Блог команды
Шкала Терстоуна и шкала Лайкерта помогают изучать мнение клиентов на разной глубине. Разбираем, чем отличаются методы и когда их стоит объединить в одной анкете.
Регистрация на вебинар, деловую встречу или конференцию кажется небольшой технической задачей. Достаточно создать форму, добавить несколько вопросов и разместить ссылку в анонсе.
Когда бизнесу нужно быстро собрать мнение клиентов, сотрудников или пользователей, проще всего отправить ссылку на опрос. Человек открывает онлайн-форму с телефона или компьютера, отвечает на вопросы, а компания получает данные для анализа.
Компании часто хотят быстро создать форму опроса: отправить ссылку клиентам, сотрудникам или участникам проекта и получить обратную связь. Но сама онлайн анкета редко даёт пользу, если заранее не понять, какие решения будут приниматься по результатам.
Онлайн-опрос кажется простой задачей: написал вопросы, отправил ссылку, получил ответы. Но на практике форма опроса часто превращается в набор случайных вопросов, которые не помогают бизнесу принять решение.
Онлайн-опросы помогают бизнесу быстрее получать обратную связь, видеть слабые места в воронке и принимать решения на основе данных. В статье разбираем, как выбрать сервис для анкет и чем Qform удобен для создания опросов, аналитики и автоматизации.
Онлайн‑опросы позволяют собирать мнения клиентов, сотрудников и партнёров без бумажных анкет. Современные сервисы упрощают процесс: достаточно перетащить нужные поля, настроить логику переходов и разослать ссылку.
Ценность онлайн-опроса в том, что он помогает принимать решения на основе данных, а не ощущений. Для компании это особенно важно в маркетинге, продажах, клиентском сервисе, HR, продуктовой разработке и управлении проектами.
Покупка не заканчивается в момент оплаты. Для бизнеса важно понять, что произошло после: получил ли клиент то, что ожидал, удобно ли ему было оформить заказ, понравился ли товар, возникли ли проблемы с доставкой или использованием.
Негативные отзывы о компании влияют на доверие клиентов, позиции в поисковой выдаче и репутацию бренда. При этом не каждый отрицательный комментарий можно удалить. Законное удаление негативных отзывов возможно только при наличии оснований: недостоверная информация, нарушение правил площадки, оскорбления и пр.
Как составить бриф для клиента и автоматизировать процесс: структура, типы вопросов, советы и настройка онлайн-формы для сбора данных без лишних согласований.
Адаптивное видео на сайте — важный элемент современного интерфейса, который напрямую влияет на удобство пользователей и эффективность страницы. Если видео не подстраивается под мобильные устройства, оно может отображаться некорректно: обрезаться, выходить за границы экрана или терять пропорции.
Всплывающее видео на сайте — инструмент для повышения вовлеченности и конверсии. Реализация через визуальные сервисы позволяет обойтись без разработки и внедрить решение за несколько минут.
Видео давно стало одним из самых эффективных форматов контента. Оно быстрее передает смысл, вызывает доверие и удерживает внимание. Именно поэтому видео виджет на сайт сегодня используют не только медиа и блогеры, но и бизнес: от интернет-магазинов до сервисных компаний.
Как понять, действительно ли клиенты довольны сервисом, а не просто не жалуются? В статье разбирается, как работает оценка обслуживания клиентов, какие метрики помогают объективно измерить качество сервиса и какие вопросы для оценки качества обслуживания клиентов дают полезную обратную связь.