействия с другими IT-системами компании). Полный контроль над клиентской базой и взаимодействием с клиентом на всех этапах LTV (включая повторные продажи). Повышение стоимости бизнеса как актива и возможности его продажи при выходе из бизнеса.

При создании и развитии собственного интернет-магазина стоит особое внимание уделить команде разработки. Ваш подрядчик должен иметь:

• Высокую компетенцию в разработке аналогичных решений
• Команду специалистов, обеспечивающую всестороннюю поддержку проекта (от дизайна до системного администрирования и защиты данных)
• Гибкие возможности для масштабирования ресурсов под возникающие задачи

Команда PWD специализируется на разработке сложных сайтов на Битрикс и интеграции с CRM Битрикс24. Будем рады применить свой опыт в решении задач вашего бизнеса!