Блог команды
Руководитель дилерской сети добавляет партнёров в корпоративную LMS. Курсы, тесты и отчёты уже есть. Затем начинается работа со списками: менеджер дилера не назначает программу продавцу, сотрудник одной точки видит курс другой, статус уволившегося человека остаётся активным.
Руководитель продукта видит в дорожной карте первый релиз к лету и новую интеграцию. В очереди поддержки уже лежат вопросы, на которые никто не назначен. Дата релиза в такой ситуации ничего не говорит о готовности продукта.
Смета меняется раньше, чем команда начинает рисовать экраны. На схеме процесса может быть пять шагов, а в первой оценке уже должны появиться вопросы о заявке без документа, нестандартном лимите, повторной операции и задержке внешней системы.
Привет, я Антон Фокин — CEO Qtim. У продукта появляется новая интеграция, а команда уже занята релизом. В этот момент легко попросить ещё пару разработчиков и через месяц увидеть больше людей в чатах, но не больше поставки.
У бизнеса часто есть только идея продукта и решение, стоит ли начинать. У подрядчика — слишком мало данных для точной сметы. В этот момент полезен диапазон с условиями, а не одно число без объяснений.
Продавец зарегистрировался на маркетплейсе и получил кабинет. Платформа считает его активированным, хотя до первой продажи ещё несколько операций: подготовить карточку, выбрать логистику, проверить цену и отправить товар. На каждом этапе он может остановиться. Задача кабинета — назвать причину и помочь продолжить путь.
Покупатель посмотрел белые кроссовки и вернулся в каталог. Через несколько экранов маркетплейс показывает ту же пару. Потом ещё раз. Просмотр система запомнила, вывод из него — нет.
Менеджер отправляет новую цену, видит статус успешно и переходит к следующей задаче. Позже оказывается, что площадка приняла запрос, но отклонила часть товаров. На одной карточке действует новая цена, на другой — прежняя, а остаток уже успел измениться.
За день до релиза руководитель открывает доску задач. Всё важное закрыто, тестовый стенд работает, команда пишет готово. Остаётся вопрос: если новая функция заденет оплату, личный кабинет или обмен данными с CRM, как быстро команда заметит проблему и откатит изменение?
Родитель открывает расписание двух детей между станциями метро. Ему нужна минута: проверить уроки на завтра, оценки и домашние задания. Полная мобильная версия LMS с курсами, отчётами и инструментами преподавателя превращает этот короткий маршрут в экскурсию по школе.
Покупатель пишет: Найди мне чёрную куртку без натурального меха, до 20 тысяч рублей, с доставкой к субботе. Если итоговая цена выше 18 тысяч — сначала спроси. Дальше он хочет увидеть готовый заказ, а не восемь вкладок, три почти одинаковые модели и промокод, который перестал действовать перед оплатой.
Когда команда проектирует образовательную платформу, первой вкладкой обычно становится другая LMS. Мы разложили путь к уроку на три действия и искали решения там, где похожий сценарий уже влияет на деньги или удержание. В рабочих вкладках появились Pornhub, Tinder и Duolingo.
Привет, я Антон Фокин, CEO Qtim. Корпоративная база знаний часто выглядит аккуратно только снаружи. Внутри лежат несколько файлов с пометкой финал, старый регламент в wiki, шаблон договора в папке отдела и последнее уточнение в чате.
Когда онлайн-школе пора менять стандартную LMS
Стандартная LMS хорошо закрывает стартовые задачи онлайн-школы. В ней можно быстро собрать первые курсы, принять оплату, открыть доступ к материалам, запустить рассылки и посмотреть базовую статистику.
Вместе с зарубежным заказчиком мы сделали Scanwow — платформу с каталогом 3D-моделей и материалов по подписке.